20秒讀懂對方的OS

【作者序】福爾摩斯讀心術：觀察的重點，不能只憑一般印象，而是著重細節
PART1 嘴巴說的七分假，聽不見的ＯＳ九分真
01.客戶初見你的二十秒，就已出賣了他的需求
02.和客戶交流三分鐘，你能讀到對方多少OS？
03.交談，只有七％的影響力和真實性
04.客戶越想要隱瞞你的，越是他的弱點
05.多傾聽，別多嘴，對方的死穴會自動說出來
06.在對的時間沉默，客戶會自亂陣腳
07.是非題和選擇題交叉應用
08.平凡客戶要裡子，貴客要的是面子
09.當客戶說：「我想要……」的時候
10.客戶的一句真話，背後有九句謊言
PART2 學會讀心術，等於幫客戶下訂單
11.不停抓衣角的女人，她到底想表達什麼？
12.客戶不自覺的「手語」，必有原因
13.雙手抱胸，築起防火牆的動機何在？
14.當客戶出現冷笑，必定事有蹊蹺
15.藏不住的馬「腳」，最誠實
16.他的「坐姿」，都可以翻譯成白話文
17.透視「眨眼」的心理祕密
18.瞳孔洩露的情緒密碼
19.T字部位也有不能說的祕密
20.望聞問切，把脈先看「臉色」
21.聲調怪異的人，是最好對付的好咖
22.不愛說話的人，為何突然變話多
23.衣著與背包，是客戶的另一張「名片」
24.走路的速度與姿勢，決定他的消費習性
25.「不耐煩」的客戶，其實付錢最乾脆
PART3 懂得和客戶的ＯＳ對話，才是成交關鍵
26.運用三0／七0法則快速成交
27.試著幫客戶OS的做筆記
28.客戶的OS，經常是用眼神來表達的
29.防衛心越重的人，OS就越多
30.態度友善的好客，OS反差最大
31.嫌東嫌西的奧客，幾乎沒有OS
32.銷售人員要如何否決或引導客戶的OS
33.為何OS不想買的人，最後都快速成交？
34.如何用氛圍和暗示，來綁架客戶的OS？
35.客戶的朋友或另一半，往往才是成交的關鍵
36.決定成交的關鍵，往往是來自客戶的創傷

羅毅

　　暢銷書作家　

　　曾任專欄作家、廣告公司企畫、企管顧問公司策略總監、公關公司策略顧問。

　　多年來專心致力於如何有效提高人際溝通，目前除了在大專院校、民間社團中教授人際溝通學及語意策略外，亦以筆名在報紙、雜誌等撰寫專欄。

　　著有《甄嬛教會我的36則職場生存術》、《辦公室裡看不見的達爾文-修訂版》、《IF定律》、《羅毅人際聖經Ⅰ－故事版本》、《羅毅人際聖經Ⅱ－死穴》、《羅毅人際聖經Ⅲ－警戒線》、《公關專家不告訴你的101則攻心策略》、《讓人無法說No的攻心說話術》、《公關始終來自於人性》、《第一次面試就成功》、《SIR法則》等書。

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