財經企管

你拿什麼定義自己?

有很多年的時間,我過得有點虛假,設法要成為不是自己的人。 我志在成為領袖,但說也奇怪,那些追隨者不一定願意照我帶領的方向走。   幾年前有一天,我在幫太太布製她的印度花園攝影展場地,有個一直在觀賞照片的男人走近我,他說:「我聽說韓第也在場。」「他的確在,」我回答:「我就是韓第。」他半信半疑地看了我一會兒,才說:「你確定嗎?」問得好,我告訴他,因為隨著時間流轉,韓第有過好多個版本,並不是每一個版本我都特別引以為榮。例如,那個害羞的盎格魯愛爾蘭(Anglo-Irish)小男生,在愛爾蘭鄉下的牧師館長大,後來碰巧進了牛津,成為有些虛假的古典學者。又如,那個殼牌石油公司(Shell)的主管,在婆羅洲的河流和叢林裡掙扎,他想脫離那些早年的影響,進入更加刺激的世界,一個旅行、金錢、權力的世界,在他的想像中,商業世界可以為他帶來那一切。而我後來發現,自己並不想當那個韓第。有好多年我一直不明白自己想當什麼樣的人,但是,韓第教授比糗接近了闚因為教書和講道,是我所繼承的部分傳統,雖然我想盡辦法去忽視,卻沒有成功。 對某些人來說,我會永遠是BBC廣播網「今天」(Today)節目裡「今日思想」(Today's Thought)單元的那個聲音。也有些人只知道一個叫韓第的管理大師,不少人以為他是美國人,一如商業界大多數的所謂管理大師。至於我的孩子,我想他們會認為我是個好心腸、但有點不切實際的老爸,廚藝也很不賴闚而我的太太呢,她見過我扮演的絕大部分角色,恐怕比我更清楚這個集大成的韓第很複雜,同時還在繼續演化中。今天的這個韓第是六十幾歲才浮現的,誰曉得將來還會不會有另一個版本。在一個人死之前,誰都不能論斷他過得圓不圓滿、實現了自我沒有。 ■我們連自己都是陌生人。 這一點,我的攝影師太太伊麗莎白是用「拼接」(joiner)的人像攝影來說明的。她要求被拍的人擺出兩三個不同的姿態,穿著不同的衣服,或做不同的事情,以反映生活中自己的不同角色闚不過,布景只有一個。拿她在廚房拍的自拍照來說,我們看到她是攝影師,也是站在爐子旁的廚師,又是坐在電腦後面的我的經紀人。然後她把這些影像拼接,看起來房間裡好像有三個不同的人,但全都是同一個人。這樣的拼接法創造出耐人尋味的意涵。由於所有影像都從一個固定的位製取景,但是被拍的人出現在房間的不同地方,越接近照相機,影像就顯得越大。她會問模特兒:「在你的不同身分當中,哪個最接近你自己?」這個問題往往很難回答,但在她的自拍照裡,她卻毫無困難的回答了這問題。攝影師伊麗莎白自豪地站在最前方,背景裡一個小小的伊麗莎白偏著頭面對電腦,還有一個稍微大一點的伊麗莎白正在爐子邊準備家人的晚餐。 當別人看著這些人像照片時,我有時候會問他們:如果伊麗莎白要替你拍照,你會挑選自己的哪三個形象?哪個會放在最前面?你的選擇會隨時間而改變嗎?別人會同意你放的位置嗎?以我自己來說,今天最突出的形象會是寫作的我,拿著一本書坐在書桌前,或搔著頭在想要寫什麼東西。幾年前伊麗莎白替我拍照時,這三個形象她全用了。 我不算太滿意,因為那好像在說,寫作的我是唯一的我。我想要加上自己手拿炒菜鍋的下廚模樣,或是手中拿著酒瓶,和家人圍著滿桌食物而坐。再早十年,我會加上自己參加商業會議的模樣,因為當年我除了思考者的角色之外,還想成為行動者,還很盼望自己能接近某些大人物。假使伊麗莎白每十年左右就給我來一次這樣的人像攝影,那必然能鮮明地描繪我的人生進程,以及由各種不同角色所組成的演化中的韓第。 每次伊麗莎白受人委轄拍攝人像,她都會要他們從初印的樣張選出自己最喜歡的幾張。有意思的是,他們的選擇要看照片是給什麼人而定。有個年輕女子選了四張,張張都很不同。她解釋道,其中一張是給父親的闚相片裡的她有種童稚的天真,很不像她為母親挑選的那張,看上去是個能幹的專業人士,身旁是她的電腦。還有一張是為情人擺的姿態,給人的感覺很溫柔、很感性。最後一張是她留給自己的,臉上帶著追尋和探詢的表情,認真卻又充滿不確定。在每種關係中,她看到的自己都不同。哪個是真正的她?可能全都是,但是沒有幾個人會看到一個以上的她。而且,說不定還有更多可能的形象是連她自己也不知道的。正如喬哈利之窗所展示的,我們連自己都是陌生人。 ■我的問題不在入錯了行,而是我對當時所做的事不夠熱情。 從另一方面來看,我們的確會從經驗中學習而逐漸變化,感覺上我們表現出來的自我的確不只是那個與生俱來的我。我們終其一生都在發展自己的各種身分,隨著年齡增加,我們開始發現最適合自己的幾個生活範圍,因此身分也越來越穩定、成熟。現在反省起來,我認為最主要的我向來都是個專家,對觀念和知識感興趣,可是我更嚮往連結者的生活,還殷切盼望成為推銷員。然而,在檢視自己並躋究一些成功創業人士之後,我也發現,熱情可以使最不可能的人成為推銷員和連結者。假使你意荾夠強,幾乎任何事你都能做,而且一定做得成。我真正的問題不在於前半生入錯了行,而是我對於當時所做的事並不夠熱情。 或許我也很幸運,娶到一個擁有多「秉賦的太太,她天生就是個很好的連結者,而且對自己關心的事很會推銷,也因此她的伴侶會變懶。小時候她曾經在奧地利住過幾年,因此說得一口好德語,換句話說我就不用學德文。我們經常放棄某種技能,而仰賴夥伴的技能和本領。如果他們離開,我們就會變得無能而茫然。 懶惰也有其他形式。有個女子描述她第一次婚姻的空虛給我聽,當他們結婚兩年後,先生發現自己無法有孩子,他的抑鬱和失望嚴重到足足一年沒跟太太說話。她說: 「蜜月的時候,我就知道不對勁。」「那你為什麼跟他結婚?」我問。 「那時候我好像上了一輛即將開動的火車,」她告訴我:「我不知道怎麼下車。我們人在國外,我父親在英國已經準備了盛大的婚禮,火炬、煙火、禮車,什麼都安排好了,我只是順著去做。」事實上她和丈夫一起生活了十三年,一直維持禮貌的婚姻外表,直到她遇到一個很不一樣的人,點燃了引信,把她射入一個新生活的軌道,使她擁有新而更完整的身分,包括擁有一個女兒。妥協,最後可能使你浪費掉一大段人生。 歐洲管理學院(INSEAD)的伊芭拉(Herminia Ibarra)訪問了三十九位成功人士,想知道他們如何重新創造自己的人生。這些人包括從文學教授改行的股票交易員,從投資銀行家改行的暢銷小說作家。她主張,成功的人生並不等於先知道做什麼再行動,而是剛好相反。只有在行動、實驗、質疑與再行動中,才能發現自己是誰、是塊什麼料子。這正是我自己的經驗。我們的身分有部分是遺傳來的,有部分是早年的經驗塑造的,但是在我們探索更多的可能之前,並未完全成形。我們應該不斷窺視那第四塊隱藏的窗格,把越來越多的面積攤開在陽光下。這並不表示生活會變得容易,不過,說不定我們臨終時,不會再有任何東西是自己和別人都看不到的。
新聞娛樂

