● 作者是法國精神分析師；資深衝突管理教練。他將重要又實用的關係溝通、談判與衝突管理概念和技巧，寫成《明明想溝通，卻又想翻桌──完美解決衝突的七項修煉》一書，寓意深遠。
● 法國長銷近10年，亞馬遜網路書店5星好評！衝突管理類暢銷TOP10，最佳禮物書TOP2！
內容簡介：
不用當壞人，但也不必做老好人。
─────除了對立衝突或委屈求全，還有「第三條路」─────
【最簡單的故事，傳授伴侶、親子、職場的溝通智慧，適用任何年齡】
★ 鐘穎專文推薦：「學會停頓──在衝突的時代，練習好好說話。」
★ 法國長銷近10年，亞馬遜網路書店【5星】好評！衝突管理類暢銷TOP 10，最佳禮物書TOP 2！
▍在處理問題之前，先處理好「情緒」，
▍與其等待被理解，不如先試著理解對方，
▍化解對立，達成協議，實現雙贏。
● 你要記住這一點：當發生衝突時，越冷靜的人，越強大。●
一場水源紛爭引爆紅、藍兩國大戰，死傷無數。懊悔的藍國王在臨終前，叮囑繼任王位的奧姆：「你一定要找到對立與委屈之外的第三條路，別再重蹈覆轍！」
跟著神祕智者，奧姆展開修煉之旅：他向冰山上的「不世真兌擬」大師修習情緒的真相，巧用換位思考，從綠洲精靈的陷阱脫困，幫助壓抑的「好人部落」學會表達需求……
修煉的最後一步，卻是最艱難的挑戰──面對世仇紅國王，奧姆該如何冷靜自持，不卑不亢，說動他和平共存？
● 這個雋永故事，蘊藏著溝通的真諦與珍貴技巧。●
這個故事帶我們穿透憤怒與恐懼的表象，識破激發衝突的言語陷阱。
跟著奧姆，我們也一步步地淬鍊能力，學會走出自己的偏見、走入他人的內心，化解對話僵局，實現雙贏，讓關係共好。
//
【第一項修煉：「恐懼」和「憤怒」使人失去思考能力】
你要辨識引發衝突的「錯覺」▶▶看見表象背後的「事實」。
▍錯覺一：當別人不同意我的看法時，以為他是針對我。
▶▶【事實一】他並不是針對我，只是在維護自己的利益。
▍錯覺二：當別人威脅我時，以為他想讓我害怕。
▶▶【事實二】他並沒有想讓我害怕，而是他自己感到恐懼。
▍錯覺三：當別人批評或侮辱我時，以為他打算傷害我。
▶▶【事實三】他並不是打算傷害我，而是因為他自己正承受著痛苦。
▍錯覺四：當別人表現出輕蔑時，以為他是看不起我。
▶▶【事實四】他並不是看不起我，只是為了平衡內心的自卑，想要顯得高高在上。
//
本書特色：
● 這本書適用於任何年齡的讀者，在伴侶互動、親子關係、職場溝通等不同狀況，幫助你不用痛苦對立、也不再委屈內耗，建立和諧共處的關係。
● 法國長銷近10年，亞馬遜網路書店5星好評！衝突管理類暢銷TOP10，最佳禮物書TOP2！
● 法國亞馬遜網路書店讀者推薦摘錄：
▍zaza：這則寓言人人都能讀懂，甚至十多歲的孩子也能輕鬆理解，但寓意卻極深刻。一開始，主角奧姆和我們每個人一樣，用本能的方式反應；隨著智者的引導，他逐漸從中汲取豐富的啟發。隨著他一同前行，我們也在自身的經歷與思考中進步，學會如何走出衝突、如何以更美好的方式溝通。故事讀來引人入勝，懸念不斷，讓人一口氣讀完，並忍不住一讀再讀！
▍Bruno：我喜歡這本書整體的呈現方式，它不流於迎合讀者，不僅提供工具，更展現了在情緒與衝突管理中生活的智慧與藝術。我也很欣賞書中如何呈現實際應用這種溝通方式時，遇上的困難與挑戰。這本書應該成為義務讀物，在所有小學、中學及教師培訓中必讀。
特別推薦：
●【專文推薦】
