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3句話,立刻提升溝通力:關鍵時刻不白目40種聰明對話法

3句話,立刻提升溝通力:關鍵時刻不白目40種聰明對話法

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出版日期:2016/07/21
出版:商業周刊
作者:商業周刊
語言:繁體中文(台灣)
頁數:218
產品類型:電子書
檔案格式:EPUB(適合手機)

現折 NT$ 52
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內容簡介

"如何在第一時間巧妙破冰、聰明回話?
  王文華、劉寶傑、王介安、黑立言等15位溝通專家大方指點
  +40種情境完美對話法,
  教你只要說對「3句話」,職場關鍵時刻從此不白目!
  
  和主管應答時,脫口而出的一句話,讓主管臉上頓時三條線,甚至火冒三丈。
  和同事合作時,口無遮攔,經常被當成白目咖。
  在臉書是個high咖,在社交場合卻變成句點王,不知和人聊什麼……
  
  在台灣,60%以上的人認為自己溝通力不佳,然而,史上注意力最短的時代已經來臨,當你開口說話,對方在三句話的短短時間內,就決定了對你的評價。
  
  15位溝通專家大方指點:針對「如何跟主管開口談加薪」、「犯了錯,如何讓主管迅速消氣」、「如何挖出客戶說不清楚的需求」等常見情境,指點三大「關鍵句」,以及把Line從溝通壓力變成職場助力的回話密技。讓再囉嗦的主管、再難搞的客戶、再煩人的同事,都能變成你的好麻吉!
  
本書特色
  
  一、15位專家指點關鍵心法,第一時間說對話
  常常說錯話、遭人白眼,卻不知問題在哪裡?15位溝通專家親自傳授聰明對話公式,例如想建立人脈,與其遞自己的名片,還不如遞對方的「名片」,也就是找個跟對方有關的東西開啟對話,反而會讓對方留下更深刻的印象。
  
  二、40種情境的完美對話法,讓主管信任、同事按讚、客戶埋單
  如何面對客戶拒絕?如何跟主管開口談加薪?同事要我幫忙,如何婉拒?這些職場常見的狀況題,該怎麼拿捏分寸、恰如其分的回應?本書提供實際案例以及NG、OK對照組,精闢解析重點心法,讓你從此說話不白目!
  
  三、Line變身為溝通利器的回話術
  愈來愈多公司用Line聯絡公事,到底「Line要怎麼回、何時回、可以不回嗎?」成為溝通的一大考驗。書中針對員工和中階主管用Line常常遇到的10種狀況,提出巧妙回話招術,Line不再是溝通壓力,而是你的職場助力。
  "

章節目錄

目錄
前言

第一章 7招必勝溝通術,主管、客戶統統埋單
第1招:對主管只說大YES和小YES
第2招:跟老闆溝通,先看時機
第3招:一句話講重點
第4招:聊別人感興趣的話題
第5招:遞對方的「名片」
第6招:問「簡單的問題」
第7招:把光打在別人身上

第二章 3句話,變身職場搞定咖
主管篇
情境1:老闆經常改變意見和想法,該如何回應?
情境2:老闆給我過多工作,要怎麼讓他了解?
情境3:跟主管意見相左,該怎麼表達己見?
情境4:如何跟性急的主管溝通?
情境5:犯了錯,該如何讓主管迅速消氣?
情境6:覺得主管對自己有誤解時,該如何澄清?
情境7:任務遇到麻煩,老闆詢問時如何回報?
情境8:如何向主管開口談加薪?
情境9:主管揪人吃飯,該怎麼閒聊?
情境10:主管稱讚自己時,如何回應最適當?

客戶篇
情境11:遇到客戶發火抱怨,該如何應對?
情境12:客戶說「別人比你們更便宜」時,該怎麼回應?
情境13:客戶說「沒時間」時,該怎麼回應?
情境14:如何面對客戶拒絕?
情境15:陌生客戶如何破冰?
情境16:和剛認識的人換完名片後,如何開啟話題?
情境17:如何開口讓客戶願意介紹朋友給你?
情境18:如何挖出客戶說不清楚的真正需求?
情境19:客戶猶豫不決時,如何加強銷售力道?
情境20:如何培養長期客戶?

同事篇
情境21:難相處、不愛合作的同事,怎麼開口找他幫忙?
情境22:催促他人進度時,怎麼說才不會讓人變臉?
情境23:如何說服資深同事教我?
情境24:同事向我抱怨上司、同事,該如何應對?
情境25:愛八卦的同事找我聊天,該怎麼拿捏談話內容?
情境26:如何回應別人對自己的批評?
情境27:同事要求我幫忙,如何婉拒?
情境28:對同事做得不夠好的地方,如何做建議?
情境29:部屬向我抱怨其他組員時,該如何回應?
情境30:夥伴犯了錯,該如何向老闆說明?

第三章善用Line,溝通無往不利
情境31:主管早也Line,晚也Line
情境32:搞什麼?群組同事都在拍馬屁
情境33:主管發火,公開「修理」我
情境34:好想低調退出無聊群組
情境35:不得已要用Line請假
情境36:啊!誤傳抱怨訊息給主管
情境37:線上檢討會,凡罵過必留下痕跡
情境38:已讀20……,沒人回應也太淒涼
情境39:時間就是金錢,我的錢都花在回Line
情境40:被加入太多無關的工作群組怎麼辦?

作者介紹

作者簡介

商業周刊
 
  《商業周刊》創立於1987年,為全台灣最具影響力、發行量最大的財經雜誌,以先進觀點、敏銳的新聞與中立的媒體角度,報導快速變化的商業環境、成功人物事蹟與全球產業趨勢,傳遞給讀者具深度與廣度的第一手消息。

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