美國連鎖餐飲業搶進網路外送大餅

網路訂餐外送商機令業者垂涎,達美樂披薩看到潛力率先布局,業績暢旺成長;如今百勝集團、IHOP鬆餅、麥當勞等也磨刀霍霍,趕搭順風車。   大型連鎖餐廳的燙手山芋不少,除了競爭者眾多之外,菜單、供應鏈也需要大幅調整,才能同時滿足消費者想吃得新潮又健康的訴求。但積極克服這些挑戰同時,也得提前布局,免得錯失了有助於長期成長的大好機會。 展望未來五到十年,網路訂餐外送將是餐飲業的成敗關鍵。現在的連鎖餐廳讓人想像到十幾年前的連鎖購物中心、量販店,當時電商趨勢剛要崛起,氣勢直逼傳統零售業;如今的餐飲業,也走到類似的轉捩點。 根據顧問公司科溫(Cowen)的餐廳產業分析報告,二○一七年餐飲業的所有交易中,只有一.六%是網路訂餐外送;同一份報告指出,一七年美國餐廳營收當中,網路訂餐外送商品的交易總額達一九七億美元,比重達三.七%。○八年電商占零售業的營收比重,也差不多是這個數字,而這十年百貨市場逐漸萎縮,已是不爭的事實。 網路訂餐外送之於餐飲業,預計也同樣具有顛覆力。GrubHub、Uber Eats(優食)、Postmates等美食外送平台百家爭鳴,讓點餐更方便,也轉變消費者的思惟,一遇到固定場合,就想到要點餐外送。 訂單金額更高 連鎖餐廳營收有成長 有些重量級餐飲業者已經嗅到商機。達美樂披薩的營收持續成長,與它是網路訂餐始祖脫不了關係。旗下擁有肯德基、TacoBell、必勝客等品牌的百勝餐飲集團(Yum!Brands),幾個月前斥資二億美元入股GrubHub。麵包連鎖龍頭Panera Bread也成立外送業務,服務範圍拓展到四十三州。隸屬於Dine Brands Global集團的IHOP,七月中公布與外送平台DoorDash合作,旗下三百多家門市由後者負責外送,並計畫年底前將此服務拓展到近一千家。 相較之下,部分業者對外送服務的態度顯得謹慎,或只是小規模嘗試,原因可能是顧慮這樣一來會擠壓單筆銷售利潤。但這麼想就錯了,因為消費者已經漸漸養成習慣:滑滑手機,美食就送上門來。 麥當勞與優食合作,在超過一萬一千五百家門市提供外送服務;其他連鎖餐飲業者和麥當勞一樣漸漸發現,外送訂單的平均點餐金額更高,外送服務對業務也有加分作用,例如深夜時段仍有訂單進來。這些優點有助於減緩獲利隱憂。 緊抓用戶口味 調整菜單全靠大數據 餐飲業如果有心經營網路訂餐外送,營運模式必然要大幅調整,不能不加快腳步。比方說,業者必須重新思考廚房與餐區的空間使用。以奇波雷墨西哥燒烤(Chipotle Mexican Grill)為例,第一季營收就有八.八%來自網路訂餐貢獻(包括消費者自取的手機訂單);因此他們開始在廚房增設第二條「生產線」,專門處理網路訂單。 如何確保外送食物的品質,也是連鎖餐廳必須思考的一點。比方說,IHOP為了維持外送鬆餅的形狀與品質,特別推出專利外送盒。 餐飲業者也可能需要調整菜單。舉例而言,優食挾其用戶數據的優勢,協助在地餐廳推出僅限外送的菜單。該公司發現芝加哥突然掀起夏威夷生魚飯(poke)的熱潮,但市面上選擇不多,優食認為生魚飯有些食材與壽司一樣,所以找上在地壽司店,請店家製作這道料理。試想,要是連鎖餐廳也能取得這樣的寶貴資訊,對業務會有多大的影響力! 網路訂餐外送當然不乏風險。有些第三方外送平台有可能關門大吉,害餐廳業者面臨有人點餐沒人送的窘境。此外,這塊市場也可能出現整併,導致市場競爭力道降低,餐飲業者必須支付高佣金。 把外送服務委外,餐飲業者雖然不必自己經營這塊業務,但也代表交出掌控權,由外人與消費者互動。消費者透過優食平台訂購大力水手(Popeyes)炸雞,等到餐點送來,和他們互動的是平台外送員,不是大力水手炸雞自己訓練出來的客服人員。但和市場大餅相比,這些風險只是小菜一碟。 Dunkin'品牌集團最近舉辦電話法說會,執行長崔維斯(Nigel Travis)除了宣布退休之外,亦指出,外送是速食業繼得來速以來最大的轉變。看看電商趨勢就知道,當初來不及調整應變的零售商,如今不是銷聲匿跡就是一團亂。餐飲業者如果不趕上外送列車,恐怕只有苦頭可吃。
財經企管

