第一次當店長就上手

市場競爭，「服務升級」已經不是口號了，而是必須確實落實的課題。我們如果期盼能夠提供顧客「五星級的好服務」，那麼，我們就應該先培養「五星級」的店長人才。

林桑累積數十家連鎖服務業的店長培訓經驗，將課程中最核心的重點編輯完成「五星級店長培訓」。要成為「五星級的好店長」必須完成五項「升級」：自我成長升級、服務品質升級、銷售業績升級、領導效能升級、經營績效升級。由於內容豐富，我們分為「入門」與「進階」兩本書依序向大家介紹。

這本書的特色：
1、條列式編排，講重點、不囉嗦。
2、文字色彩化，大標題、小標題，一目了然。
3、課程單元重點圖像化，加深印象。
4、搭配免費贈送的30支課程錄影短片，學習更生動。

第一篇：自我成長升級
壹、卓越店長的角色扮演
貳、建立積極的態度
參、促進溝通‧有效交流
肆、自我行銷創造價值
伍、目標設定與目標管理
陸、提升工作計畫管理技巧
第二篇：服務品質升級
壹、服務與待客之道
貳、提升顧客滿意度
參、客訴的原因與應對技巧
肆、服務創新之創意哪裡來
伍、服務創新之創意亮點的具體實踐
陸、服務創新之基本概念與型態
第三篇：銷售業績升級
壹、消費者需求概念與分析
貳、渴望經濟－Consumer Insight新工法
參、如何讓客願意買單
肆、串聯F.T.A.B.與競爭關鍵之最佳服務流程
伍、銷售管理三部曲