前言

序章　利用引導式管理，最大化組織績效
為什麼優秀的基層員工無法成為優秀的管理者？
「要像我一樣」的想法只會折磨團隊成員
懂得放權，才能得到團隊成員的信任
捨棄只存在於管理者腦中的「應該論」
從今天起，告別「管理無照駕駛」
以「選擇理論」為基礎的全新管理方法
重新思考「人的行為機制」
引導式管理的五項技術
Column．管理者容易陷入的三種不良管理模式

第1章　「領導的技術」──最應該優先實踐的事項
「管理」與「領導」要綁在一起思考
「了解」、「進入」、「擴展」團隊成員的優質世界
管理者必須贏得團隊成員的「尊敬」與「信任」
為你贏得信賴的「七個好習慣＋兩項加分行為」
統一「內在語言」與「外在語言」，避免雙重訊息
認識「五大基本欲望」，了解團隊成員的優質世界
試著進入團隊成員的「優質世界」
管理者要先讓團隊成員進入自己的優質世界
Column．培養「下一位管理者」也是管理者的工作

第2章　「協助個人成長的技術」──驅動管理車輪
培養團隊成員獨立，管理者該怎麼做？
打造「達成型組織」，左右手必須合拍才行
從三位石匠的故事，思考「目的、目標」
管理者要協助團隊成員「培養願望」
不能只看團隊整體數字，重點是「每個人的成長」
以「期待」的形式，傳達人才培育藍圖
團隊成員只能透過「自我評價」改變自己
回饋的本質是「針對成長目標，提供當前資訊」
成功給予「落差回饋」的三個重點
Column．目的源自於「感謝的心」

第3章　「管理水質的技術」──提升組織效率
當團隊人數增加，必須了解「控制幅度」
藉由管理水質，打造「育才的文化」
將「無法育才的文化」扭轉為「育才的文化」
影響力最大的「領袖」，一言一行都會決定水質
水質不能一下子改變，一次只能換一半的水
面對「為什麼需要改變」的聲音，請回歸企業理念
Column．當領導者改變，組織的水質也會一百八十度改變

第4章　「委任的技術」──專心處理真正該做的事
管理者必須騰出時間，專心處理「真正該做的事」
帕雷托法則與優先順序管理
L字型模式的管理者與Z字型模式的管理者
對管理者來說，「真正該做的事」是什麼？
管理者最重要的工作是「思考」
妥善委任工作的五個重點
決定委任工作量與成功標準的「成就區間」
Column．害怕委任工作的人，請想像「三年後的自己」

第5章　「制度化的技術」──兼顧優異業績與良好人際關係
透過「制度化」，實現永續最大化組織績效
「促進團隊成員釐清目的、目標並持續成長」的制度
先嘗試舉辦「早會」，回顧自己目的、目標
Column．沒有完美的管理者，也沒有完美的團隊成員

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序章　利用引導式管理，最大化組織績效
為什麼優秀的基層員工無法成為優秀的管理者？
「要像我一樣」的想法只會折磨團隊成員
懂得放權，才能得到團隊成員的信任
捨棄只存在於管理者腦中的「應該論」
從今天起，告別「管理無照駕駛」
以「選擇理論」為基礎的全新管理方法
重新思考「人的行為機制」
引導式管理的五項技術
Column．管理者容易陷入的三種不良管理模式

第1章　「領導的技術」──最應該優先實踐的事項
「管理」與「領導」要綁在一起思考
「了解」、「進入」、「擴展」團隊成員的優質世界
管理者必須贏得團隊成員的「尊敬」與「信任」
為你贏得信賴的「七個好習慣＋兩項加分行為」
統一「內在語言」與「外在語言」，避免雙重訊息
認識「五大基本欲望」，了解團隊成員的優質世界
試著進入團隊成員的「優質世界」
管理者要先讓團隊成員進入自己的優質世界
Column．培養「下一位管理者」也是管理者的工作

第2章　「協助個人成長的技術」──驅動管理車輪
培養團隊成員獨立，管理者該怎麼做？
打造「達成型組織」，左右手必須合拍才行
從三位石匠的故事，思考「目的、目標」
管理者要協助團隊成員「培養願望」
不能只看團隊整體數字，重點是「每個人的成長」
以「期待」的形式，傳達人才培育藍圖
團隊成員只能透過「自我評價」改變自己
回饋的本質是「針對成長目標，提供當前資訊」
成功給予「落差回饋」的三個重點
Column．目的源自於「感謝的心」