鐘穎（心理學作家／愛智者書窩版主）
──推薦序摘錄──
▍皮耶．佩利西這本以心理學寫作的寓言故事，要跟我們分享「對立與委屈之外的第三條路」。他所提出的七項修煉，每一步都會把我們帶離原始的「戰－逃」模式，讓人擺脫本能的應激反應。願意學習這七項修煉的人，肯定會有比較高的生活滿意度。
▍心理學的目標之一是促進分裂的世界能夠和解，促進個人分裂的內在能夠整合。這本書用引人入勝的方式鼓勵我們做到這一點，我認為，這是當前社會最迫切需要的功課。
●【大力推薦】
▍宋怡慧（作家／丹鳳高中圖書館主任）
▍李崇義（薩提爾模式溝通引導講師）
▍愛瑞克（《命定之書》作者／TMBA共同創辦人）
▍賴佩霞（身心靈成長教練）
▍蘇益賢（臨床心理師）
（依姓氏筆劃順序排列）
● 法國長銷近10年，亞馬遜網路書店5星好評！衝突管理類暢銷TOP10，最佳禮物書TOP2！
內容簡介：
不用當壞人，但也不必做老好人。
─────除了對立衝突或委屈求全，還有「第三條路」─────
【最簡單的故事，傳授伴侶、親子、職場的溝通智慧，適用任何年齡】
★ 鐘穎專文推薦：「學會停頓──在衝突的時代，練習好好說話。」
★ 法國長銷近10年，亞馬遜網路書店【5星】好評！衝突管理類暢銷TOP 10，最佳禮物書TOP 2！
▍在處理問題之前，先處理好「情緒」，
▍與其等待被理解，不如先試著理解對方，
▍化解對立，達成協議，實現雙贏。
● 你要記住這一點：當發生衝突時，越冷靜的人，越強大。●
一場水源紛爭引爆紅、藍兩國大戰，死傷無數。懊悔的藍國王在臨終前，叮囑繼任王位的奧姆：「你一定要找到對立與委屈之外的第三條路，別再重蹈覆轍！」
跟著神祕智者，奧姆展開修煉之旅：他向冰山上的「不世真兌擬」大師修習情緒的真相，巧用換位思考，從綠洲精靈的陷阱脫困，幫助壓抑的「好人部落」學會表達需求……
修煉的最後一步，卻是最艱難的挑戰──面對世仇紅國王，奧姆該如何冷靜自持，不卑不亢，說動他和平共存？
● 這個雋永故事，蘊藏著溝通的真諦與珍貴技巧。●
這個故事帶我們穿透憤怒與恐懼的表象，識破激發衝突的言語陷阱。
跟著奧姆，我們也一步步地淬鍊能力，學會走出自己的偏見、走入他人的內心，化解對話僵局，實現雙贏，讓關係共好。
//
【第一項修煉：「恐懼」和「憤怒」使人失去思考能力】
你要辨識引發衝突的「錯覺」▶▶看見表象背後的「事實」。
▍錯覺一：當別人不同意我的看法時，以為他是針對我。
▶▶【事實一】他並不是針對我，只是在維護自己的利益。
▍錯覺二：當別人威脅我時，以為他想讓我害怕。
▶▶【事實二】他並沒有想讓我害怕，而是他自己感到恐懼。
▍錯覺三：當別人批評或侮辱我時，以為他打算傷害我。
▶▶【事實三】他並不是打算傷害我，而是因為他自己正承受著痛苦。
▍錯覺四：當別人表現出輕蔑時，以為他是看不起我。
▶▶【事實四】他並不是看不起我，只是為了平衡內心的自卑，想要顯得高高在上。
//
本書特色：
● 這本書適用於任何年齡的讀者，在伴侶互動、親子關係、職場溝通等不同狀況，幫助你不用痛苦對立、也不再委屈內耗，建立和諧共處的關係。
● 法國長銷近10年，亞馬遜網路書店5星好評！衝突管理類暢銷TOP10，最佳禮物書TOP2！
● 法國亞馬遜網路書店讀者推薦摘錄：
