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店頭禮儀(下)

店頭禮儀(下)

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出版日期:2017/08/10
出版:聲朗文化 / 中國生產力中心/愛播聽書
作者:中國生產力中心
語言:繁體中文(台灣)
頁數:2
產品類型:影音電子書
檔案格式:EPUB(適合手機)

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內容簡介

21世紀已經進入顧客滿意的時代,所有的顧客對於第一線服務人員的要求品質愈來愈高,因此,本書重點由正確良好的接待禮儀、應對技巧到商品服務,包括完美的顧客抱怨處理,及教導服務人員自主管理。以贏得顧客信任,提升第一線服務人員的工作價值觀。並塑造專業形象,發揮人員的自主性管理。

適用對象:企業中直接與顧客面對面的人員、服務業的店頭服務人員。

章節目錄

3-顧客應對技巧
4-顧客抱怨處理
5-服務人員的自我管理

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