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讓顧客願意遠道而來的祕密

讓顧客願意遠道而來的祕密

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出版日期:2017/12/29
出版:台灣漫讀股份有限公司 / 台灣角川
作者:三越伊勢丹人才顧問股份有限公司
語言:繁體中文(台灣)
頁數:108
產品類型:電子書
檔案格式:EPUB(適合手機)

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內容簡介

 銷售、業務、服務業必讀!
  戰勝電子商務,創造2億人年來客數!
  8大基本功‧9個行動‧23個技巧,
  讓顧客從此不離開!

  設計師們的神奇魔法,讓三越伊勢丹成為一個特別的地方……
  「一走進櫃位,店員沒有出聲詢問就已經知道我要找什麼了!」
  「就算隔了半年再到店裡,店員也記得我的名字,還提供許多購物的建議。」
  「在京都店買伴手禮時,店員不僅知道我從東京來出差,還提醒我東京下雨了,主動幫我把禮盒包上防水提袋……」

  在日本最大的老牌百貨公司三越伊勢丹,
  賣場銷售員被稱為「設計師」,
  不論「食、衣、住、行、育、樂」,
  他們都有「和顧客一同設計未來」的自信。

  而他們的祕密就在於──
  ‧一口氣縮短與客人間距離的溝通術
  ‧打動人心之外,同時快速深化與對方的關係
  ‧開店三百年來「不變的堅持」與「變的創新」
  ‧獨特且細膩的三越伊勢丹流「工作技巧」

本書特色

  ★是什麼讓人不惜遠道而來、只為了到某個櫃位買東西?網路購物當道的現在,秉持真心面對每位顧客的「款待之學」,讓三越伊勢丹340年來屹立不倒!

  ★收錄三越伊勢丹流「樂在工作」的精髓心法,以及服務業第一線常見的問題解決方法。

作者介紹

負責旗下有日本規模最大的百貨公司三越跟伊勢丹百貨,三越伊勢丹集團的人力資源、教育訓練、勞動福利等業務,同時負責小型店舖的經營,擁有多個銷售點。活用各種第一線所孕育出來的知識經驗,為外部眾多企業提供人才派遣、教育訓練、市場調查、顧問等「綜合人財服務」。

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