印度加速企業新破產法

在新德里(New Delhi)一棟政府大樓的三樓,印度全國公司法院的上訴法庭擠滿了律師。法官剛剛就座,律師們便開始辯論起來。一位律師大聲說:「每個人都知道他的真實客戶是誰!」 法庭在這個下午處理的是破產企業巨頭埃薩鋼鐵(Essar Steel)的資產。和很多印度公司一樣,埃薩鋼鐵也因過度擴張而倒下。行業領先的安賽樂米塔爾鋼鐵公司(Arcelor Mittal)參與了該公司剩餘資產的競爭,億萬富翁鋼鐵巨頭米塔爾(Lakshmi Mittal)的兒子阿迪蒂亞(Aditya Mittal)也出現在法庭。另一個競標方是由俄羅斯投資銀行VTB Capital支持的財團,該財團的出價是54億美元。 埃薩鋼鐵拖欠債權人76億美元,像它這樣的大型債務人還有十幾家。在印度央行獲得額外權力來加速處置問題公司的進程後,它們均被要求進入了破產法庭。在根據《2016年破產和破產法典》(2016 Insolvency and Bankruptcy Code)設立特別法庭之前,印度的破產案件可能會耗時數年。世界銀行的數據顯示,印度的債權人每一美元要用4.3年才能收回僅僅26.4美分;在美國,債權人可在短短一年裡收回82.1美分。根據修訂後的印度破產法典,相關案件必須在270天內解決,否則有關公司將被強制進入清盤程序。一些破產公司的創辦人直接逃離了印度。其中最著名的就是「尋歡之王」馬爾雅(Vijay Mallya),他旗下的翠鳥航空(Kingfisher Airlines)在2012年倒閉,留下14億美元的未嘗債務。 印度的銀行系統正在2100億美元的不良貸款重壓下蹣跚而行,其中90%的壞帳在國有銀行手中,這引發了該國可能爆發一場全面金融危機的擔憂。澳洲國立大學經濟學教授傑哈(Raghbendra Jha)說,不良貸款大量積壓是印度裙帶資本主義的外在體現。「銀行借錢給一家公司並不是因為它有很高的回報率,而是因為它有關係,」傑哈說,「現在這種做法已不受歡迎,並正被解決。」 印度儲備銀行(央行)多年來一直在推動國有銀行確認不良貸款;它一直依靠銀行經理人來切斷對「故意違約者」的信貸—所謂故意違約者,即有能力仍停止償還債務的公司。莫迪政府還承諾提供330億美元資金用於國有銀行的資本重組。 政府加快破產程序的努力還有另一方面的考慮。每年有1200萬年輕印度人加入勞動力隊伍,當局面臨著創造就業機會的巨大壓力。迅速為閒置的鋼鐵廠和其他資產找到新的所有者,這樣它們可以恢復生產活動,這也是創造就業崗位的一種方式。 債權人在破產案件中的回收率,按每一美元可收回的美分計 在印度,政府政策的落實混亂無序。該國沒有足夠的破產法庭法官來有效地審理所有案件。政府不得不修改法律,以阻止債務違約的企業主在破產程序中投標爭奪自己公司的資產。 更重要的是,由法庭裁決的一些案件也陷入了曠日持久的艱難法律挑戰之中。塔塔鋼鐵(Tata Steel)曾以51億美元的價格競得破產的普紹鋼鐵(Bhushan Steel),但一個競購對手對其勝出提出了爭議。上訴法庭最近宣佈,將埃薩案件延遲到7月下旬,允許法律程序超過270天的限制。 Capital Economics駐新加坡的分析師沙阿(Shilan Shah)表示:「印度的新破產法將對破產案件的解決速度和債權人能夠收回的金額產生重大影響。這對印度陷入困境的銀行業和整體經濟而言是個好兆頭。」 總之根據修訂後的印度破產法典,相關案件必須在270天內解決,否則標的公司將被強制進入清算程序。印度新破產法的落實很艱難,但觀察家們持樂觀態度。
財經企管

