推薦序一　讓回頭客成為你生意的護城河／劉奕酉
推薦序二　致處於數位轉型與競爭壓力下的經營者們／陳其華
推薦序三　培養回頭客，絕非短期衝刺，而是一場耐心經營的馬拉松／陳家妤（Lulu老師）
推薦序四　客人就是朋友，沒有「當」朋友這回事／陳茹芬（娜娜）

前言　情感留客術，任何行業都適用

第一章 賺錢的店，八成業績來自回頭客

1. 「放下馬桶蓋」的細節
2. 選藍海還是選紅海？
3. 重複曝光效應，好感度會增加
4. 有人氣的定義
5. 100位新顧客，不如來100次的老顧客
6. 打造「第三空間」
7. 將店員明星化
8. 回頭客與新顧客的最佳比例

第二章 面對那些首度上門的顧客

1. 一定再來vs一星評價
2. 不再光臨的理由，客人不會說
3. 像膠水般的情感連結
4. 別聊商品，聊故事
5. 與顧客兩人三腳
6. 配合對方的節奏、步調說話
7. 別插嘴，先聽他把話說完

第三章　互信的威力

1. 讓顧客自己說使用後感想
2. 用大白話解釋專業術語
3. 抓住客人的必勝話題
4. 不可以說謊
5. 顧客不一定是對的
6. 好的讚美與不好的讚美
7. 刻意用紙本，不電子化
8. 鏡像效應，情感連結更緊密

第四章　賦予驚喜和感動

1. 把好處與利益具象化
2. 陪他一起找答案
3. 阻止顧客過度努力
4. 幫他的夢想提案
5. 販賣10年後的幸福

第五章　所有服務都是為解決煩惱而存在

1. 顧客為什麼只給你一星？
2. 他的煩惱，你的商機
3. 你是你自己商品的頭號愛用者嗎？
4. 分享與對方的共同體驗
5. 當他主動找你商量問題
6. 你的關鍵時刻，我都在

第六章　留客陷阱

1. 被奧客討厭的勇氣
2. 深度經營目標客群
3. 六大留客陷阱，你犯了幾個？
4. 我從不取悅客人
5. 避免批評競爭者，尊重同行

第七章 讓顧客變成粉絲

1. 創造必須來店的誘因
2. 持續跟進的重要性
3. 一口氣預約「下次」和「下下次」
4. 客製化服務，沒有想像中貴
5. 7個實用的閒聊話題
6. 當客人說「不想再來了」時

後記　我的專業是販售感動asnd 推薦序一　讓回頭客成為你生意的護城河／劉奕酉
推薦序二　致處於數位轉型與競爭壓力下的經營者們／陳其華
推薦序三　培養回頭客，絕非短期衝刺，而是一場耐心經營的馬拉松／陳家妤（Lulu老師）
推薦序四　客人就是朋友，沒有「當」朋友這回事／陳茹芬（娜娜）

前言　情感留客術，任何行業都適用

第一章 賺錢的店，八成業績來自回頭客

1. 「放下馬桶蓋」的細節
2. 選藍海還是選紅海？
3. 重複曝光效應，好感度會增加
4. 有人氣的定義
5. 100位新顧客，不如來100次的老顧客
6. 打造「第三空間」
7. 將店員明星化
8. 回頭客與新顧客的最佳比例

第二章 面對那些首度上門的顧客

1. 一定再來vs一星評價
2. 不再光臨的理由，客人不會說
3. 像膠水般的情感連結
4. 別聊商品，聊故事
5. 與顧客兩人三腳
6. 配合對方的節奏、步調說話
7. 別插嘴，先聽他把話說完

第三章　互信的威力

1. 讓顧客自己說使用後感想
2. 用大白話解釋專業術語
3. 抓住客人的必勝話題
4. 不可以說謊
5. 顧客不一定是對的
6. 好的讚美與不好的讚美
7. 刻意用紙本，不電子化
8. 鏡像效應，情感連結更緊密

第四章　賦予驚喜和感動

1. 把好處與利益具象化
2. 陪他一起找答案
3. 阻止顧客過度努力
4. 幫他的夢想提案
5. 販賣10年後的幸福

第五章　所有服務都是為解決煩惱而存在

1. 顧客為什麼只給你一星？
2. 他的煩惱，你的商機
3. 你是你自己商品的頭號愛用者嗎？
4. 分享與對方的共同體驗
5. 當他主動找你商量問題
6. 你的關鍵時刻，我都在

第六章　留客陷阱

1. 被奧客討厭的勇氣
2. 深度經營目標客群
3. 六大留客陷阱，你犯了幾個？
4. 我從不取悅客人
5. 避免批評競爭者，尊重同行

第七章 讓顧客變成粉絲

1. 創造必須來店的誘因
2. 持續跟進的重要性
3. 一口氣預約「下次」和「下下次」
4. 客製化服務，沒有想像中貴
5. 7個實用的閒聊話題
6. 當客人說「不想再來了」時

後記　我的專業是販售感動askw 推薦序一　讓回頭客成為你生意的護城河／劉奕酉
推薦序二　致處於數位轉型與競爭壓力下的經營者們／陳其華
推薦序三　培養回頭客，絕非短期衝刺，而是一場耐心經營的馬拉松／陳家妤（Lulu老師）
推薦序四　客人就是朋友，沒有「當」朋友這回事／陳茹芬（娜娜）

前言　情感留客術，任何行業都適用

第一章 賺錢的店，八成業績來自回頭客

1. 「放下馬桶蓋」的細節
2. 選藍海還是選紅海？
3. 重複曝光效應，好感度會增加
4. 有人氣的定義
5. 100位新顧客，不如來100次的老顧客
6. 打造「第三空間」
7. 將店員明星化
8. 回頭客與新顧客的最佳比例

第二章 面對那些首度上門的顧客

1. 一定再來vs一星評價
2. 不再光臨的理由，客人不會說
3. 像膠水般的情感連結
4. 別聊商品，聊故事
5. 與顧客兩人三腳
6. 配合對方的節奏、步調說話
7. 別插嘴，先聽他把話說完

第三章　互信的威力

1. 讓顧客自己說使用後感想
2. 用大白話解釋專業術語
3. 抓住客人的必勝話題
4. 不可以說謊
5. 顧客不一定是對的
6. 好的讚美與不好的讚美
7. 刻意用紙本，不電子化
8. 鏡像效應，情感連結更緊密

第四章　賦予驚喜和感動

1. 把好處與利益具象化
2. 陪他一起找答案
3. 阻止顧客過度努力
4. 幫他的夢想提案
5. 販賣10年後的幸福

第五章　所有服務都是為解決煩惱而存在

1. 顧客為什麼只給你一星？
2. 他的煩惱，你的商機
3. 你是你自己商品的頭號愛用者嗎？
4. 分享與對方的共同體驗
5. 當他主動找你商量問題
6. 你的關鍵時刻，我都在

第六章　留客陷阱

1. 被奧客討厭的勇氣
2. 深度經營目標客群
3. 六大留客陷阱，你犯了幾個？
4. 我從不取悅客人
5. 避免批評競爭者，尊重同行

第七章 讓顧客變成粉絲

1. 創造必須來店的誘因
2. 持續跟進的重要性
3. 一口氣預約「下次」和「下下次」
4. 客製化服務，沒有想像中貴
5. 7個實用的閒聊話題
6. 當客人說「不想再來了」時

後記　我的專業是販售感動