推薦序一　把握「禮貌而狡猾」的高段位職場回應術／Miss 莫莉
推薦序二　不委屈自己，才是把事做好的人際心法／小人物職場
前言　不隱忍、不犧牲的回話技術

第1章 不隱忍、不犧牲的100分理由
1. 不讓主管影響你下班的最強說詞
2. 超出職責的工作，怎麼回絕不得罪？
3. 同事拜託代班，拒絕前先答應再假裝翻行事曆
4. 遇到不想回答的私人問題
5. 回應私人問題第二招：簡答
6. 「我有點忙」是婉拒邀約最沒用藉口
7. 被人勸酒時最得體的應酬話
8. 當對方問：「能加LINE或臉書嗎？」
9. 收到同事或客戶傳來無關工作的訊息
10. 未經同意就公開你的照片

第2章 千萬別讓主管發現你有這本書
1. 處理客訴，別馬上道歉
2. 這才是客戶真正想得到的回答
3. 不小心讓客戶動怒，怎麼辦？
4. 向客戶道歉的送禮眉角
5. 迫不得已遲到，不要重提原因
6. 不小心失言時
7. 就算真忘記，也別直說「我忘了」
8. 催促對方進度但不引發反感的話術
9. 想不起對方名字，好尷尬
10. 「我清楚記得你，只是……」
11. 緊張時就坦承「好緊張」
12. 最棒的安慰語：「小事而已，沒關係！」

第3章 不想被主管、客戶打擾，怎麼閃躲不失禮？
1. 到了下班時間，所有人還坐在位置上……
2. 一句話躲過那些開很久的會議
3. 會議中必須離席接電話
4. 狡猾結束那些你不想繼續的溝通
5. 反駁別人時，先說「原來你是這樣想的」
6. 午休用餐巧遇主管，怎麼閃？
7. 明明順路卻不想和某人同行
8. 部門聚餐的為難
9. 獲得他人讚美時，直接說謝謝
10. 比說「加油！」更給力的加油

第4章 改善人際關係的微舉動
1. 直視主管雙眼
2. 問候拉高音，對談壓低音
3. 建立第一印象的竅門
4. 上臺簡報時，刻意找支持者
5. 快速拉近雙方關係
6. 使用鏡像法則的時機
7. 不要連用五次「嗯、喔、對啊」
8. 應對要有禮，但不必過於有禮
9. 遞交資料時，刻意放慢速度
10. 請示主管時站的位置
11. 最強送禮技巧
12. 我放在包包裡的貼心小物

第5章 走到哪裡都受歡迎的職場潛規則
1. 線上會議的原則：早進早出
2. 主動跟對方交換名片
3. 如何化解等待電梯抵達的尷尬
4. 安排座位有眉角
5. 世上沒人討厭被感謝
6. 絲襪被勾破、襯衫濺湯汁的危機處理
7. 當客觀環境不允許按照禮節行事時

附錄 不懂就會鬧笑話的基本禮儀
結語　100分應對，人際關係雙贏asnd 推薦序一　把握「禮貌而狡猾」的高段位職場回應術／Miss 莫莉
推薦序二　不委屈自己，才是把事做好的人際心法／小人物職場
前言　不隱忍、不犧牲的回話技術

第1章 不隱忍、不犧牲的100分理由
1. 不讓主管影響你下班的最強說詞
2. 超出職責的工作，怎麼回絕不得罪？
3. 同事拜託代班，拒絕前先答應再假裝翻行事曆
4. 遇到不想回答的私人問題
5. 回應私人問題第二招：簡答
6. 「我有點忙」是婉拒邀約最沒用藉口
7. 被人勸酒時最得體的應酬話
8. 當對方問：「能加LINE或臉書嗎？」
9. 收到同事或客戶傳來無關工作的訊息
10. 未經同意就公開你的照片

第2章 千萬別讓主管發現你有這本書
1. 處理客訴，別馬上道歉
2. 這才是客戶真正想得到的回答
3. 不小心讓客戶動怒，怎麼辦？
4. 向客戶道歉的送禮眉角
5. 迫不得已遲到，不要重提原因
6. 不小心失言時
7. 就算真忘記，也別直說「我忘了」
8. 催促對方進度但不引發反感的話術
9. 想不起對方名字，好尷尬
10. 「我清楚記得你，只是……」
11. 緊張時就坦承「好緊張」
12. 最棒的安慰語：「小事而已，沒關係！」