▍zaza：這則寓言人人都能讀懂，甚至十多歲的孩子也能輕鬆理解，但寓意卻極深刻。一開始，主角奧姆和我們每個人一樣，用本能的方式反應；隨著智者的引導，他逐漸從中汲取豐富的啟發。隨著他一同前行，我們也在自身的經歷與思考中進步，學會如何走出衝突、如何以更美好的方式溝通。故事讀來引人入勝，懸念不斷，讓人一口氣讀完，並忍不住一讀再讀！
▍Bruno：我喜歡這本書整體的呈現方式，它不流於迎合讀者，不僅提供工具，更展現了在情緒與衝突管理中生活的智慧與藝術。我也很欣賞書中如何呈現實際應用這種溝通方式時，遇上的困難與挑戰。這本書應該成為義務讀物，在所有小學、中學及教師培訓中必讀。
特別推薦：
●【專文推薦】
鐘穎（心理學作家／愛智者書窩版主）
──推薦序摘錄──
▍皮耶．佩利西這本以心理學寫作的寓言故事，要跟我們分享「對立與委屈之外的第三條路」。他所提出的七項修煉，每一步都會把我們帶離原始的「戰－逃」模式，讓人擺脫本能的應激反應。願意學習這七項修煉的人，肯定會有比較高的生活滿意度。
▍心理學的目標之一是促進分裂的世界能夠和解，促進個人分裂的內在能夠整合。這本書用引人入勝的方式鼓勵我們做到這一點，我認為，這是當前社會最迫切需要的功課。
●【大力推薦】
▍宋怡慧（作家／丹鳳高中圖書館主任）
▍李崇義（薩提爾模式溝通引導講師）
▍愛瑞克（《命定之書》作者／TMBA共同創辦人）
▍賴佩霞（身心靈成長教練）
▍蘇益賢（臨床心理師）
（依姓氏筆劃順序排列）
●【推薦序】學會停頓──在衝突的時代，練習好好說話 008
文◎鐘穎（心理學作家／愛智者書窩版主）
●【兩個王國】「溝通」是如何演變成「衝突」的？
▍藍王國與紅王國 020
▍災難來了 022
▍藍國王的請求 024
▍紅國王拒絕了 026
▍談判 028
▍戰火 034
▍新繼位的藍國王奧姆 038
▍找到對立與委屈之外的「第三條路」 042
●【第一項修煉：看見的領悟】「恐懼」和「憤怒」使人失去思考能力
▍智者的挑釁 048
▍第一個領悟：從解釋、威脅到人身攻擊 051
▍第二個領悟：衝突之中，沒有贏家 065
▍第三個領悟：越冷靜的人，越強大 070
●【第二項修煉：冷靜的能力】緩和自己的情緒
▍遇上有理說不清的人 074
▍冷靜的第一種技巧：別當作他是針對你 081
▍冷靜的第二種技巧：運用呼吸，回歸冷靜 099
▍冷靜的第三種技巧：這種程度的拒絕，是可以忍受的 108
▍冷靜的第四種技巧：離開現場，走遠一點 117
●【第三項修煉：安撫的能力】平息對方的情緒
▍暴跳如雷的港口守衛 122
▍安撫的思考：你是緩解他的憤怒，還是激怒他？ 127
▍安撫的技巧：不唱反調，不批評 131
▍智者的神祕能力：是的、同意與很好 136
●【第四項修煉：同理的能力】透過詢問，理解對方拒絕的理由
▍堅持不讓路的大輪船 142
▍同理的智慧：問別人「為什麼」，就是給他講話的機會 147
▍同理的第一種技巧：以退為進，「不對抗」的魔力 157
▍同理的第二種技巧：為了自己好，真心表現對別人感興趣 162
▍同理的第三種技巧：剛開始，需要強迫自己一下 165
●【第五項修煉：複述的能力】透過換位思考，複述對方的話，讓對方明白你理解他
▍受困的綠洲精靈 168
▍複述的力量：想讓別人閉上嘴，得先真正傾聽他 173
▍複述的技巧：重複對方的話，打開心門 177
▍複述的挑戰：當對方一直拒絕，怎麼辦？ 180
▍奧姆終於脫困 186
目錄（二）：
●【第六項修煉：互補的能力】「但是」會對立，「而且」是互補
▍贊不怒與「好人部落」 190
