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國際貿易叢書

秘書實務

秘書實務

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出版日期:2004/11/01
出版:揚智文化事業股份有限公司
作者:徐筑琴
語言:繁體中文(台灣)
頁數:456
產品類型:電子書
檔案格式:PDF(適合平板)

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內容簡介

秘書助理工作是企業主管及部門不可或缺的角色,舉凡文書行政、檔案管理、會議籌備安排、訪客接待、電話與溝通技巧、行程及公務旅行安排、公共關係、電腦操作、人際溝通等工作都是其工作範圍。雖然由於電腦的功能減少了人力作業的時間,增加了通訊的便利,提升了秘書助理的工作效率,使得許多秘書的功能有所調整,職稱也從秘書變成了行政助理。但是辦公室行政工作總是要有適當的人員負責,本書設計了秘書與助理完整教學課程,同時也提供從事秘書助理及相關工作者一本值得參考的工具書籍。

章節目錄

第一章 秘書的歷史與類型
    一、歐美秘書之歷史
    二、中國秘書之歷史
    三、秘書之定義
    四、秘書之類型
    五、社會形態之影響
    六、秘書教育與訓練

第二章 秘書工作的意義
    一、功能、業務、條件、生涯規劃
    二、秘書的業務範圍
    三、秘書工作的內容
    四、優秀秘書的條件
    五、秘書工作未來之展望
    六、女性主管地位的提升
    七、秘書生涯規劃與轉職方向
    八、虛擬助理形成
    九、e世紀秘書
第三章 文書行政工作
    一、信件處理
    二、公文處理
    三、公文、公告、通知、通報的製作
    四、新聞發布
    五、報告書寫
    六、剪報整理
    七、英文函件處理
    八、信封寫法、信函摺法
    九、傳真機及電子郵件的使用
    十、參考資料

第四章 檔案及資料管理
    一、檔案管理之意義
    二、檔案之種類
    三、檔案管理的制度
    四、檔案管理的重要與功用
    五、檔案處理的步驟
    六、檔案管理的原則
    七、西文檔案管理
    八、電腦與文書管理
    九、文檔保存年限
    十、企業資料存檔的範圍
    十一、檔案管理的態度
    十二、秘書與檔案管理
第五章 會議籌備安排與管理
    一、會議的意義和目的
    二、會議性質
    三、會議地點
    四、會議通知
    五、會議通知、議程、提案單的製作
    六、會議的準備事項
    七、會議後的工作
    八、會議時秘書的工作
    九、會議記錄工作
    十、會議管理注意事項

第六章 訪客安排、接待與禮儀
    一、主管約會之安排
    二、訪客之類型與接待
    三、訪客接待的禮儀
    四、介紹的禮儀
第七章 秘書的禮儀修養
    一、辦公室禮儀
    二、生活禮儀修養
    三、公共場所的禮儀
    四、秘書行政工作有關禮儀事項

第八章 電話的使用與禮節
    一、電話禮節的重要
    二、接聽電話的禮節與注意事項
    三、打電話時的禮節與注意事項
    四、電話留言條的使用
    五、主管電話之處理
    六、秘書可以處理的電話
    七、困擾電話的處理
    八、行動電話的禮節
    九、中文電話良言美語
    十、英文常用電話用語
第九章 主管公務旅行安排與管理
    一、了解主管之意向
    二、旅行時準備攜帶之參考資料
    三、預定機票及預約旅館
    四、旅行應備物品
    五、國外公務旅行
    六、編排行程表
    七、旅費申請
    八、旅行返回後處理事項

第十章 辦公室行政管理
    一、辦公室行政管理意義
    二、辦公室管理功能
    三、秘書與辦公室管理
    四、辦公處所的管理
    五、辦公用具之訂購與請領
    六、時間的管理
第十一章 秘書的人際關係與說話技巧
     一、人際關係的重要
     二、秘書與溝通
     三、秘書的人際關係
     四、說話的技巧
     五、秘書工作說話的要求
     六、演講技巧

第十二章 公共關係
     一、公共關係概說
     二、公共關係之定義
     三、公共關係部門的工作
     四、企業界的公共關係
     五、記者訪問、記者招待會、酒會
     六、企業發言人
     七、危機管理
     八、秘書與公共關係
第十三章 簡報製作與簡報技巧
     一、簡報的意義
     二、簡報溝通的過程
     三、簡報製作的步驟
     四、媒體輔助電子簡報
     五、簡報的結構
     六、簡報場地實務
     七、臨場表現
     八、簡報軟體的使用
     九、經驗之談
     十、參考資料

第十四章 謀職準備與面試禮儀
     一、確定工作目標
     二、探討工作市場之需要
     三、申請工作準備事項
     四、面談準備
     五、工作與升遷
     六、求職面試禮儀
     七、面試參考問題
附錄
  一、郵件資費表
  二、台灣地區郵遞區號一覽表
  三、國際直撥電話常用國家國碼、時差及價目表
  四、大陸主要城市電話區域號碼表
  五、國際航線訂位處及電話號碼表
  六、國內航線訂位處電話號碼表
  七、國際觀光旅館名錄
  八、華氏、攝氏溫度換算表
  九、台灣地區各氣象站月平均氣溫統計表
  十、大陸地區各主要都市月平均氣溫統計表
  十一、世界各主要都市月平均氣溫統計表
  十二、世界重要都市機場名稱及世界時刻對照表
  十三、台灣區、美、加地區時差對照表
  十四、世界各國時刻對照表
  十五、中外度量衡換算表
  十六、搜尋引擎參考表(Search Tools)
  十七、生活資訊網站

參考書目

作者介紹

徐筑琴
現任/真理大學觀光數位知識學系兼任副教授
曾任/淡水工商管理學院講師、副教授
兼任/校長室秘書
   商業文書科主任
   董事會執行秘書

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