第3章 不想被主管、客戶打擾，怎麼閃躲不失禮？
1. 到了下班時間，所有人還坐在位置上……
2. 一句話躲過那些開很久的會議
3. 會議中必須離席接電話
4. 狡猾結束那些你不想繼續的溝通
5. 反駁別人時，先說「原來你是這樣想的」
6. 午休用餐巧遇主管，怎麼閃？
7. 明明順路卻不想和某人同行
8. 部門聚餐的為難
9. 獲得他人讚美時，直接說謝謝
10. 比說「加油！」更給力的加油

第4章 改善人際關係的微舉動
1. 直視主管雙眼
2. 問候拉高音，對談壓低音
3. 建立第一印象的竅門
4. 上臺簡報時，刻意找支持者
5. 快速拉近雙方關係
6. 使用鏡像法則的時機
7. 不要連用五次「嗯、喔、對啊」
8. 應對要有禮，但不必過於有禮
9. 遞交資料時，刻意放慢速度
10. 請示主管時站的位置
11. 最強送禮技巧
12. 我放在包包裡的貼心小物

第5章 走到哪裡都受歡迎的職場潛規則
1. 線上會議的原則：早進早出
2. 主動跟對方交換名片
3. 如何化解等待電梯抵達的尷尬
4. 安排座位有眉角
5. 世上沒人討厭被感謝
6. 絲襪被勾破、襯衫濺湯汁的危機處理
7. 當客觀環境不允許按照禮節行事時

附錄 不懂就會鬧笑話的基本禮儀
結語　100分應對，人際關係雙贏askw 推薦序一　把握「禮貌而狡猾」的高段位職場回應術／Miss 莫莉
推薦序二　不委屈自己，才是把事做好的人際心法／小人物職場
前言　不隱忍、不犧牲的回話技術

第1章 不隱忍、不犧牲的100分理由
1. 不讓主管影響你下班的最強說詞
2. 超出職責的工作，怎麼回絕不得罪？
3. 同事拜託代班，拒絕前先答應再假裝翻行事曆
4. 遇到不想回答的私人問題
5. 回應私人問題第二招：簡答
6. 「我有點忙」是婉拒邀約最沒用藉口
7. 被人勸酒時最得體的應酬話
8. 當對方問：「能加LINE或臉書嗎？」
9. 收到同事或客戶傳來無關工作的訊息
10. 未經同意就公開你的照片

第2章 千萬別讓主管發現你有這本書
1. 處理客訴，別馬上道歉
2. 這才是客戶真正想得到的回答
3. 不小心讓客戶動怒，怎麼辦？
4. 向客戶道歉的送禮眉角
5. 迫不得已遲到，不要重提原因
6. 不小心失言時
7. 就算真忘記，也別直說「我忘了」
8. 催促對方進度但不引發反感的話術
9. 想不起對方名字，好尷尬
10. 「我清楚記得你，只是……」
11. 緊張時就坦承「好緊張」
12. 最棒的安慰語：「小事而已，沒關係！」

第3章 不想被主管、客戶打擾，怎麼閃躲不失禮？
1. 到了下班時間，所有人還坐在位置上……
2. 一句話躲過那些開很久的會議
3. 會議中必須離席接電話
4. 狡猾結束那些你不想繼續的溝通
5. 反駁別人時，先說「原來你是這樣想的」
6. 午休用餐巧遇主管，怎麼閃？
7. 明明順路卻不想和某人同行
8. 部門聚餐的為難
9. 獲得他人讚美時，直接說謝謝
10. 比說「加油！」更給力的加油

第4章 改善人際關係的微舉動
1. 直視主管雙眼
2. 問候拉高音，對談壓低音
3. 建立第一印象的竅門
4. 上臺簡報時，刻意找支持者
5. 快速拉近雙方關係
6. 使用鏡像法則的時機
7. 不要連用五次「嗯、喔、對啊」
8. 應對要有禮，但不必過於有禮
9. 遞交資料時，刻意放慢速度
10. 請示主管時站的位置
11. 最強送禮技巧
12. 我放在包包裡的貼心小物

第5章 走到哪裡都受歡迎的職場潛規則
1. 線上會議的原則：早進早出
2. 主動跟對方交換名片
3. 如何化解等待電梯抵達的尷尬
4. 安排座位有眉角
5. 世上沒人討厭被感謝
6. 絲襪被勾破、襯衫濺湯汁的危機處理
7. 當客觀環境不允許按照禮節行事時

附錄 不懂就會鬧笑話的基本禮儀
結語　100分應對，人際關係雙贏