▍「換位思考」，卻讓人太委屈 195
▍到底說錯了哪個字？ 199
▍互補的表達：「而且」我也這麼想 205
▍互補的技巧：用「和」取代「但是」，不引起對立 209
▍只差一步，便大功告成 214
●【第七項修煉：並列的能力】雙贏、折衷或協商，提出解決方案
▍憤怒的巨人 218
▍與巨人談判 220
▍拯救巨人的戀情 224
▍並列的嘗試：有沒有辦法讓雙方都滿足？ 228
▍並列的技巧：實現「雙贏」 236
▍奧姆道別 239
●【學以致用】解決衝突的完美溝通法
▍智者的鼓勵 244
▍抵達紅王國 247
▍成為階下囚 249
▍奧姆受審 252
▍一步一步，說進紅國王內心 260
▍化解對立，達成協議，實現雙贏 265
●【尾聲】紫色新生活 277
●【回顧】完美解決衝突的七項修煉 279asnd ●【推薦序】學會停頓──在衝突的時代，練習好好說話 008
文◎鐘穎（心理學作家／愛智者書窩版主）
●【兩個王國】「溝通」是如何演變成「衝突」的？
▍藍王國與紅王國 020
▍災難來了 022
▍藍國王的請求 024
▍紅國王拒絕了 026
▍談判 028
▍戰火 034
▍新繼位的藍國王奧姆 038
▍找到對立與委屈之外的「第三條路」 042
●【第一項修煉：看見的領悟】「恐懼」和「憤怒」使人失去思考能力
▍智者的挑釁 048
▍第一個領悟：從解釋、威脅到人身攻擊 051
▍第二個領悟：衝突之中，沒有贏家 065
▍第三個領悟：越冷靜的人，越強大 070
●【第二項修煉：冷靜的能力】緩和自己的情緒
▍遇上有理說不清的人 074
▍冷靜的第一種技巧：別當作他是針對你 081
▍冷靜的第二種技巧：運用呼吸，回歸冷靜 099
▍冷靜的第三種技巧：這種程度的拒絕，是可以忍受的 108
▍冷靜的第四種技巧：離開現場，走遠一點 117
●【第三項修煉：安撫的能力】平息對方的情緒
▍暴跳如雷的港口守衛 122
▍安撫的思考：你是緩解他的憤怒，還是激怒他？ 127
▍安撫的技巧：不唱反調，不批評 131
▍智者的神祕能力：是的、同意與很好 136
●【第四項修煉：同理的能力】透過詢問，理解對方拒絕的理由
▍堅持不讓路的大輪船 142
▍同理的智慧：問別人「為什麼」，就是給他講話的機會 147
▍同理的第一種技巧：以退為進，「不對抗」的魔力 157
▍同理的第二種技巧：為了自己好，真心表現對別人感興趣 162
▍同理的第三種技巧：剛開始，需要強迫自己一下 165
●【第五項修煉：複述的能力】透過換位思考，複述對方的話，讓對方明白你理解他
▍受困的綠洲精靈 168
▍複述的力量：想讓別人閉上嘴，得先真正傾聽他 173
▍複述的技巧：重複對方的話，打開心門 177
▍複述的挑戰：當對方一直拒絕，怎麼辦？ 180
▍奧姆終於脫困 186
目錄（二）：
●【第六項修煉：互補的能力】「但是」會對立，「而且」是互補
▍贊不怒與「好人部落」 190
▍「換位思考」，卻讓人太委屈 195
▍到底說錯了哪個字？ 199
▍互補的表達：「而且」我也這麼想 205
▍互補的技巧：用「和」取代「但是」，不引起對立 209
▍只差一步，便大功告成 214
●【第七項修煉：並列的能力】雙贏、折衷或協商，提出解決方案
▍憤怒的巨人 218
▍與巨人談判 220
▍拯救巨人的戀情 224
▍並列的嘗試：有沒有辦法讓雙方都滿足？ 228
