一生都受用的客戶經營學

這是一本一生都受用、所有人都該學會的客戶關係管理法
有好的待人處事態度，才能贏得同事與客戶的信任，提升同事（內部客戶）及客戶（外部客戶）的滿意度，建立個人品牌的正面形象，得到客戶的忠誠度，進而獲取財務績效及達成組織績效。

劉教授近30年的實務經驗，結合理論與實務的工具書
顧客的心理隨時都在改變，想要抓住動態的市場和顧客心理，
就要學會互動行銷，也要學會建立個人品牌。

讓你的工作與人生往上升級
擁有好的客戶關係也等於你的職場軟實力！
但經營客戶關係前要先了解自己，運用MBTI和其它工具，
選擇最適合自己的環境和職位！
客戶關係行銷包含「內部行銷、外部行銷和互動行銷」，
讓我們把同事、部屬和客戶，通通變成自己的超強神隊友！

【理論與實務結合】
當遇到客戶相關問題或議題時，因作者除具理論與研究背景外，更擁有豐富的金融機構實務背景及學者背景，所以每項議題皆能提供理論與實務的結合與應用。

【數位行銷與新的商業模式之結合】
本書除了完整說明如何經營客戶關係管理外，在經營新的商業模式及數位行銷上，皆能補足或是打破過去傳統的行銷模式。

【適合學界與業界使用】
本書因具有理論與實務的結合，所以在學界上適合學生閱讀，因為可以銜接學生畢業後的工作。在業界上是非常適合銀行、保險、建設、營造、代銷、仲介及銀行業務人員使用。

【涵蓋範圍廣博】
作者因為長期在大學授課金融行銷及客戶關係管理的課程，並長期在學界及業界專題演講和教育訓
練，所以對於金融行銷的知識非常扎實，對於客戶關係管理的實務經驗也非常了解。在實務操作上也說明的非常清楚，對於讀者未來的應用及使用將會產生莫大助益。