AI時代真正的危機

中國、矽谷和AI七巨人如何引領全球發展 就技術上而言,未來十五年內,美國有40%~50%的工作可被自動化。矽谷最常討論的技術性解方包括3R:再訓練、減少工作時數、重新分配所得,但都不能真正解決大量失業的問題。前方的挑戰十分巨大,所有人都必須認真看待。 人工智慧造成中美兩個超級強權的勢力變化,固然重要、引人關注,但是比起全球各地將產生的嚴重失業問題,以及不均加劇(國內與國家之間)問題,那可就不足為道了。隨著深度學習應用的普及衝擊全球經濟,整個經濟體系上上下下有數十億的就業機會,包括會計師、流水線作業員、倉儲作業員、股市分析師、品管人員、貨車司機、律師助理、放射線專業人員等,都會受到衝擊,而且這些只是其中一部分。 人類文明過去曾經成功吸收科技對經濟造成的衝擊,例如在19世紀和20世紀,有數百萬計的農民成功轉業成工廠員工。但是,先前的那些重大科技變遷,發生的速度不像人工智慧這麼快速。照目前科技發展和採用的趨勢來看,我預估在十五年內,人工智慧將能取代美國大約40%到50%的就業機會,但實際的就業損失還會延遲個十年,因為必須考慮到很多現實因素,例如雇主相信AI的程度、法規限制等;但我預測,人工智慧對就業市場的衝擊將會非常非常大,而且很快就會來。 必須擔心的,還不只是嚴重的失業問題,還有龐大財富將落入新崛起AI巨擘手中的嚴重不均問題。優步(Uber)是當今世界上最有價值的新創公司之一,儘管Uber將每趟載客收入約75%分給司機,它還是當今世界上價值最高的新創公司之一。如果再過幾年,Uber可以用自動駕駛技術取代所有的人類司機,那麼該公司的價值將會變得多麼驚人?又或者,如果銀行能用演算法取代所有的貸款專員,因為演算法核貸的能力更高明、貸款的違約率更低,而且完全不用人類干預,會發生什麼事呢?這不是想像中的情節,類似轉變很快就會大規模發生在貨運業、保險業、製造業、零售業等各種產業,有些已經小範圍正在進行當中了。 還有一點值得注意,人工智慧傾向造成產業內贏家通吃的情況,這種傾向將會加劇獲利與財富集中的問題。深度學習與龐大資料量的密切關係,會自動形成一種良性循環,一直增強最好的商品與公司—資料量愈多,就會產生愈好的商品;商品愈好,就會吸引到更多用戶;用戶愈多,就會產生更多的資料;更多的資料又能進一步改善商品。充足的資料量與更高的薪資結合起來,就能夠吸引到最頂尖的AI人才進入最頂尖的公司,進一步擴大產業領先者與落後者之間的差距。 過去,實體商品是主流,還有地理上的限制,都有助於抑制廠商在消費市場中的壟斷能力(美國的反托拉斯法當然也有助益);但在未來,數位產品與服務占消費市場大餅的比例將會持續擴大,自動駕駛車輛和無人機將使送貨成本大幅降低,產業營收獲利分散在不同公司和區域的情況將會改變,我們會開始看到營收和獲利愈來愈集中在少數幾家公司,同時失業的長龍將會變得更長。 AI時代的新世界秩序 不均的問題不會局限在國境之內,中美兩國在人工智慧的發展,已經比其他國家領先一大截,形成新一代的兩極世界秩序。還有其他幾個國家,包括英國、法國和加拿大在內,也有頂尖的AI研究實驗室,以及非常優秀的AI人才,但沒有創投生態系統和夠大的用戶群,無法產生實務應用的年代所需要的龐大資料量。隨著中美兩國的AI公司聚集更多的資料和人才,由龐大資料量所帶動的的良性循環,將會使這些公司的領先幅度持續擴大到無法超越的地步。中美兩國正致力孵化日後將制霸全球市場的AI龍頭,而這些龍頭將會囊括全球消費者的財富。 在此同時,工廠內的AI自動化,將會大量破壞開發中國家向來具有的經濟優勢,那就是廉價的勞動力。由機器人操作的工廠,可能會搬到更靠近大型市場顧客所在的地點,讓中國和亞洲四小龍等開發中國家以往藉以發展為高所得、科技導向經濟體的優勢消失無蹤。結果就是全球的貧富不均持續擴大,而且目前沒有已知方法可以消弭這種落差。 AI時代的世界秩序,將會結合下列的發展:贏家通吃的經濟,財富空前集中在中美少數幾家公司;我認為,這才是人工智慧造成的最大潛在威脅,因為嚴重的失業和不均問題,很可能造成巨大的社會動盪,導致政治崩潰。 就業市場和整個社會的混亂,背後是更加個人性質的人性危機—個人喪失了人生目的。許多世紀以來,人類工作度日,用時間和汗水換得溫飽、居有定所,據此建立了根深蒂固的文化價值觀。很多人已經習慣從日常工作找到自我價值感,人工智慧的普及將會挑戰這些人類價值,有可能在很短的時間內摧毀很多人的人生目的,讓他們頓失所依。 這些挑戰非常嚴峻,但並非無法克服。這幾年,我自己就在生死關頭走了一回,對生命的意義產生許多省思。罹癌的經驗改變我很多地方,打開我的眼界,讓我得以對人工智慧帶來的失業危機,產生一些潛在解方的看法。想要對付這些問題,需要清楚的分析,了解對你的生命而言,什麼事情最重要,而這需要一些深層的哲學思考,對身心而言都是一項修練功課。在本書最後的章節,我會分享我對人類如何在AI時代與機器和平共處,甚至發展得更好的看法。 想要成功邁入那樣的理想境界—無論在科技發展、社會進步和人類處境都變得更好,我們得先了解我們是如何走到今天這一步。首先,必須回到十五年前,中國被盡情嘲笑為山寨大國的年代,而矽谷睥睨全球,一枝獨秀,驕傲地站在科技的最前沿。 書籍資訊:《AI 新世界:中國、矽谷和AI七巨人如何引領全球發展》 作者介紹 生於台灣,長於美國,以最高榮譽畢業於哥倫比亞大學,並於1988年獲卡內基美隆大學電腦學博士學位。歷任蘋果、微軟、Google頂尖科技公司全球副總裁等重要職務。是最受年輕人歡迎的創業家、青年導師、暢銷書作家。2009年9月在北京創立創新工場,幫助中國青年成功創業。 曾任美國「百人會」副會長,並於2013年獲選為《時代》雜誌全球最有影響力一百人。同時也是香港城市大學的榮譽博士、卡內基美隆大學榮譽商業管理博士,以及美國電氣電子工程協會院士。 著有《人工智慧來了》、《我修的死亡學分》、《世界因你不同》、《做最好的自己》、《與李開復對話》。 或許你還想看: ●《人工智慧來了》 ●《世界因你不同》 ●《我修的死亡學分》 ● 更多天下文化精選
財經企管