▍並列的技巧：實現「雙贏」 236
▍奧姆道別 239
●【學以致用】解決衝突的完美溝通法
▍智者的鼓勵 244
▍抵達紅王國 247
▍成為階下囚 249
▍奧姆受審 252
▍一步一步，說進紅國王內心 260
▍化解對立，達成協議，實現雙贏 265
●【尾聲】紫色新生活 277
●【回顧】完美解決衝突的七項修煉 279askw ●【推薦序】學會停頓──在衝突的時代，練習好好說話 008
文◎鐘穎（心理學作家／愛智者書窩版主）
●【兩個王國】「溝通」是如何演變成「衝突」的？
▍藍王國與紅王國 020
▍災難來了 022
▍藍國王的請求 024
▍紅國王拒絕了 026
▍談判 028
▍戰火 034
▍新繼位的藍國王奧姆 038
▍找到對立與委屈之外的「第三條路」 042
●【第一項修煉：看見的領悟】「恐懼」和「憤怒」使人失去思考能力
▍智者的挑釁 048
▍第一個領悟：從解釋、威脅到人身攻擊 051
▍第二個領悟：衝突之中，沒有贏家 065
▍第三個領悟：越冷靜的人，越強大 070
●【第二項修煉：冷靜的能力】緩和自己的情緒
▍遇上有理說不清的人 074
▍冷靜的第一種技巧：別當作他是針對你 081
▍冷靜的第二種技巧：運用呼吸，回歸冷靜 099
▍冷靜的第三種技巧：這種程度的拒絕，是可以忍受的 108
▍冷靜的第四種技巧：離開現場，走遠一點 117
●【第三項修煉：安撫的能力】平息對方的情緒
▍暴跳如雷的港口守衛 122
▍安撫的思考：你是緩解他的憤怒，還是激怒他？ 127
▍安撫的技巧：不唱反調，不批評 131
▍智者的神祕能力：是的、同意與很好 136
●【第四項修煉：同理的能力】透過詢問，理解對方拒絕的理由
▍堅持不讓路的大輪船 142
▍同理的智慧：問別人「為什麼」，就是給他講話的機會 147
▍同理的第一種技巧：以退為進，「不對抗」的魔力 157
▍同理的第二種技巧：為了自己好，真心表現對別人感興趣 162
▍同理的第三種技巧：剛開始，需要強迫自己一下 165
●【第五項修煉：複述的能力】透過換位思考，複述對方的話，讓對方明白你理解他
▍受困的綠洲精靈 168
▍複述的力量：想讓別人閉上嘴，得先真正傾聽他 173
▍複述的技巧：重複對方的話，打開心門 177
▍複述的挑戰：當對方一直拒絕，怎麼辦？ 180
▍奧姆終於脫困 186
目錄（二）：
●【第六項修煉：互補的能力】「但是」會對立，「而且」是互補
▍贊不怒與「好人部落」 190
▍「換位思考」，卻讓人太委屈 195
▍到底說錯了哪個字？ 199
▍互補的表達：「而且」我也這麼想 205
▍互補的技巧：用「和」取代「但是」，不引起對立 209
▍只差一步，便大功告成 214
●【第七項修煉：並列的能力】雙贏、折衷或協商，提出解決方案
▍憤怒的巨人 218
▍與巨人談判 220
▍拯救巨人的戀情 224
▍並列的嘗試：有沒有辦法讓雙方都滿足？ 228
▍並列的技巧：實現「雙贏」 236
▍奧姆道別 239
●【學以致用】解決衝突的完美溝通法
▍智者的鼓勵 244
▍抵達紅王國 247
▍成為階下囚 249
▍奧姆受審 252
▍一步一步，說進紅國王內心 260
▍化解對立，達成協議，實現雙贏 265
●【尾聲】紫色新生活 277
●【回顧】完美解決衝突的七項修煉 279
文◎鐘穎（心理學作家／愛智者書窩版主）
