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戴晨志22個心美、嘴甜、不矯情的職場態度

黃金15秒的感動溝通

黃金15秒的感動溝通

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出版日期:2016/10/31
出版:喜悅文化工作室
作者:戴晨志
語言:繁體中文(台灣)
頁數:71
產品類型:電子書
檔案格式:EPUB(適合手機)

零售
原價 NT$ 260 元

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內容簡介

掌握溝通最精華的15秒,任何人都可以感受到你的用心!
  想要讓他人感動到熱淚盈眶,就是要全面啟動黃金溝通魔法!

  台灣最美的風景是人心,心美服務自然好
  他們的服務,都讓人感動
  被火紋身加油站員,用最真誠的臉,近距離接待客人
  賣便當的車掌小姐,親餵沒有雙手的阿伯吃便當
  餐廳董事長親自出馬,全程接待買包子的乞丐
  即使凌晨兩點,也要親送汽油給客戶的業務員
  餐廳經理貼心送給客人換洗的西裝褲

  戴晨志博士出版創作二十年以來,讀者高呼「最超值」的新書
  每一個保守冷淡過生活的人們,都應該仔細閱讀的床頭書

  透過22則真實故事,揭開故事沒教你的人生態度

  每個人每一天的際遇都是一則小故事,戴老師運用22則故事,讓讀者以第三者的神明之明,看清為何有些人天生就是註定失敗和討人厭,破解惡魔鬼遮眼的各種錯誤的人際互動以為借鏡。更收錄「這樣做,客戶好感動」,讓讀者收藏為積極生活的座右銘。

  讓人對你的耳目一新的第一步,就是給他Surprise!

  心理學告訴我們:每個人的身上都散發著一個「讓我感覺自己很重要!」的氣息,我們都希望別人看重我們,不要視我們為無物;相同地,我們也要讓對方感覺他很重要!人際互動,就是互惠、互饋!建立看重別人的第一步,快速讓人耳目一新!

  想要創造感動,就是要無微不至的溫暖

  一個人只要「心美」,就會帶給別人無限的感動。在職場上,「專業」很重要,但是「敬業」更重要。有句話說,「客氣與禮貌,就像是輪胎裡的空氣,它不費分文,卻能使開車的人,旅途更為愉快!」對人客氣、有禮貌,「超越期待」,就會讓人「以客為尊」,自覺倍受重視,也會對這樣的禮遇,留下深刻的印象!

  品質的好壞其實往往只差一點點,但一點點就是關鍵

  品質好、價格合理,大家都會想購買。但是,假如對應的人員態度不佳,就會被大打折扣,以致消費者不願再光臨。也因此,要做到感動服務,必須提高服務感動力,自然會吸引更多人。所以,成功的服務業,必須讓「假」變「甲」;讓「憂」轉變成「優」!

  所謂最高級的服務,就是將心比心,把對方放在心上

  服務顧客,首要就是要從「心」出發──對待老顧客,要像對待新顧客一樣的熱情,對待新顧客,要像對待老顧客一樣的周到。只要有心、用心、真心為人服務,給人有「高含金量」的超值感受,那麼,對方就會有所感動。

  警告:太超值的工作態度可能帶來的「後顧之優」:
  •你掏心,他就掏錢
  •你熱心,他就開心
  •你柔軟,他就窩心

章節目錄

輯一
感動:以客為尊,贏得顧客歡心
1-1餐廳經理送的西裝褲
感動密碼:真誠道歉,贏回顧客的稱讚
1-2在加油站遇見天使
感動密碼:以客為尊、超越顧客期待
1-3阿基師的面試
感動密碼:黃金服務十五秒,吸引顧客
1-4總裁的揮手送別
感動密碼:柔軟與窩心,贏得顧客的心
1-5汽車業務員的玫瑰花
感動密碼:給予顧客意外的驚喜
1-6牙醫師的來電
感動密碼:溝通時,讓語言充滿愛的溫度

輯二
真心:服務攻心,散發愛的能量
2-1旅館服務生的休息室
感動密碼:服務攻心,就會遇見天使
2-2航空公司的「刻意延誤」
感動密碼:金杯銀杯,不如顧客的口碑
2-3玉蘭花阿伯的午餐
感動密碼:成為別人心中的小確幸
2-4沒機位,又獲邀登機
感動密碼:比「以客為尊」再多做一點
2-5公車司機的緊急煞車
感動密碼:打開心窗、心存善念對待他人
2-6列車長的熱便當
感動密碼:用真心,給予最溫暖的感受

輯三
熱情:陽光態度,跑贏顧客期待
3-1尚未支付的計程車資
感動密碼:絕佳的服務,是發自內心的愛
3-2遊輪客房,床上有鱷魚
感動密碼:永遠要跑贏客人內心的期待
3-3飯店裡的盥洗用品
感動密碼:人人都是公司代言人
3-4酒店的慢跑地圖
感動密碼:用創意,提供最實用的服務
3-5假日飯店的枕頭
感動密碼:花若盛開,蝴蝶自來

輯四
尊重:先予後取,用真心換真情
4-1髮廊裡的小姐們
感動密碼:客人,只給我們一次的機會
4-2按摩椅店裡的冷與熱
感動密碼:對人微笑,是最便宜的投資
4-3乞丐的消費
感動密碼:讓顧客十分滿意,就是王道
4-4凌晨兩點送汽油的業務員
感動密碼:用真心,才能換真情
4-5垃圾車司機的禮物
感動密碼:多點雞婆,點亮封閉的心

作者介紹

戴晨志/著名作家、激勵講師
戴晨志博士,畢業於國立藝專廣電科,美國威斯康辛州馬凱大學廣電碩士、美國奧瑞崗大學口語傳播博士。

  戴晨志考大學兩度落榜,藝專畢業後失業兩年,托福連考七次不過,第八次也僅以510分通過最低標準。留美學成後,他進入華視新聞部擔任記者;但兩年後,他離職,到美國攻讀博士。回國後,在世新大學擔任口語傳播學系創系主任;四年後,他又毅然辭職,專心投入寫作和演講。

戴晨志至今出版了42本膾炙人口的心靈勵志佳作,銷量突破400萬冊。他的作品以小故事為主,輕鬆幽默、深具啟示性;他的演講詼諧風趣、激勵人心。近年來,除了在台灣,他也受邀到北京、上海、西安、麗江、長春、廣東、馬來西亞、新加坡、汶萊、香港等地,為政府單位、企業與學校進行演講,受到無數聽眾與讀者的熱烈歡迎,也被譽為「心靈導師」、「激勵大師」,是各大企業爭相邀請的演講名師。
戴晨志快樂網站: www.drdai.com/
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  演講邀請:+886-2-3365-2086
  Email:drdai129@gmail.com

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