怎樣寫好企劃案:界定問題

世界頂尖的管理顧問彼得‧杜拉克( Peter F. Drucker),在從事診斷顧問工作時,情形是這樣的:雙方 坐定之後,雇主總會提出一大堆管理上的難題向杜拉克請 教。杜拉克推開這些問題,然後反問客戶說: 「你目前最想做的一件事是什麼?」 「你為什麼要去做這件事?」 「你目前必須去做的一件事又是什麼?」 「你目前正在做什麼事呢?」 「你為什麼會去做這件事呢?」杜拉克不替客戶「解決問題」,而是替客戶「界定問題」。他改變客戶所問的問題,提出一連串的問題反問客戶,目的在幫助客戶認清問題,找出問題,然而讓客戶自己動手解決那個最需處理的問題。客戶常花時間去處理自己想做、愛做的事情,卻忽略了最急迫、最必須去處理的重要問題。 通常,客戶愉快地離開杜拉克的辦公室時,都會說:「這些我都知道,為什麼我沒去做呢?」 而杜拉克則說:「如果客戶離開我的辦公室時,他覺得學到了許多新東西,那麼,要不是我的效率太差,就是他是 個笨蛋。」 杜拉克的診斷過程給我們重大的啟示:我們往往為了追 求結果,導致沒用心花時間去界定問題。我們經常草率提出 問題,卻花數月、甚至數年去解決這個不重要的問題。其實 我們只要界定問題,把問題簡單化、明確化、重要化(即判斷出問題的重要性),那麼問題就解決了一半。 界定問題的四個方法 方法一:專注於重要的問題 如果你認為每一件事都很重要,結果會變成沒有一件事 是重要的。就像我們想同時完成多個目標,結果往往一個目標也達不成。 有一位老師為了具體證明選定一個目標的重要,叫一名學生上台,雙手各拿一支粉筆,命他同時在黑板上,右手畫 方,左手畫圓,結果學生畫得一團糟。 追逐兩兔,不如追一兔。一個人同時有兩個目標的話, 到頭來一事無成,世界上成功的人物,都是針對一個目標咬 住不放的人。他們一輩子只專心做一件事,豈有不成之理? 假如我們不能專注於最值得解決的重要問題,我們很可 能解決了一個不重要或是錯誤的問題。這樣一來,非但重要 的問題沒解決,反而因為處理錯誤的問題而製造出新的難題。 專注於重要問題,就好比射擊時要瞄準槍的準星一樣,失之毫釐,差之千里,一定得慎重其事。 方法二:細分問題 軍人設法把敵軍切割成若干小部分,然後集中兵力予以 各個擊破,以贏得戰爭;編輯知道把一本書細分章與節,並 在節中加入許多小標題,以使讀者便於理解。 化,就得縮小問題的範圍;而縮小問題最好的方法,就是細 分問題了。 任何東西都可細分,以電話為例,可細分為:電話的顏 色、形狀、構造、功能、材料等等。 任何問題亦可細分,以「如何防止小偷?」為例,可細 分為:社區的警衛、門鎖、警鈴、守望相助、機動警網巡邏 等等。 發明家凱特琳(Charles F. Kettering)曾說:「研究就是 要把問題細分化,因而可能發現其中很多已知的,再去專心解決那些未知的。」這一段話對細分問題的重要性,做了最 好的說明。 方法三:改變原來的問題 先說一則實例。 有一部載滿水果的手推車停在樓梯口,某甲要把水果抬上樓梯,由於一個人的力氣不足,想找一個人來幫忙,湊巧 某乙路過,某甲上前請某乙幫忙。 某乙問某甲:「你有什麼困難呢?」某甲問道:「我想把一車的水果弄上樓梯,一個人抬不動,所以想請你幫忙。」 某乙指著不遠處的電梯說:「你為什麼不用旁邊的電梯把水果搬上樓呢?」 某甲聽了,不禁啞然失笑。他並非笨蛋,竟然沒想到附近有電梯可利用。他被「如何把水果弄上樓梯」的問題框死了,如今某乙把他的問題改變為「如何把水果搬到樓上」之 後,問題就迎刃而解了。 改變問題會使問題更明確、更清楚。名經濟學家傅利曼(Milton Friedman)碰見別人問他問題時,總喜歡改一下別 人的問題,經他改變問題後,答案自動就浮現了。原來,傅 利曼用「改變問題」來回答問題。 方法四:運用「為什麼」的技巧 被稱為台灣「經營之神」的企業家王永慶「追根究柢」 的經營理念,就是用一連串的「為什麼」來追問部屬,一直 問到水落石出,清清楚楚,才肯罷休。「為什麼」將使問題 簡單化、明確化、重要化。 舉個實例來說明。 假定某人想要更有錢,於是產生「我要如何才能更有錢?」的問題。 先用第一個「為什麼」追問。為什麼你想更有錢?假定那人答道:「我為了積蓄更多的錢,以便能提早退休。」原 來他想要更有錢,是為了能提早退休。於是,「我要如何才 能有錢?」變成「我要如何才能提早退休?」 再用第二個「為什麼」追問。為什麼你想要提早退休? 假定他答道:「我提早退休後,才能到各地旅行。因為環遊 世界是我一生的願望。」原來他提早退休,是為了環遊世界。於是,「試如何才能提早退休?」變成「我要如何才能 環遊世界?」 透過「為什麼」的追問後得知,「想更有錢」與「提早 退休」均非正確的問題,「環遊世界」才是明確、簡單、重 要的問題。 在界定問題後,立刻就有解決之道:建議他加入外交工 作,或是轉入旅遊業。 如果我們一直停留在模糊的問題—「我要如何才能更 有錢」,可能一輩子解決不了問題,因為「發財」比「轉業」要困難多了。 先界定,再解決 愛因斯坦說:「精確地陳述問題遠比解決問題重要得 多。」從上面的實例分析,即可深刻體會出這句話的意義 了。 拳王阿里曾經表示,他致勝的祕訣就是,在奮力一擊之 前,先以輕擊來試探對手的抵抗力。換言之,阿里在解決問 題(奮力一擊)之前,先界定問題(以輕擊試探)。 好的開始是成功的一半,當你在擬訂一個企劃案時,不論是要解決某一問題,或要達成某一目標,只要把問題(或 目標)界定得簡單、明確而又重要,事實上你已經成功一半 了。
親子

