目錄
前言 說錯話也能化險為安的「逆轉勝」
第1章 人際相處難免口誤失言，關鍵在即刻補救
無心之言、口快心直，說話很容易惹禍
說什麼＋怎麼說，最高情境的溝通術
「無所畏」取代「無所謂」的人際修補

第2章 聊天攀談從愉快變不快……急救技術實境演練
（情境1）電梯剩下你們兩人，錯過攀談時機，氣氛超尷尬的……
（情境2）主動寒暄問候，對方卻很冷淡……，如何幫自己解圍？
（情境3）閒聊時多出現冷場，如何找到有趣話題來解凍氣氛？
（情境4）前輩愛抱怨、說人壞話，不想附和也難叫停，很痛苦……
（情境5）歡喜公開別人好事，當事人卻因此不開心，怎補救？
（情境6）想誇獎對方，卻失當拿別人比較，頓時氣氛怪怪的……
（情境7）多嘴聊起對方不願憶起的往事，很懊悔自己傷了人……
（情境8）朋友群聊卻被誤認大家在背後說人壞話，怎麼解釋……
（情境9）偶遇太突然，因為錯愕而言行失禮，事後如何收拾……

第3章　開會邀約面臨矛盾困境...... 克服手法實境演練
（情境1）突然被指定發言，頓時不知該講什麼，腦袋一片空白……
（情境2）開會時被針對、吐槽，難忍氣憤想回嗆與駁倒對方……
（情境3）原先贊同卻因想法改變而沒支持，別人無法諒解……
（情境4）拒絕同事多次的午餐邀約，擔心被歸類為難相處……
（情境5）藉口忙碌婉拒邀約，卻被抓包出現在別人聚會貼文中……
（情境6）收到「明天見」簡訊才想起有約，卻已另排行程了……

第4章　口頭禪、情緒化惹怒別人……化解訣竅實境演練
（情境1）話沒聽完就著急附和，讓人曲解為惡意，該怎麼解釋？
（情境2）忍不住說道理糾正別人錯誤，結果被視為有敵意……
（情境3）口頭禪難改，常令人誤會與反感，如何調整與避免？
（情境4）對方重複犯錯，實在氣不過而厲聲咒罵而無法收場……
（情境5）自以為的安慰，對方卻感覺受到輕視、下不了台……
（情境6）跟朋友聊起某人壞習慣，沒獲認同還視為愛說八卦……
（情境7）文字訊息缺少表情語調，遭對方誤解且不悅，怎麼辦？
（情境8）情緒失控的口不擇言而傷害別人，事後怎麼挽救……
（情境9）屢勸不聽叫人氣不過，苛刻的責備刺傷了對方……

第5章　與人互動交往，最煩惱與最易出錯的迷失
用來順手又充分表達心意，就是好技巧
人際有「互惠性」，不喜歡的人怎相處？
做自己 ! 可以「體貼」但絕不「迎合」
不跟別人比，一步步塑造理想中的自己
打磨個性特質，勝過勉強自己活潑開朗
害怕被討厭的不安感，帶來安全推力
從在意別人的體貼，能找回「自我風格」
比起「做什麼」，先要決定「不做什麼」
操之過急的硬解，問題會更糾結更難解

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前言 說錯話也能化險為安的「逆轉勝」
第1章 人際相處難免口誤失言，關鍵在即刻補救
無心之言、口快心直，說話很容易惹禍
說什麼＋怎麼說，最高情境的溝通術
「無所畏」取代「無所謂」的人際修補

第2章 聊天攀談從愉快變不快……急救技術實境演練
（情境1）電梯剩下你們兩人，錯過攀談時機，氣氛超尷尬的……
（情境2）主動寒暄問候，對方卻很冷淡……，如何幫自己解圍？
（情境3）閒聊時多出現冷場，如何找到有趣話題來解凍氣氛？
（情境4）前輩愛抱怨、說人壞話，不想附和也難叫停，很痛苦……
（情境5）歡喜公開別人好事，當事人卻因此不開心，怎補救？
（情境6）想誇獎對方，卻失當拿別人比較，頓時氣氛怪怪的……
（情境7）多嘴聊起對方不願憶起的往事，很懊悔自己傷了人……
（情境8）朋友群聊卻被誤認大家在背後說人壞話，怎麼解釋……
（情境9）偶遇太突然，因為錯愕而言行失禮，事後如何收拾……

第3章　開會邀約面臨矛盾困境...... 克服手法實境演練
（情境1）突然被指定發言，頓時不知該講什麼，腦袋一片空白……
（情境2）開會時被針對、吐槽，難忍氣憤想回嗆與駁倒對方……
（情境3）原先贊同卻因想法改變而沒支持，別人無法諒解……
（情境4）拒絕同事多次的午餐邀約，擔心被歸類為難相處……
（情境5）藉口忙碌婉拒邀約，卻被抓包出現在別人聚會貼文中……
（情境6）收到「明天見」簡訊才想起有約，卻已另排行程了……

