【推薦序】
台灣服務業向前行 - 老爺酒店集團 執行長 沈方正
用心，讓熟悉變成唯一：在科技重鎮中老爺以心款待 - 前新竹科學園區管理局 局長 王永壯
好服務來自好管理 - 大店長 創辦人 尤子彥
共事不如有共識 - 林聰明沙鍋魚頭 執行長 林佳慧

【序章】
人力通膨時代的新解方-吳伯良

【第1 章】持續獲利26年的團隊秘訣：以軟實力打造最強護城河
1.默默收服竹科人，飯店業的隱形模範生
2.硬體不足，以軟體超越極限
3.客人喜新念舊，你就能賺一輩子！
4.讓客人安心，一次就夠了！
5. 抓住服務的底層邏輯，贏回生氣的客人
6.從導盲犬到考生專案─零成本的教育訓練
7.搞定VVIP的精準打擊
8.讓人類去做AI機器人做不到的事
9.員工的舉手之勞，讓業績聚沙成塔
10.本位主義與協作文化
11.特別的儀式感，創造客人一輩子的記憶點
12.把客人的倒霉事變成好事：處理失物與失誤的SOP
13.離開SOP框架、不功利的服務更值錢？


【第2 章】團隊賦能：從穩定走向卓越的24堂課
1.我是當了主管，才學會如何當主管
2.讓目標Simple&Powerful！請先想口號
3.鯊魚團隊養成法：笑中帶淚挑戰極限
4.從戰鬥小隊到開始建立SOP
5.要質還是要量？突破成長瓶頸的管理心法
6.即時滿足：從對立到共贏的管理法則
7.三層領導力：主管的進化論
8.被討厭的勇氣：突破框架的管理之道
9.破層會議：打開組織溝通的關鍵鑰匙
10.儲備主管課程：策略型領導的實踐
11.為什麼取悅員工這麼難？贏得信任的每日問候
12.啟動工作娛樂化的發動機：工作有趣員工才願意待下去
13.讚美前先學會如何記筆記
14.讚美別人之前，請先學會讚美自己
15.老闆該說多少才恰到好處？
16.負負得正：檢討與責罵的轉化技巧
17.如何讚美資深員工？
18.勿以善小而不為：堅持，才是讚美得人心的關鍵
19.保護者心態：你是Ｚ世代眼中的父權主管嗎？
20.執法者思維：Z世代眼中最不受歡迎的管理模式
21.建立透明度：成為受信賴的教練型主管
22.直接＝不禮貌？Z世代的直白溝通
23.不想升官怎麼辦？創造組織中穩定的力量
24.業師：孕育卓越團隊的隱形力量asnd 【推薦序】
台灣服務業向前行 - 老爺酒店集團 執行長 沈方正
用心，讓熟悉變成唯一：在科技重鎮中老爺以心款待 - 前新竹科學園區管理局 局長 王永壯
好服務來自好管理 - 大店長 創辦人 尤子彥
共事不如有共識 - 林聰明沙鍋魚頭 執行長 林佳慧

【序章】
人力通膨時代的新解方-吳伯良

【第1 章】持續獲利26年的團隊秘訣：以軟實力打造最強護城河
1.默默收服竹科人，飯店業的隱形模範生
2.硬體不足，以軟體超越極限
3.客人喜新念舊，你就能賺一輩子！
4.讓客人安心，一次就夠了！
5. 抓住服務的底層邏輯，贏回生氣的客人
6.從導盲犬到考生專案─零成本的教育訓練
7.搞定VVIP的精準打擊
8.讓人類去做AI機器人做不到的事
9.員工的舉手之勞，讓業績聚沙成塔
10.本位主義與協作文化
11.特別的儀式感，創造客人一輩子的記憶點
12.把客人的倒霉事變成好事：處理失物與失誤的SOP
13.離開SOP框架、不功利的服務更值錢？


【第2 章】團隊賦能：從穩定走向卓越的24堂課
1.我是當了主管，才學會如何當主管
2.讓目標Simple&Powerful！請先想口號
3.鯊魚團隊養成法：笑中帶淚挑戰極限
4.從戰鬥小隊到開始建立SOP
5.要質還是要量？突破成長瓶頸的管理心法
6.即時滿足：從對立到共贏的管理法則
7.三層領導力：主管的進化論
8.被討厭的勇氣：突破框架的管理之道
9.破層會議：打開組織溝通的關鍵鑰匙
10.儲備主管課程：策略型領導的實踐
11.為什麼取悅員工這麼難？贏得信任的每日問候
12.啟動工作娛樂化的發動機：工作有趣員工才願意待下去
13.讚美前先學會如何記筆記
14.讚美別人之前，請先學會讚美自己
15.老闆該說多少才恰到好處？
16.負負得正：檢討與責罵的轉化技巧
17.如何讚美資深員工？
18.勿以善小而不為：堅持，才是讚美得人心的關鍵
19.保護者心態：你是Ｚ世代眼中的父權主管嗎？
20.執法者思維：Z世代眼中最不受歡迎的管理模式
21.建立透明度：成為受信賴的教練型主管
22.直接＝不禮貌？Z世代的直白溝通
23.不想升官怎麼辦？創造組織中穩定的力量
24.業師：孕育卓越團隊的隱形力量askw 【推薦序】
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【序章】
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【第1 章】持續獲利26年的團隊秘訣：以軟實力打造最強護城河
1.默默收服竹科人，飯店業的隱形模範生
2.硬體不足，以軟體超越極限
3.客人喜新念舊，你就能賺一輩子！
4.讓客人安心，一次就夠了！
5. 抓住服務的底層邏輯，贏回生氣的客人
6.從導盲犬到考生專案─零成本的教育訓練
7.搞定VVIP的精準打擊
8.讓人類去做AI機器人做不到的事
9.員工的舉手之勞，讓業績聚沙成塔
10.本位主義與協作文化
11.特別的儀式感，創造客人一輩子的記憶點
12.把客人的倒霉事變成好事：處理失物與失誤的SOP
13.離開SOP框架、不功利的服務更值錢？


【第2 章】團隊賦能：從穩定走向卓越的24堂課
1.我是當了主管，才學會如何當主管
2.讓目標Simple&Powerful！請先想口號
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4.從戰鬥小隊到開始建立SOP
5.要質還是要量？突破成長瓶頸的管理心法
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7.三層領導力：主管的進化論
8.被討厭的勇氣：突破框架的管理之道
9.破層會議：打開組織溝通的關鍵鑰匙
10.儲備主管課程：策略型領導的實踐
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17.如何讚美資深員工？
18.勿以善小而不為：堅持，才是讚美得人心的關鍵
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22.直接＝不禮貌？Z世代的直白溝通
23.不想升官怎麼辦？創造組織中穩定的力量
24.業師：孕育卓越團隊的隱形力量