177807,161497

客戶不說,我也知道他在想什麼

20秒讀懂對方的OS

20秒讀懂對方的OS

您的評分:


出版日期:2013/08/01
出版:彙通物流部 / 智言館
作者:羅毅
語言:繁體中文(台灣)
頁數:221
ID:177807
產品類型:電子書
檔案格式:EPUB(適合手機)
下載選項:Adobe DRM

原價 NT$ 250
結帳再折 NT$ 32
Pubu年度感謝祭85折

零售
)檢舉
免費試閱
嵌入閱讀器至您的網頁

內容簡介

  雖然客戶在面對業務員的第一時間,往往選擇欺騙,
  但諷刺的是,客戶在初見你的20秒,他的眼神和肢體,
  就已透露他的真正需求。
  世上所有的Top Sales都知道,
  決定成交的關鍵,就在初見面的黃金20秒。
  如何在短短20秒讀懂客戶的OS,
  絕對是Top Sales和頂尖銷售高手
  必懂的祕技。

  你知道,所有客戶都會在剛接觸你的黃金20秒內,告訴你他的需求嗎?
  如果你不知道,那是因為你沒有在20秒內聽懂對方心裡的OS!
  事實上,客戶的欲望,通常不會直接說出來;就算說出來,也未必是真話。
 
  但是!
  你絕對可以從他說出來的話、做出來的動作,知道他到底需要什麼!

  本書從最基礎的細節開始,教你分析客戶一舉一動背後的心理狀態,讓你從此不用再羨慕別人的業績,變成超級黃金業務員!

本書特色

  誠品、博客來 暢銷書籍
  甄嬛教會我的36則職場生存術
  作家 羅毅 最新力作

  嘴巴說出來的七分假,聽不見的OS才是九分真!
  如何在20秒內看穿客戶的內心,知道他真正在想什麼?
  本書教你讀心36招,從對方的言語、動作、表情中讀人、識人,讓別人從頭到腳、從內到外都騙不了你!

  嘴巴說的七分假,聽不見的OS九分真
  大部分人不知道,20秒內,客戶就已經把真正的需求表達出來了,只是你不一定能理解。本書教你如何快速理解對方話語的真正含意。

  學會行為讀心術,幫助你快速成交
  客戶的每個行為都有它的代表意義,你越早弄懂這些小動作,越早抓到客戶的真正需求!

  懂得和客戶的OS對話,才是成交關鍵
  本書簡單解析30∕70法則,從客戶的任何一個眼神或動作解讀對方的內心想法,成功不是偶然,成交則是必然!

章節目錄

【作者序】福爾摩斯讀心術:觀察的重點,不能只憑一般印象,而是著重細節
PART1 嘴巴說的七分假,聽不見的OS九分真
01.客戶初見你的二十秒,就已出賣了他的需求
02.和客戶交流三分鐘,你能讀到對方多少OS?
03.交談,只有七%的影響力和真實性
04.客戶越想要隱瞞你的,越是他的弱點
05.多傾聽,別多嘴,對方的死穴會自動說出來
06.在對的時間沉默,客戶會自亂陣腳
07.是非題和選擇題交叉應用
08.平凡客戶要裡子,貴客要的是面子
09.當客戶說:「我想要……」的時候
10.客戶的一句真話,背後有九句謊言
PART2 學會讀心術,等於幫客戶下訂單
11.不停抓衣角的女人,她到底想表達什麼?
12.客戶不自覺的「手語」,必有原因
13.雙手抱胸,築起防火牆的動機何在?
14.當客戶出現冷笑,必定事有蹊蹺
15.藏不住的馬「腳」,最誠實
16.他的「坐姿」,都可以翻譯成白話文
17.透視「眨眼」的心理祕密
18.瞳孔洩露的情緒密碼
19.T字部位也有不能說的祕密
20.望聞問切,把脈先看「臉色」
21.聲調怪異的人,是最好對付的好咖
22.不愛說話的人,為何突然變話多
23.衣著與背包,是客戶的另一張「名片」
24.走路的速度與姿勢,決定他的消費習性
25.「不耐煩」的客戶,其實付錢最乾脆
PART3 懂得和客戶的OS對話,才是成交關鍵
26.運用三0/七0法則快速成交
27.試著幫客戶OS的做筆記
28.客戶的OS,經常是用眼神來表達的
29.防衛心越重的人,OS就越多
30.態度友善的好客,OS反差最大
31.嫌東嫌西的奧客,幾乎沒有OS
32.銷售人員要如何否決或引導客戶的OS
33.為何OS不想買的人,最後都快速成交?
34.如何用氛圍和暗示,來綁架客戶的OS?
35.客戶的朋友或另一半,往往才是成交的關鍵
36.決定成交的關鍵,往往是來自客戶的創傷

作者介紹

羅毅

  暢銷書作家 

  曾任專欄作家、廣告公司企畫、企管顧問公司策略總監、公關公司策略顧問。

  多年來專心致力於如何有效提高人際溝通,目前除了在大專院校、民間社團中教授人際溝通學及語意策略外,亦以筆名在報紙、雜誌等撰寫專欄。

  著有《甄嬛教會我的36則職場生存術》、《辦公室裡看不見的達爾文-修訂版》、《IF定律》、《羅毅人際聖經Ⅰ-故事版本》、《羅毅人際聖經Ⅱ-死穴》、《羅毅人際聖經Ⅲ-警戒線》、《公關專家不告訴你的101則攻心策略》、《讓人無法說No的攻心說話術》、《公關始終來自於人性》、《第一次面試就成功》、《SIR法則》等書。

  讀者來信請寄:sdn@3eyeintegrated.com

留言Facebook 留言

問問題