●【推薦序】學會停頓──在衝突的時代，練習好好說話 008
文◎鐘穎（心理學作家／愛智者書窩版主）

●【兩個王國】「溝通」是如何演變成「衝突」的？
▍藍王國與紅王國 020
▍災難來了 022
▍藍國王的請求 024
▍紅國王拒絕了 026
▍談判 028
▍戰火 034
▍新繼位的藍國王奧姆 038
▍找到對立與委屈之外的「第三條路」 042

●【第一項修煉：看見的領悟】「恐懼」和「憤怒」使人失去思考能力
▍智者的挑釁 048
▍第一個領悟：從解釋、威脅到人身攻擊 051
▍第二個領悟：衝突之中，沒有贏家 065
▍第三個領悟：越冷靜的人，越強大 070

●【第二項修煉：冷靜的能力】緩和自己的情緒
▍遇上有理說不清的人 074
▍冷靜的第一種技巧：別當作他是針對你 081
▍冷靜的第二種技巧：運用呼吸，回歸冷靜 099
▍冷靜的第三種技巧：這種程度的拒絕，是可以忍受的 108
▍冷靜的第四種技巧：離開現場，走遠一點 117

●【第三項修煉：安撫的能力】平息對方的情緒
▍暴跳如雷的港口守衛 122
▍安撫的思考：你是緩解他的憤怒，還是激怒他？ 127
▍安撫的技巧：不唱反調，不批評 131
▍智者的神祕能力：是的、同意與很好 136

●【第四項修煉：同理的能力】透過詢問，理解對方拒絕的理由
▍堅持不讓路的大輪船 142
▍同理的智慧：問別人「為什麼」，就是給他講話的機會 147
▍同理的第一種技巧：以退為進，「不對抗」的魔力 157
▍同理的第二種技巧：為了自己好，真心表現對別人感興趣 162
▍同理的第三種技巧：剛開始，需要強迫自己一下 165

●【第五項修煉：複述的能力】透過換位思考，複述對方的話，讓對方明白你理解他
▍受困的綠洲精靈 168
▍複述的力量：想讓別人閉上嘴，得先真正傾聽他 173
▍複述的技巧：重複對方的話，打開心門 177
▍複述的挑戰：當對方一直拒絕，怎麼辦？ 180
▍奧姆終於脫困 186

目錄（二）：

●【第六項修煉：互補的能力】「但是」會對立，「而且」是互補
▍贊不怒與「好人部落」 190
▍「換位思考」，卻讓人太委屈 195
▍到底說錯了哪個字？ 199
▍互補的表達：「而且」我也這麼想 205
▍互補的技巧：用「和」取代「但是」，不引起對立 209
▍只差一步，便大功告成 214

●【第七項修煉：並列的能力】雙贏、折衷或協商，提出解決方案
▍憤怒的巨人 218
▍與巨人談判 220
▍拯救巨人的戀情 224
▍並列的嘗試：有沒有辦法讓雙方都滿足？ 228
▍並列的技巧：實現「雙贏」 236
▍奧姆道別 239

●【學以致用】解決衝突的完美溝通法
▍智者的鼓勵 244
▍抵達紅王國 247
▍成為階下囚 249
▍奧姆受審 252
▍一步一步，說進紅國王內心 260
▍化解對立，達成協議，實現雙贏 265

●【尾聲】紫色新生活 277
●【回顧】完美解決衝突的七項修煉 279asnd ●【推薦序】學會停頓──在衝突的時代，練習好好說話 008
文◎鐘穎（心理學作家／愛智者書窩版主）

●【兩個王國】「溝通」是如何演變成「衝突」的？
▍藍王國與紅王國 020
▍災難來了 022
▍藍國王的請求 024
▍紅國王拒絕了 026
▍談判 028
▍戰火 034
▍新繼位的藍國王奧姆 038
▍找到對立與委屈之外的「第三條路」 042

●【第一項修煉：看見的領悟】「恐懼」和「憤怒」使人失去思考能力
▍智者的挑釁 048
▍第一個領悟：從解釋、威脅到人身攻擊 051
▍第二個領悟：衝突之中，沒有贏家 065
▍第三個領悟：越冷靜的人，越強大 070

●【第二項修煉：冷靜的能力】緩和自己的情緒
▍遇上有理說不清的人 074
▍冷靜的第一種技巧：別當作他是針對你 081
▍冷靜的第二種技巧：運用呼吸，回歸冷靜 099
▍冷靜的第三種技巧：這種程度的拒絕，是可以忍受的 108
▍冷靜的第四種技巧：離開現場，走遠一點 117

●【第三項修煉：安撫的能力】平息對方的情緒
▍暴跳如雷的港口守衛 122
▍安撫的思考：你是緩解他的憤怒，還是激怒他？ 127
▍安撫的技巧：不唱反調，不批評 131
▍智者的神祕能力：是的、同意與很好 136

●【第四項修煉：同理的能力】透過詢問，理解對方拒絕的理由
▍堅持不讓路的大輪船 142
▍同理的智慧：問別人「為什麼」，就是給他講話的機會 147
▍同理的第一種技巧：以退為進，「不對抗」的魔力 157
▍同理的第二種技巧：為了自己好，真心表現對別人感興趣 162
▍同理的第三種技巧：剛開始，需要強迫自己一下 165

