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商學叢書

消費者行為

消費者行為

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出版日期:2011/11/24
出版:揚智文化事業股份有限公司
作者:揚智文化事業股份有限公司
語言:繁體中文(台灣)
頁數:424
產品類型:電子書
檔案格式:PDF(適合平板)

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內容簡介

消費者行為乃在研究消費者的購買行為,是行銷工作的重心。行銷人員必須探討和瞭解消費者行為,才能做好行銷和促銷的工作。因為沒有消費者的購買和消費,則一切產品的生產和勞務的提供也將徒勞無功。因此,行銷工作必須以研究消費者行為作為起點。然而,消費者行為的形成,乃包括個體心理基礎和環境交互作用的結果。本書即以個體行為基礎,如動機、知覺、學習、態度、人格等;人際影響如兩人互動、群體關係、家庭決策等;和情境狀態如社會階層、文化因素、組織環境等,作為探討消費行為的依據。且以市場區隔為首,先提醒讀者瞭解市場區隔;而於最後篇章研討行銷人員所應具備的行銷技巧,畢竟懂得消費者行為,也必須能善用行銷技巧,才容易達成行銷的目標。

章節目錄

第一篇 導論

第一章 緒 論

第一節 消費者行為的意涵
第二節 消費者行為的研究步驟與方法
第三節 消費者行為的研究目的
第四節 消費者行為的相關學科
第五節 本書的架構

第二章 消費者與市場區隔

第一節 市場區隔的意義
第二節 市場區隔的基礎
第三節 市場區隔的準則
第四節 市場區隔的利益
第五節 市場區隔的行銷策略

第二篇 消費者的個體基礎

第三章 消費者的動機

第一節 動機的本質
第二節 動機的分類
第三節 購買動機與情緒性購買
第四節 動機研究與行銷
第五節 消費動機的激發

第四章 消費者的知覺

第一節 知覺的涵義與形成
第二節 知覺與商品價格
第三節 知覺與商品品質
第四節 知覺與惠顧動機
第五節 知覺與其他行銷活動

第五章 消費者與學習

第一節 學習的意涵
第二節 增強學習與消費行為
第三節 認知學習與消費行為
第四節 消費者學習的測度
第五節 品牌忠實性與行銷

第六章 消費者的態度

第一節 態度的意義與特性
第二節 態度的構成要素
第三節 態度的功能與一致性
第四節 消費者態度的形成
第五節 改變態度的行銷策略

第七章 消費者與人格

第一節 人格的意義與特性
第二節 人格結構的要素
第三節 人格理論的運用
第四節 人格特質與消費行為
第五節 自我概念與消費行為
第六節 產品人格與品牌人格

第三篇 人際影響與消費行為

第八章 人際互動

第一節 人際互動的意涵
第二節 人際互動的基礎
第三節 人際互動的過程
第四節 意見領袖的影響
第五節 人際互動與行銷策略

第九章 參考群體

第一節 參考群體的意義
第二節 參考群體的類型
第三節 群體結構與功能
第四節 群體影響力
第五節 參考群體在行銷上的運用

第十章 家庭決策

第一節 家庭的涵義及其變遷
第二節 家庭成員的消費社會化
第三節 家庭功能與消費行為
第四節 影響家庭購買的因素
第五節 家庭決策與消費行為
第六節 家庭生命週期與消費行為

四篇 社會文化與購買決策

第十一章 社會階層

第一節 社會階層的意義
第二節 評估社會階層的因素
第三節 衡量社會階層的方法
第四節 社會階層與購買行為
第五節 社會階層在消費行為上的運用

第十二章 文化影響

第一節 文化的意義
第二節 文化的功能
第三節 文化特徵與消費行為
第四節 次文化群體
第五節 跨國性文化與行銷

第十三章 組織環境

第一節 組織的概念
第二節 組織結構與消費行為
第三節 組織管理與消費行為
第四節 組織文化與消費行為
第五節 組織的工業購買

第十四章 消費決策

第一節 消費決策的涵義
第二節 消費決策的類型
第三節 消費決策的過程
第四節 影響消費決策的變數
第四篇 社會文化與購買決策

第十一章 社會階層

第一節 社會階層的意義
第二節 評估社會階層的因素
第三節 衡量社會階層的方法
第四節 社會階層與購買行為
第五節 社會階層在消費行為上的運用

第十二章 文化影響

第一節 文化的意義
第二節 文化的功能
第三節 文化特徵與消費行為
第四節 次文化群體
第五節 跨國性文化與行銷

第十三章 組織環境

第一節 組織的概念
第二節 組織結構與消費行為
第三節 組織管理與消費行為
第四節 組織文化與消費行為
第五節 組織的工業購買

第十四章 消費決策

第一節 消費決策的涵義
第二節 消費決策的類型
第三節 消費決策的過程
第四節 影響消費決策的變數

作者介紹

林欽榮
教授退休後專職著述,歷任多項學校行政職務,並任顧問、研究員、講座等。著有《管理心理學》、《工業心理學》、《商業心理學》、《人事管理》、《組織行為》、《管理學》、《社會科學概論》、《社會學導論》、《人力資源管理》、《企業心理學》、《人際關係與溝通》、《消費者行為》、《行銷管理》、《組織理論與管理》、《企業倫理》等書。曾榮獲教育部六十八年和七十六年青年研究著作獎,以及七十七年和七十八年教育部專科學校教材優良獎。

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