●【兩個王國】「溝通」是如何演變成「衝突」的？
▍藍王國與紅王國 020
▍災難來了 022
▍藍國王的請求 024
▍紅國王拒絕了 026
▍談判 028
▍戰火 034
▍新繼位的藍國王奧姆 038
▍找到對立與委屈之外的「第三條路」 042
●【第一項修煉：看見的領悟】「恐懼」和「憤怒」使人失去思考能力
▍智者的挑釁 048
▍第一個領悟：從解釋、威脅到人身攻擊 051
▍第二個領悟：衝突之中，沒有贏家 065
▍第三個領悟：越冷靜的人，越強大 070
●【第二項修煉：冷靜的能力】緩和自己的情緒
▍遇上有理說不清的人 074
▍冷靜的第一種技巧：別當作他是針對你 081
▍冷靜的第二種技巧：運用呼吸，回歸冷靜 099
▍冷靜的第三種技巧：這種程度的拒絕，是可以忍受的 108
▍冷靜的第四種技巧：離開現場，走遠一點 117
●【第三項修煉：安撫的能力】平息對方的情緒
▍暴跳如雷的港口守衛 122
▍安撫的思考：你是緩解他的憤怒，還是激怒他？ 127
▍安撫的技巧：不唱反調，不批評 131
▍智者的神祕能力：是的、同意與很好 136
●【第四項修煉：同理的能力】透過詢問，理解對方拒絕的理由
▍堅持不讓路的大輪船 142
▍同理的智慧：問別人「為什麼」，就是給他講話的機會 147
▍同理的第一種技巧：以退為進，「不對抗」的魔力 157
▍同理的第二種技巧：為了自己好，真心表現對別人感興趣 162
▍同理的第三種技巧：剛開始，需要強迫自己一下 165
●【第五項修煉：複述的能力】透過換位思考，複述對方的話，讓對方明白你理解他
▍受困的綠洲精靈 168
▍複述的力量：想讓別人閉上嘴，得先真正傾聽他 173
▍複述的技巧：重複對方的話，打開心門 177
▍複述的挑戰：當對方一直拒絕，怎麼辦？ 180
▍奧姆終於脫困 186
目錄（二）：
●【第六項修煉：互補的能力】「但是」會對立，「而且」是互補
▍贊不怒與「好人部落」 190
▍「換位思考」，卻讓人太委屈 195
▍到底說錯了哪個字？ 199
▍互補的表達：「而且」我也這麼想 205
▍互補的技巧：用「和」取代「但是」，不引起對立 209
▍只差一步，便大功告成 214
●【第七項修煉：並列的能力】雙贏、折衷或協商，提出解決方案
▍憤怒的巨人 218
▍與巨人談判 220
▍拯救巨人的戀情 224
▍並列的嘗試：有沒有辦法讓雙方都滿足？ 228
▍並列的技巧：實現「雙贏」 236
▍奧姆道別 239
●【學以致用】解決衝突的完美溝通法
▍智者的鼓勵 244
▍抵達紅王國 247
▍成為階下囚 249
▍奧姆受審 252
▍一步一步，說進紅國王內心 260
▍化解對立，達成協議，實現雙贏 265
●【尾聲】紫色新生活 277
●【回顧】完美解決衝突的七項修煉 279asnd ●【推薦序】學會停頓──在衝突的時代，練習好好說話 008
文◎鐘穎（心理學作家／愛智者書窩版主）
●【兩個王國】「溝通」是如何演變成「衝突」的？
▍藍王國與紅王國 020
▍災難來了 022
▍藍國王的請求 024
▍紅國王拒絕了 026
▍談判 028
▍戰火 034
▍新繼位的藍國王奧姆 038
▍找到對立與委屈之外的「第三條路」 042
●【第一項修煉：看見的領悟】「恐懼」和「憤怒」使人失去思考能力
▍智者的挑釁 048
▍第一個領悟：從解釋、威脅到人身攻擊 051