第3章　「管理水質的技術」──提升組織效率
當團隊人數增加，必須了解「控制幅度」
藉由管理水質，打造「育才的文化」
將「無法育才的文化」扭轉為「育才的文化」
影響力最大的「領袖」，一言一行都會決定水質
水質不能一下子改變，一次只能換一半的水
面對「為什麼需要改變」的聲音，請回歸企業理念
Column．當領導者改變，組織的水質也會一百八十度改變

第4章　「委任的技術」──專心處理真正該做的事
管理者必須騰出時間，專心處理「真正該做的事」
帕雷托法則與優先順序管理
L字型模式的管理者與Z字型模式的管理者
對管理者來說，「真正該做的事」是什麼？
管理者最重要的工作是「思考」
妥善委任工作的五個重點
決定委任工作量與成功標準的「成就區間」
Column．害怕委任工作的人，請想像「三年後的自己」

第5章　「制度化的技術」──兼顧優異業績與良好人際關係
透過「制度化」，實現永續最大化組織績效
「促進團隊成員釐清目的、目標並持續成長」的制度
先嘗試舉辦「早會」，回顧自己目的、目標
Column．沒有完美的管理者，也沒有完美的團隊成員

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序章　利用引導式管理，最大化組織績效
為什麼優秀的基層員工無法成為優秀的管理者？
「要像我一樣」的想法只會折磨團隊成員
懂得放權，才能得到團隊成員的信任
捨棄只存在於管理者腦中的「應該論」
從今天起，告別「管理無照駕駛」
以「選擇理論」為基礎的全新管理方法
重新思考「人的行為機制」
引導式管理的五項技術
Column．管理者容易陷入的三種不良管理模式

第1章　「領導的技術」──最應該優先實踐的事項
「管理」與「領導」要綁在一起思考
「了解」、「進入」、「擴展」團隊成員的優質世界
管理者必須贏得團隊成員的「尊敬」與「信任」
為你贏得信賴的「七個好習慣＋兩項加分行為」
統一「內在語言」與「外在語言」，避免雙重訊息
認識「五大基本欲望」，了解團隊成員的優質世界
試著進入團隊成員的「優質世界」
管理者要先讓團隊成員進入自己的優質世界
Column．培養「下一位管理者」也是管理者的工作

第2章　「協助個人成長的技術」──驅動管理車輪
培養團隊成員獨立，管理者該怎麼做？
打造「達成型組織」，左右手必須合拍才行
從三位石匠的故事，思考「目的、目標」
管理者要協助團隊成員「培養願望」
不能只看團隊整體數字，重點是「每個人的成長」
以「期待」的形式，傳達人才培育藍圖
團隊成員只能透過「自我評價」改變自己
回饋的本質是「針對成長目標，提供當前資訊」
成功給予「落差回饋」的三個重點
Column．目的源自於「感謝的心」

第3章　「管理水質的技術」──提升組織效率
當團隊人數增加，必須了解「控制幅度」
藉由管理水質，打造「育才的文化」
將「無法育才的文化」扭轉為「育才的文化」
影響力最大的「領袖」，一言一行都會決定水質
水質不能一下子改變，一次只能換一半的水
面對「為什麼需要改變」的聲音，請回歸企業理念
Column．當領導者改變，組織的水質也會一百八十度改變

第4章　「委任的技術」──專心處理真正該做的事
管理者必須騰出時間，專心處理「真正該做的事」
帕雷托法則與優先順序管理
L字型模式的管理者與Z字型模式的管理者
對管理者來說，「真正該做的事」是什麼？
管理者最重要的工作是「思考」
妥善委任工作的五個重點
決定委任工作量與成功標準的「成就區間」
Column．害怕委任工作的人，請想像「三年後的自己」

第5章　「制度化的技術」──兼顧優異業績與良好人際關係
透過「制度化」，實現永續最大化組織績效
「促進團隊成員釐清目的、目標並持續成長」的制度
先嘗試舉辦「早會」，回顧自己目的、目標
Column．沒有完美的管理者，也沒有完美的團隊成員

後記