讓孩子飛

教育可以不一樣 身為家長的你所擁有的力量 比你知道的來得多 首先,你得好好想想 你希望孩子接受什麼樣的教育 而什麼樣的學校可以提供這樣的教育 如果你是學齡孩子的父母,此書正適合你。我的目的就是幫你讓你的孩子得到他們所需的教育,以擁有豐碩、圓滿的人生。至今,我一直在教育界工作。關於教育,我已和家長進行過無數次的對話。我本身也是家長,因此深知為人父母是一種挑戰,也是件樂事。在你的孩子開始上學之後,做父母這件事又變得更複雜了。在此之前,孩子的發展與快樂,你都是自己一手包辦,但孩子開始上學之後,他們清醒的時間有大半都得交給別人照管。對孩子來說,這是最重要的成長階段,而他們對你的孩子將產生巨大的影響。 看著孩子第一天上學,你不由得百感交集。你希望他們能為了學習而興奮、交到好朋友、得到啟發、在學校過得快快樂樂。同時,你或許會憂慮不安。學校帶來全新的人際關係。孩子會如何回應老師?學校是否知道每個孩子的特別之處?其他家長和孩子呢?你的孩子是否能超越新的社交障礙,還是被絆倒,摔得鼻青臉腫?無怪乎在孩子上學的第一天,你會如鯁在喉。你知道,今後將完全不同。沒錯,正是如此。 艾瑪.羅賓森(她跟我沒有親戚關係)是英國的一個老師。她也是家長,知道第一天送孩子上學的感覺。她在部落格上發表了一首詩〈親愛的老師〉,已有數千位家長分享。其中一段如下: 我知道你忙得焦頭爛額, 開學第一天,實在沒時間, 新班級,一堆新生, 但這個小蘿蔔頭是我的寶貝。 我相信該做的,你都做了, 你以前已做過無數次, 但我的寶貝還很小, 他才剛要四歲。 今天早晨,他穿上制服, 看起來高大、穩重, 但現在他站在大大的學校旁, 我實在不知道他是否準備好了 似乎在一眨眼之前, 我第一次抱著他, 我的工作就是愛他、教他 使他安全,免於受到傷害 我再給他一吻 看著他離去, 我知道,從今以後, 他不再完全屬於我。 父母總是不放心把孩子交給別人。現在,關於學校教育,他們又有更多的疑慮。很多母為了教育的各種亂象氣憤不已。他們擔心學校給孩子太多考試,讓孩子壓力太大。他們為學校減少了藝術及體育課程,也很少給孩子戶外活動,課程變得過於偏狹。他們也擔心校不把孩子當成個人,學校無法培養孩子的好奇心、創造力和個人才能。由於很多青少年學習問題,甚至因為注意力缺陷而必須服藥,父母因而倍感焦慮。他們也擔心孩子可能遭霸凌和恐嚇。如果孩子已經上高中,則要擔心大學學費調漲。不管孩子是否要上大學,做母的也擔憂孩子日後能否找到工作。更糟的是,他們常常有無能為力之感。 憤怒與焦慮 最近,我在推特和臉書問大家,關於孩子的教育,他們最擔心的是什麼。不到一個時,已有數百則留言。留言者來自世界各地。貝姬是來自美國的年輕媽媽,她提到:「孩的優點不被重視,缺點卻被放大。成績變得比自我意識來得重要。」很多人也有同感。一位母親金米則問道:「我的孩子能發現自己真正的潛力,在師長引導下找到熱愛的生嗎?」康奇塔寫道:「我有兩個女兒,我對她們的擔心可說有一籮筐。我覺得目前的教育統無法讓她們發光。我那十歲大的女兒也許無法克服學習障礙和焦慮。」瓊恩擔心孩子「學校的教導下,愈來愈討厭學習:教育變成痛苦的成人儀式,只是填鴨,不求徹底了解。僵化的教育之下,好奇心的火花不易點燃,學習的喜悅也容易消失。」卡琳說:「教育已崩壞了。壓力太大、太多考試、太多要求,學校變得像是生產線。我們要如何重新啟動?目前的教育體系之下,孩子出社會之後,往往學非所用。你要他們如何面對人生?」 卡蘿擔心「以一種規格套用於全體的教育方式無法培養學生的思考能力,使學生對失敗有極大的恐懼。」另一個母親最擔心的是「學校能否教孩子用創意來解決問題。考試無法使孩子成為多才多藝、善於思考的人。」崔西指出很多父母的憂慮:「我最擔心的是政策制定者似乎把家長的心聲當耳邊風。那些為孩子做決定的人對教室究竟發生了什麼一無所知。他們根本不在乎家長的意見。」這些焦慮其來有自。如果你也有這種感覺,你的擔憂合情合理。有人認為教育是為了孩子離開學校之後的人生做準備─不管找到好工作或是接受高等教育。這麼想也沒錯,但童年不是排演。你的孩子正在過自己的生活,有自己的感覺、想法和人際關係。教育在此時此刻就應該發揮影響力,就像父母所做的。你的孩子會變成什麼樣的人,未來會如何,都與現在的經驗息息相關。如果孩子接受的教育過於狹隘,就不能發現自己的天賦和興趣,無法豐富現在的生活,離開學校之後也難以得到啟發。 本書如何幫助你? 因此,本書能如何幫你呢?我希望本書能教你做三件事。首先,觀察你的孩子現在需要什麼樣的教育,而為人父母的你能做什麼。父母常認為孩子需要的教育和自己接受的教育一樣。這取決於父母過去接受什麼樣的教育。大抵而言,這種想法可能不對。這個世界變動此之快,教育也必須改變。第二是,正視你幫孩子得到所需教育的挑戰。有些挑戰和教育公共政策有關,有些則與我們生活的這個時代有關。第三,看看做父母的你有哪些選擇和量來克服這些挑戰。但我得先提出幾點說明。 首先,這本書不是要指導你如何成為好家長。說實在,我沒有膽子這麼做。我想,者應該可以鬆一口氣,因為似乎其他人都這麼做。從育兒醫學專家斯波克(Dr.Spock)到媽,關於教養,他們已提供無數的建議。很多親戚、朋友都會主動給你建議,告訴你如何為更好的父母,或許連你的孩子也會給你意見。網路上超過四百萬個媽媽部落格,網路書的親子教養書籍則有十五萬本以上。既已眾聲喧譁,我不想多費唇舌。 我有兩個孩子,他們都已成年。我的很多親友也有孩子。本書提到的挑戰,我們都經過。我的寫作搭檔盧.亞若尼卡甚至有個大家庭。我們知道當父母永遠都有壓力。你會為孩子擔心,希望能引領他們,讓他們平安在人生的大海上航行。養兒育女是一輩子的功課有時倍感艱辛,有時則令人恐懼。希望你在閱讀本書之時,能暫時從壓力中解脫。不要認其他人都過得比你好。我的確想提供一些有研究和經驗做為根據、和教育有關的教養原則你參考。但是我得先言明,我和你站在同一條線上,而我提出這些建議,都是從多次錯誤得到的教訓。 這本書也不是選校指南。常有人問我,某種學校或某種教育制度如何,我是否推薦。所有學校都不同。公立學校有很棒的,也有很差的,特許學校(charter school)、私立學校和另類學校(alternative school)也良莠不齊。我的答案總是:你得親自走一趟,看看那所學校是否適合你和你的孩子。為了做到這點,你必須了解什麼樣的學校算是一所好學校。這就是本書將探討的重點。 我並非建議一種萬能的解決方案。畢竟,沒有兩個孩子是相同的,你的孩子也是。你的教養方式和優先順序自然而然受到你的背景與環境的影響。如果你是貧窮社區裡的單親媽媽或單親爸爸,你的選擇必然和住在富裕社區、家裡請傭人的人有所不同。你或許可為孩子選擇你中意的學校,但大多數的父母都無法這麼做。所以,你只能打好手中握有的牌,對吧。
財經企管