▍第二個領悟：衝突之中，沒有贏家 065
▍第三個領悟：越冷靜的人，越強大 070
●【第二項修煉：冷靜的能力】緩和自己的情緒
▍遇上有理說不清的人 074
▍冷靜的第一種技巧：別當作他是針對你 081
▍冷靜的第二種技巧：運用呼吸，回歸冷靜 099
▍冷靜的第三種技巧：這種程度的拒絕，是可以忍受的 108
▍冷靜的第四種技巧：離開現場，走遠一點 117
●【第三項修煉：安撫的能力】平息對方的情緒
▍暴跳如雷的港口守衛 122
▍安撫的思考：你是緩解他的憤怒，還是激怒他？ 127
▍安撫的技巧：不唱反調，不批評 131
▍智者的神祕能力：是的、同意與很好 136
●【第四項修煉：同理的能力】透過詢問，理解對方拒絕的理由
▍堅持不讓路的大輪船 142
▍同理的智慧：問別人「為什麼」，就是給他講話的機會 147
▍同理的第一種技巧：以退為進，「不對抗」的魔力 157
▍同理的第二種技巧：為了自己好，真心表現對別人感興趣 162
▍同理的第三種技巧：剛開始，需要強迫自己一下 165
●【第五項修煉：複述的能力】透過換位思考，複述對方的話，讓對方明白你理解他
▍受困的綠洲精靈 168
▍複述的力量：想讓別人閉上嘴，得先真正傾聽他 173
▍複述的技巧：重複對方的話，打開心門 177
▍複述的挑戰：當對方一直拒絕，怎麼辦？ 180
▍奧姆終於脫困 186
目錄（二）：
●【第六項修煉：互補的能力】「但是」會對立，「而且」是互補
▍贊不怒與「好人部落」 190
▍「換位思考」，卻讓人太委屈 195
▍到底說錯了哪個字？ 199
▍互補的表達：「而且」我也這麼想 205
▍互補的技巧：用「和」取代「但是」，不引起對立 209
▍只差一步，便大功告成 214
●【第七項修煉：並列的能力】雙贏、折衷或協商，提出解決方案
▍憤怒的巨人 218
▍與巨人談判 220
▍拯救巨人的戀情 224
▍並列的嘗試：有沒有辦法讓雙方都滿足？ 228
▍並列的技巧：實現「雙贏」 236
▍奧姆道別 239
●【學以致用】解決衝突的完美溝通法
▍智者的鼓勵 244
▍抵達紅王國 247
▍成為階下囚 249
▍奧姆受審 252
▍一步一步，說進紅國王內心 260
▍化解對立，達成協議，實現雙贏 265
●【尾聲】紫色新生活 277
●【回顧】完美解決衝突的七項修煉 279askw ●【推薦序】學會停頓──在衝突的時代，練習好好說話 008
文◎鐘穎（心理學作家／愛智者書窩版主）
●【兩個王國】「溝通」是如何演變成「衝突」的？
▍藍王國與紅王國 020
▍災難來了 022
▍藍國王的請求 024
▍紅國王拒絕了 026
▍談判 028
▍戰火 034
▍新繼位的藍國王奧姆 038
▍找到對立與委屈之外的「第三條路」 042
●【第一項修煉：看見的領悟】「恐懼」和「憤怒」使人失去思考能力
▍智者的挑釁 048
▍第一個領悟：從解釋、威脅到人身攻擊 051
▍第二個領悟：衝突之中，沒有贏家 065
▍第三個領悟：越冷靜的人，越強大 070
●【第二項修煉：冷靜的能力】緩和自己的情緒
▍遇上有理說不清的人 074
▍冷靜的第一種技巧：別當作他是針對你 081
▍冷靜的第二種技巧：運用呼吸，回歸冷靜 099
▍冷靜的第三種技巧：這種程度的拒絕，是可以忍受的 108
▍冷靜的第四種技巧：離開現場，走遠一點 117
●【第三項修煉：安撫的能力】平息對方的情緒
