意外行銷：轉危為機的行銷藝術

英國KFC因為鬧雞荒被迫全國分店停業受盡千夫所指，憑藉一個廣告扭轉公關劣勢；
ASOS意外將有錯字的包裝袋寄出，靠一個社交媒體帖子化解尷尬；
一位美國Tiktok網紅誤墮訂房騙局，Airbnb成功英雄救美贏得掌聲…

意外，並非總是行銷人的敵人。它雖然可以是引爆炸彈的危險火花，但只要運用得宜，它同樣也能成為點燃品牌光芒的重要火苗。

在瞬息萬變的商業世界，企業面臨的挑戰從來不是「會不會出錯」，而是「如何在錯誤發生後力挽狂瀾」，究竟會淪為公關災難，還是成為企業展現個性的舞台，有時僅僅取決於行銷人的一念之間。

《意外行銷》深入淺出，透過了解不同企業在應對意外時的成功和失敗案例，從中找出一些可以參考的行動準則，繪製出一張清晰、實用的「意外行銷行動地圖」，讓行銷人在面對突如其來的風雨時不再驚慌失措，而是能夠冷靜判斷、精準行動，將意外轉化為行銷的寶貴良機。

本書淺白、易懂、有趣，適合不同背景讀者或學生閱讀。

作者簡介：
Eddy Tse，香港資深市場行銷人，先後任職多間跨國廣告行銷代理公司及大型企業，客戶包括迪士尼樂園、雀巢、華為、UNIQLO等知名品牌。