掌握銷售流程中顧客的各種心理

說到行銷,很多公司都是花了大錢卻徒勞無功。當我們砸下重金卻得不到預期的效果時,我們不禁想問是哪個環節出了問題,甚至開始對自己的產品喪失信心。 其實問題不在於產品,而是我們行銷產品時用錯方法。 一般人通常會委託專家設計網站和廣告,這些專家擁有專業學歷,也精通美編軟體,但他們是否真懂得銷售之道?他們製作的文宣能不能讓顧客馬上解讀你的訊息? 最令人感到無奈的是,不管有沒有效果,你都必須付錢給他們。 網站再怎麼賞心悅目,恐怕也無助於銷售。寓意清楚的文字,才能真的賣出產品。顧客對於龐雜的訊息無感,如果不能讓行銷訊息清楚明瞭,花再多錢去做廣宣也沒用,就像是拿著擴音器對著猴子講話一樣,光大聲沒用。你的潛在顧客聽不懂你在說什麼,只當你是在製造噪音。 你講的話要讓人聽得懂,但其實這不容易。不要小看了讓訊息清楚的難度。 我有個客戶曾感嘆說,這件事就好比是你要從瓶子裡面看瓶子外面的標籤寫什麼一樣困難。其實,我也有過類似的感覺。在創立品牌故事公司前,我是個專職作家,寫作時,經常不知如何下筆,只好盯著電腦發呆。 這種令人絕望的挫折感後來啟發我去思考,是否可建立一套「溝通架構」,用說故事的方式將訊息清楚的傳達出去?畢竟好聽、好看的故事,不需要解釋,人人能懂,不管聽眾是潛在顧客,還是你的讀者。透過這個溝通架構,我後來在寫作時,不再苦思呆坐卻無進展。我讓訊息變得清楚明瞭,很多讀者都很喜歡這種寫作風格,我因此成為暢銷作家。 我也把這套溝通架構套用在自己公司的運作上,用來過濾各種行銷文宣。我們的行銷訊息因此變得既明確,又很吸引人,公司營收連續四年翻倍成長。不僅如此,我開始受邀對外傳授這套溝通架構,每年約有三千家以上的公司跟我們學習這套行銷新法則。 我們的客戶在使用這套溝通架構,改良行銷訊息之後,創造出有內容又有集客力的網站、卓越的簡報、吸引收件人打開的電郵、有促購力的推銷信⋯⋯為什麼這套故事溝通法管用呢?因為我們深知,沒有人想花力氣去研究你到底在說什麼,無論你花多少錢行銷都一樣。 我們的客戶業績能大幅成長,全是因為他們做對了一件很重要的事:行銷訊息很明確,讓人可以很容易就明白他們的產品對顧客有多好。 無論你的公司規模有多大,從事什麼工作,身處美國、亞洲或是非洲,我們提供的策略都完全適用。因為人腦就是喜歡條理分明,討厭混沌不清。 為什麼產品很好,卻賣不好? 在市場上,不僅要跟對手比賽推出產品的速度,也要比誰最能說服顧客相信在他們的生活中,不能沒有你的產品。 即使你的產品明明是最好的,如果你的對手傳達的訊息比你清楚,那你也可能敗給較差的產品。 你的行銷訊息是什麼?容易傳達出去嗎?是否夠簡單、容易聯想、聽過就不會忘?這個訊息有沒有深植在每個團隊成員腦海中?公司新人是否都能清楚描述公司產品?在說服顧客時又該注意哪些重點? 假如你的網站無法讓潛在顧客在幾秒鐘內,知道你提供什麼,對他們又有什麼好處,你將會錯失許多商機。 為了找出大多數人行銷失敗的原因,我打電話給麥克.馬卡爾(MikeMcHargue),因為他主持的播客「問科學麥克就對了」很受歡迎;他的外號就叫「科學麥克」。 麥克協助企業運用科學方法,研究分析顧客的思考模式長達十五年之久,對於科技產品特別拿手。曾有個客戶委託麥克建立一套系統,讓他們可預測糖尿病患者購物喜好的關聯性;更直白的目的就是,他們要麥克向糖尿病患者推銷垃圾食物。 麥克是個正直的人,他拒絕了這個要求,並且選擇離開廣告業。雖然離開業界,他對於如何分析行銷、故事與行為之間的關係,仍有相當獨到的見解,因此我認為他是幫助我尋找答案的最佳人選。 我邀麥克到納許維爾參加我們的研討會,一起探討我們打造故事行銷的七個黃金法則(簡稱SB7)。我問麥克,以他的實務經驗與市場觀察,為什麼這套溝通法則可以發揮這麼大的行銷作用?經由這套法則篩選過濾的訊息,出現在顧客眼前時,他們腦中有什麼想法?像蘋果、可口可樂這些大公司,他們稱霸市場的背後,有什麼行銷祕訣?是否運用了什麼科學原理是一般人難以察覺的? 麥克說,大多數的廣告文宣都無法打動顧客,這當中有個主要因素,「那些廣告都太複雜了,人的大腦根本無法處理那麼複雜的資訊。愈簡單、容易預測的訊息,大腦才能消化。故事就很容易理解,所以故事思維能幫助行銷,最重要的是,故事法能將每件事按照順序編排,大腦就可以很輕鬆的弄清楚是怎麼回事了。」 麥克解釋大腦的眾多傑出能力,其中最重要一項就是,幫助人類生存發展。我們的大腦時時刻刻都在努力工作,要讓自己及同伴的生活愈來愈好。 麥克以馬斯洛的需求層次理論(以金字塔圖像呈現)為例說明。首先,大腦被賦予的任務,是想辦法讓我們填飽肚子生存下去,套用現代經濟的語言,就是有一份工作和穩定的收入。接下來,大腦開始關心安全問題,需要能遮風避雨的居所,有安全感、有能力保護自己抵抗外界侵害。 解決食物和住所的問題之後,大腦接著思考與他人建立關係,譬如迎接愛情、孕育下一代、結交盟友(在古代就是結成一個部落),以應付來自其他群體的威脅。最終,大腦關注到心理、甚至精神層面的需求,正是這個層面的需求,讓我們覺察到存在的意義。 麥克讓我瞭解一件事:為了滿足生存的基本需求,人類一直不自覺的檢視周遭環境(甚至包括廣告),從中尋找有用的資訊。也就是說,我們不用再炫耀我們有一間美國西岸最大的工廠,顧客對這件事一點興趣都沒有,因為這個訊息不能幫他們填飽肚子、找到另一半、建立部族、體驗深層的生存意義,或是蒐集跟蠻族打仗用的武器。 我們拿著顧客不感興趣的事對他們進行疲勞轟炸,顧客只會對我們視而不見。 麥克歸納出企業在行銷時,最常會犯的兩個嚴重錯誤。 行銷錯誤一:忽視顧客真正的需求 人類的基本需求是生存茁壯,企業不去強調他們的產品可以滿足這個需求,這是第一個錯誤。 每個偉大故事的題材,都與求生有關,尋求身體健康、情感或關係的緊密連結,或精神或心靈層面的自在安頓。你的行銷訊息要是脫離這個關鍵要素,就無法吸引觀眾。 盡可能強調你的產品或服務有以下特點:有助於顧客生存發展、被他人接納、找到真愛、完成遠大抱負、結交強大盟友等等,否則產品很難賣出去。 一般人在意的,也不外乎這幾件事。這是千真萬確的事實;牢記這一點,可以為你賺進可觀財富。如果你選擇一笑置之,可能蒙受巨大的損失。 麥克說,大腦會一直不停的將接收到的訊息歸類,我們每天會剔除幾百萬則無用的資訊。試想我們進入一間大交誼廳參加活動,大腦並不會去注意裡面有多少張椅子,但一定會觀察出口在什麼地方。萬一發生火災,知道出口的位置才有辦法逃命。 人的潛意識會將接收到的資訊分類,所以當我們對顧客談論公司的沿革或願景時,我們就是將自己定位成椅子,而非逃生出口。 還有一個重要問題要注意,麥克說:「大腦處理資訊會消耗熱量,而消耗過多熱量顯然會阻礙大腦求生存的首要工作。如果你提供太多無用的訊息,顧客就會棄你而去。」 行銷錯誤二:提供太多無效訊息 企業行銷上常犯的第二個錯誤,就是給顧客太多訊息,迫使顧客須消耗過多腦力去理解。 當顧客被迫消化龐雜的資訊時,就會開始忽視被他們視為垃圾資訊的源頭,以保存熱量。換句話說,大腦內有一種求生機制,當顧客覺得被你搞得一頭霧水時,他們大腦內的求生機制就會啟動,然後把你消音。 當你對顧客做簡報時,顧客要耗費許多心神與能量,就像被迫站上跑步機上跑步一樣,你認為他們能撐多久?絕對比你想像的短暫。真實世界中,不論是電梯簡報、公開演說或瀏覽公司網站,顧客在當下都要消耗熱量,分析你提供的資訊是否有用。如果你說的話(而且還要說得夠快)無助於他們生存或發展,他們就會選擇充耳不聞。 你必須面對兩個事實:每個人都會去尋找有助於自己生存發展的事物,以及沒有人想要消耗太多能量去理解訊息;所以,你的訊息務必簡單明瞭。這也解釋了為什麼SB7溝通架構可以幫助那麼多人成功,因為當中的七大黃金法則,就是聚焦在關注顧客的生存發展,而且力求以簡單明瞭的訊息傳達行銷內容。 別輸在不會說故事 故事是最有力的溝通工具。故事可組織和整合資訊,讓聽故事的人不必消耗太多熱量。此外,故事較容易理解,好故事可為你訂出需要達成的目標、找出阻擋在我們和目標之間的挑戰、擬定計畫幫助我們克服那些挑戰。我們在定義品牌故事的要素時,無形中就畫好一幅路徑圖,顧客只要按照路徑指示,最後就會選擇我們的產品與服務。 然而,每當我對公司領導階層強調故事的威力時,不少人會立刻把我歸類為表演大師,不過是想露一手炫目把戲。但我談論的是一種實實在在的行銷方法,讓原本無感的顧客被你打動。我談論的是可以按部就班執行的步驟,能讓顧客願意專注聆聽你的訊息,並且明白你的產品是他們生活中不可或缺的一部分。 所謂黃金法則,就是集結各類最佳慣用法的一套規則,有效的法則會廣為流傳,例如布蘭查(KenBlanchard)創立的「情境領導」理論、製造業使用的六標準差、精實生產系統等等。然而,關於溝通技巧的法則似乎少有人著墨。尤其在這個網路、社群時代,還沒有一種法則可以明確告訴我們,如何有效的和顧客溝通,賺到對方的錢,還能讓對方有贏的感覺。我們試圖提出一套全新的行銷溝通法則,透過說故事的方式,讓交易輕鬆成交。 熟悉這套法則之後,你就有能力預測故事的發展。但也有副作用。拿我來說,我對這套法則相當熟悉,但我太太很討厭和我一起去看電影,因為我一定會在看到某個地方時打斷她,然後小聲的跟她說:「我告訴你,等一下這個男的一定會死。」 如何說出一個好故事?只要你妥善運用我們提出的七大黃金法則,把產品與故事巧妙結合,就能成為團隊裡、同行中那個最會說故事的人,讓公司產品在市場上勝出。 法則就像數學公式一樣,你可以依照固定的邏輯來預測結果(因此這本書可能會摧毀你看電影的樂趣)。好電影可以從頭到尾緊抓住觀眾的注意力,正是拜故事法則之賜。好消息是,它同樣可以幫助你的業績蒸蒸日上。 你傳達的故事必須明確清楚,就像電影中誰是英雄?他有什麼目標?誰是他的敵人?英雄獲勝將會有什麼回報?萬一他輸了,會有什麼後果?要是你讓觀眾無法回答這些簡單的問題,他們就不會繼續待在電影院裡,這部電影的票房肯定會很淒慘。 產品行銷面臨相同的處境,顧客的心中充滿疑問,如果得不到明確的答案,就會離你而去。顧客需要什麼?他們有什麼問題要解決?他們購買產品之後,生活會有什麼變化?如果你答不上來,就很難在市場上占有一席之地。 我們公司裡有句箴言:「如果顧客不懂你要傳達的訊息,你就等著失敗吧。」無論撰寫故事或是銷售產品,永遠記得一件事:訊息要明確。
財經企管