▍暴跳如雷的港口守衛 122
▍安撫的思考：你是緩解他的憤怒，還是激怒他？ 127
▍安撫的技巧：不唱反調，不批評 131
▍智者的神祕能力：是的、同意與很好 136
●【第四項修煉：同理的能力】透過詢問，理解對方拒絕的理由
▍堅持不讓路的大輪船 142
▍同理的智慧：問別人「為什麼」，就是給他講話的機會 147
▍同理的第一種技巧：以退為進，「不對抗」的魔力 157
▍同理的第二種技巧：為了自己好，真心表現對別人感興趣 162
▍同理的第三種技巧：剛開始，需要強迫自己一下 165
●【第五項修煉：複述的能力】透過換位思考，複述對方的話，讓對方明白你理解他
▍受困的綠洲精靈 168
▍複述的力量：想讓別人閉上嘴，得先真正傾聽他 173
▍複述的技巧：重複對方的話，打開心門 177
▍複述的挑戰：當對方一直拒絕，怎麼辦？ 180
▍奧姆終於脫困 186
目錄（二）：
●【第六項修煉：互補的能力】「但是」會對立，「而且」是互補
▍贊不怒與「好人部落」 190
▍「換位思考」，卻讓人太委屈 195
▍到底說錯了哪個字？ 199
▍互補的表達：「而且」我也這麼想 205
▍互補的技巧：用「和」取代「但是」，不引起對立 209
▍只差一步，便大功告成 214
●【第七項修煉：並列的能力】雙贏、折衷或協商，提出解決方案
▍憤怒的巨人 218
▍與巨人談判 220
▍拯救巨人的戀情 224
▍並列的嘗試：有沒有辦法讓雙方都滿足？ 228
▍並列的技巧：實現「雙贏」 236
▍奧姆道別 239
●【學以致用】解決衝突的完美溝通法
▍智者的鼓勵 244
▍抵達紅王國 247
▍成為階下囚 249
▍奧姆受審 252
▍一步一步，說進紅國王內心 260
▍化解對立，達成協議，實現雙贏 265
●【尾聲】紫色新生活 277
●【回顧】完美解決衝突的七項修煉 279
皮耶．佩利西（Pierre Pellissier）
▍法國精神分析師；資深衝突管理教練。他將重要又實用的關係溝通、談判與衝突管理概念和技巧，寫成《明明想溝通，卻又想翻桌──完美解決衝突的七項修煉》一書，寓意深遠。
▍經歷：
● 在私人治療所協助案主進行自我、伴侶、家庭、職場等關係協調與重建。
● 於巴黎中央理工學院（Centrale Supélec）、巴黎高等商學院（HEC Paris）、歐洲高等商學院（ESCP）、法國國立高等海軍學院（ENSM）等學校，教授壓力管理與衝突管理課程。
● 擔任法國航空公司、雷諾汽車等企業的溝通、衝突管理等內訓課程講師。曾任法國航空危機處理小組「壓力管理」培訓教練。
▍法國精神分析師；資深衝突管理教練。他將重要又實用的關係溝通、談判與衝突管理概念和技巧，寫成《明明想溝通，卻又想翻桌──完美解決衝突的七項修煉》一書，寓意深遠。
▍經歷：
● 在私人治療所協助案主進行自我、伴侶、家庭、職場等關係協調與重建。
● 於巴黎中央理工學院（Centrale Supélec）、巴黎高等商學院（HEC Paris）、歐洲高等商學院（ESCP）、法國國立高等海軍學院（ENSM）等學校，教授壓力管理與衝突管理課程。
● 擔任法國航空公司、雷諾汽車等企業的溝通、衝突管理等內訓課程講師。曾任法國航空危機處理小組「壓力管理」培訓教練。
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