第4章　口頭禪、情緒化惹怒別人……化解訣竅實境演練
（情境1）話沒聽完就著急附和，讓人曲解為惡意，該怎麼解釋？
（情境2）忍不住說道理糾正別人錯誤，結果被視為有敵意……
（情境3）口頭禪難改，常令人誤會與反感，如何調整與避免？
（情境4）對方重複犯錯，實在氣不過而厲聲咒罵而無法收場……
（情境5）自以為的安慰，對方卻感覺受到輕視、下不了台……
（情境6）跟朋友聊起某人壞習慣，沒獲認同還視為愛說八卦……
（情境7）文字訊息缺少表情語調，遭對方誤解且不悅，怎麼辦？
（情境8）情緒失控的口不擇言而傷害別人，事後怎麼挽救……
（情境9）屢勸不聽叫人氣不過，苛刻的責備刺傷了對方……

第5章　與人互動交往，最煩惱與最易出錯的迷失
用來順手又充分表達心意，就是好技巧
人際有「互惠性」，不喜歡的人怎相處？
做自己 ! 可以「體貼」但絕不「迎合」
不跟別人比，一步步塑造理想中的自己
打磨個性特質，勝過勉強自己活潑開朗
害怕被討厭的不安感，帶來安全推力
從在意別人的體貼，能找回「自我風格」
比起「做什麼」，先要決定「不做什麼」
操之過急的硬解，問題會更糾結更難解

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前言 說錯話也能化險為安的「逆轉勝」
第1章 人際相處難免口誤失言，關鍵在即刻補救
無心之言、口快心直，說話很容易惹禍
說什麼＋怎麼說，最高情境的溝通術
「無所畏」取代「無所謂」的人際修補

第2章 聊天攀談從愉快變不快……急救技術實境演練
（情境1）電梯剩下你們兩人，錯過攀談時機，氣氛超尷尬的……
（情境2）主動寒暄問候，對方卻很冷淡……，如何幫自己解圍？
（情境3）閒聊時多出現冷場，如何找到有趣話題來解凍氣氛？
（情境4）前輩愛抱怨、說人壞話，不想附和也難叫停，很痛苦……
（情境5）歡喜公開別人好事，當事人卻因此不開心，怎補救？
（情境6）想誇獎對方，卻失當拿別人比較，頓時氣氛怪怪的……
（情境7）多嘴聊起對方不願憶起的往事，很懊悔自己傷了人……
（情境8）朋友群聊卻被誤認大家在背後說人壞話，怎麼解釋……
（情境9）偶遇太突然，因為錯愕而言行失禮，事後如何收拾……

第3章　開會邀約面臨矛盾困境...... 克服手法實境演練
（情境1）突然被指定發言，頓時不知該講什麼，腦袋一片空白……
（情境2）開會時被針對、吐槽，難忍氣憤想回嗆與駁倒對方……
（情境3）原先贊同卻因想法改變而沒支持，別人無法諒解……
（情境4）拒絕同事多次的午餐邀約，擔心被歸類為難相處……
（情境5）藉口忙碌婉拒邀約，卻被抓包出現在別人聚會貼文中……
（情境6）收到「明天見」簡訊才想起有約，卻已另排行程了……

第4章　口頭禪、情緒化惹怒別人……化解訣竅實境演練
（情境1）話沒聽完就著急附和，讓人曲解為惡意，該怎麼解釋？
（情境2）忍不住說道理糾正別人錯誤，結果被視為有敵意……
（情境3）口頭禪難改，常令人誤會與反感，如何調整與避免？
（情境4）對方重複犯錯，實在氣不過而厲聲咒罵而無法收場……
（情境5）自以為的安慰，對方卻感覺受到輕視、下不了台……
（情境6）跟朋友聊起某人壞習慣，沒獲認同還視為愛說八卦……
（情境7）文字訊息缺少表情語調，遭對方誤解且不悅，怎麼辦？
（情境8）情緒失控的口不擇言而傷害別人，事後怎麼挽救……
（情境9）屢勸不聽叫人氣不過，苛刻的責備刺傷了對方……

第5章　與人互動交往，最煩惱與最易出錯的迷失
用來順手又充分表達心意，就是好技巧
人際有「互惠性」，不喜歡的人怎相處？
做自己 ! 可以「體貼」但絕不「迎合」
不跟別人比，一步步塑造理想中的自己
打磨個性特質，勝過勉強自己活潑開朗
害怕被討厭的不安感，帶來安全推力
從在意別人的體貼，能找回「自我風格」
比起「做什麼」，先要決定「不做什麼」
操之過急的硬解，問題會更糾結更難解

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