●【第五項修煉：複述的能力】透過換位思考，複述對方的話，讓對方明白你理解他
▍受困的綠洲精靈 168
▍複述的力量：想讓別人閉上嘴，得先真正傾聽他 173
▍複述的技巧：重複對方的話，打開心門 177
▍複述的挑戰：當對方一直拒絕，怎麼辦？ 180
▍奧姆終於脫困 186

目錄（二）：

●【第六項修煉：互補的能力】「但是」會對立，「而且」是互補
▍贊不怒與「好人部落」 190
▍「換位思考」，卻讓人太委屈 195
▍到底說錯了哪個字？ 199
▍互補的表達：「而且」我也這麼想 205
▍互補的技巧：用「和」取代「但是」，不引起對立 209
▍只差一步，便大功告成 214

●【第七項修煉：並列的能力】雙贏、折衷或協商，提出解決方案
▍憤怒的巨人 218
▍與巨人談判 220
▍拯救巨人的戀情 224
▍並列的嘗試：有沒有辦法讓雙方都滿足？ 228
▍並列的技巧：實現「雙贏」 236
▍奧姆道別 239

●【學以致用】解決衝突的完美溝通法
▍智者的鼓勵 244
▍抵達紅王國 247
▍成為階下囚 249
▍奧姆受審 252
▍一步一步，說進紅國王內心 260
▍化解對立，達成協議，實現雙贏 265

●【尾聲】紫色新生活 277
●【回顧】完美解決衝突的七項修煉 279askw ●【推薦序】學會停頓──在衝突的時代，練習好好說話 008
文◎鐘穎（心理學作家／愛智者書窩版主）

●【兩個王國】「溝通」是如何演變成「衝突」的？
▍藍王國與紅王國 020
▍災難來了 022
▍藍國王的請求 024
▍紅國王拒絕了 026
▍談判 028
▍戰火 034
▍新繼位的藍國王奧姆 038
▍找到對立與委屈之外的「第三條路」 042

●【第一項修煉：看見的領悟】「恐懼」和「憤怒」使人失去思考能力
▍智者的挑釁 048
▍第一個領悟：從解釋、威脅到人身攻擊 051
▍第二個領悟：衝突之中，沒有贏家 065
▍第三個領悟：越冷靜的人，越強大 070

●【第二項修煉：冷靜的能力】緩和自己的情緒
▍遇上有理說不清的人 074
▍冷靜的第一種技巧：別當作他是針對你 081
▍冷靜的第二種技巧：運用呼吸，回歸冷靜 099
▍冷靜的第三種技巧：這種程度的拒絕，是可以忍受的 108
▍冷靜的第四種技巧：離開現場，走遠一點 117

●【第三項修煉：安撫的能力】平息對方的情緒
▍暴跳如雷的港口守衛 122
▍安撫的思考：你是緩解他的憤怒，還是激怒他？ 127
▍安撫的技巧：不唱反調，不批評 131
▍智者的神祕能力：是的、同意與很好 136

●【第四項修煉：同理的能力】透過詢問，理解對方拒絕的理由
▍堅持不讓路的大輪船 142
▍同理的智慧：問別人「為什麼」，就是給他講話的機會 147
▍同理的第一種技巧：以退為進，「不對抗」的魔力 157
▍同理的第二種技巧：為了自己好，真心表現對別人感興趣 162
▍同理的第三種技巧：剛開始，需要強迫自己一下 165

●【第五項修煉：複述的能力】透過換位思考，複述對方的話，讓對方明白你理解他
▍受困的綠洲精靈 168
▍複述的力量：想讓別人閉上嘴，得先真正傾聽他 173
▍複述的技巧：重複對方的話，打開心門 177
▍複述的挑戰：當對方一直拒絕，怎麼辦？ 180
▍奧姆終於脫困 186

目錄（二）：

●【第六項修煉：互補的能力】「但是」會對立，「而且」是互補
▍贊不怒與「好人部落」 190
▍「換位思考」，卻讓人太委屈 195
▍到底說錯了哪個字？ 199
▍互補的表達：「而且」我也這麼想 205
▍互補的技巧：用「和」取代「但是」，不引起對立 209
▍只差一步，便大功告成 214

●【第七項修煉：並列的能力】雙贏、折衷或協商，提出解決方案
▍憤怒的巨人 218
▍與巨人談判 220
▍拯救巨人的戀情 224
▍並列的嘗試：有沒有辦法讓雙方都滿足？ 228
▍並列的技巧：實現「雙贏」 236
▍奧姆道別 239

●【學以致用】解決衝突的完美溝通法
▍智者的鼓勵 244
▍抵達紅王國 247
▍成為階下囚 249
▍奧姆受審 252
▍一步一步，說進紅國王內心 260
▍化解對立，達成協議，實現雙贏 265

●【尾聲】紫色新生活 277
●【回顧】完美解決衝突的七項修煉 279