誤打誤撞進入了時下最火的互聯網行業

然而學校求職高峰期已過,意味著好工作都已經被一搶而空。我沒有多少時間可以焦慮,調整了心情,第一時間趕回廣州參加所剩無幾的幾場就業博覽會。 一邊應付周圍同學看到我返回學校時充滿疑問的眼神,一邊獨自一人馬不停蹄地參加學校就業博覽會。最慘的是,果然沒有多少機會,只好灰頭土臉地又回到了深圳。我開始想,有什麼更好的辦法可以找到一份自己滿意的工作,不能像之前還有大把工作機會可挑時那樣掉以輕心。 設定新的求職計畫 求職時間規畫──開始像上班族一樣朝九晚五地找工作,一天可以發上百封郵件,完成幾場面試。 求職內容規畫──針對不同的工作,製作了多個版本的履歷和求職信,提升面試官的第一印象。 求職機會準備──做好全面準備,等待好的機會,查資料,做面試演練,一般的機會也認真對待,瘋狂充實面試經驗。 求職管道規畫──地區型的求職網站、全國性的求職網站統統不放過。 求職話術演練──把面試成功拿到的第一個offer從頭到尾梳理了一次,仔細分析做得好與不好的地方。 於是,我重新恢復了信心滿滿的狀態,每天不是在面試,就是在投履歷。不到兩個月,我拿下了六個offer,從中選了當時我認為性價比最高的一家互聯網公司,作為人生中第一份正式的工作。 在這裡,我要感謝劉先生,對於女人而言,遇到對的人猶如一個華麗的轉身。劉先生早早就確定了工作,卻不厭其煩地陪我去了無數場就業博覽會現場,一次次陪我面試,直到我找到滿意的工作。因為他,我義無反顧地來到了一個陌生的城市。人們常說,愛上一個城市通常是因為愛上一個人,年紀輕輕的我在當時就已經懂得:遠距離的愛情不可能長久,再加上是校園戀情,要嘛放手,要嘛堅守。 我在第一家公司待了將近五年,這五年裡,我無數次因為壓力大、不開心,哭著打電話給劉先生說要辭職。但也因為有了第一份工作的經驗教訓,讓我成熟了很多。但說歸說,我還是很清楚地認識到這份工作的價值,咬咬牙,堅持了下來。 五年的堅持真的不容易,直到今天我依然無法忘記,我深夜調過的那些廣告,我無時無刻保持著開機狀態,只為滿足客戶隨時隨地的呼喚,我長途跋涉不分上下班時間,只為了到現場為客戶提供周全的廣告服務,努力沒有白費,公司看得到、薪水有感調整、客戶的目光感受得到。 更重要的是,我的能力得到了大大的提升,做事變得果斷、幹練、抗壓力強、目標明確。有些人跳槽了一次後彷彿成癮,總是把關注點放在工作的缺點上,一跳再跳,每份工作都做不長久。而我卻非常慶幸自己吸取了第一份工作盲目跳槽的教訓,說句不落俗套的話:現在的我,非常感謝當年努力拚命、做出不一樣選擇的自己!
顯示更多