搭火車環遊台灣 觀光接待印尼語

各位讀者，大家好。
請閉上眼睛想像一下：此刻你正站在台北車站熙來攘往的大廳，或是花蓮火車站陽光灑落的月台。除了熟悉的中文廣播，你是否注意到身邊越來越多包著頭巾（Hijab）的女性，或是說著輕快語言的一群年輕人？
是的，印尼的朋友們來了。他們可能是來台觀光的遊客，也可能是早已在這片土地上辛勤工作的移工夥伴，在難得的休假日搭上火車，探索這座島嶼的美好。
火車，是台灣旅遊的命脈；而語言，是服務業的靈魂。
當這兩者交會時，我們看見了一個巨大的缺口，也看見了一個無限的機會。這就是我們《印尼語村編輯部》決定編寫《搭火車環遊台灣 觀光接待印尼語》這本書的起點。
一、 為什麼我們迫切需要這本書？
這本書的誕生，源自於我們在第一線觀察到的三個「不對稱」。
1. 市場需求與服務能力的「不對稱」 根據觀光署的數據以及我們在各地的實地觀察，來自東南亞，特別是印尼的旅客逐年增加。印尼是世界人口第四大國，也是穆斯林人口最多的國家，其消費潛力不容小覷。然而，台灣的觀光接待人員——從站務員、列車長、鐵路便當販售員，到車站周邊的排班計程車司機與伴手禮店員——大多只具備基礎英語能力。面對印尼旅客時，往往只能比手畫腳，或是因為無法解釋「這食物有沒有豬肉」而錯失商機。
2. 旅遊深度與資訊傳遞的「不對稱」 印尼旅客熱愛搭火車環島。他們想去的不只是台北101，還有太魯閣的峽谷、阿里的雲海、台南的古蹟。但是，現有的印尼語旅遊資訊往往停留在表面。當旅客在轉乘點迷路、看不懂時刻表、或是想知道便當裡的配菜是什麼時，缺乏一本能夠「即時救援」的語言工具書。
3. 在地移工與休閒權益的「不對稱」 這點是我們編輯部特別重視的。台灣有數十萬名印尼移工，他們是我們生活中的好幫手。在休假日，他們就是最有消費力的「國內遊客」。然而，因為語言隔閡，他們在購票、搭車過程中常遭遇不友善的對待或誤解。我們希望透過提升站務與接待人員的印尼語能力，創造一個更友善、平等的旅遊環境。
二、 這本書的內容有什麼特色？
我們不希望這只是一本冷冰冰的單字書。我們將它定位為一本「跟著鐵道延伸的服務指南」。
1. 順時針環島的「沈浸式」編排 我們打破了傳統語言書的分類邏輯，改以「台灣鐵路環島路線」為骨架。從台北出發，順時針經過宜蘭、花蓮、台東，再繞行屏東、高雄、台南、台中回到北部。 在每一個站點章節，我們不只教語言，更結合當地特色。
在花蓮站： 我們教你如何介紹「麻糬（Mochi）」的口感，以及如何協助旅客包車前往太魯閣。
在嘉義站： 我們教你如何說明阿里山小火車的轉乘資訊，以及「雞肉飯」的風味。
在台北站： 重點則放在複雜的地下迷宮導引，以及如何協助穆斯林旅客找到祈禱室（Mushola）。
2. 專為「接待」設計的實戰對話 書中的每一句印尼語，都是為了「解決問題」而生。我們刪去了寒暄客套的廢話，保留了高頻率的服務用語。 例如，我們不教「這朵花很美」，但我們教你說：「這班車只停靠大站，不停小站」、「請問您吃牛肉嗎？」、「廁所在第三月台的尾端」。這些句子簡潔有力，並且都附上了羅馬拼音與中文諧音輔助，讓即使是零基礎的站務大哥大姐，也能看著書唸出來。
3. 融入「穆斯林友善（Muslim Friendly）」的文化註解 面對印尼旅客，不懂文化就做不好服務。本書特別規劃了「文化小車廂」專欄。我們會告訴你，為什麼在推薦鐵路便當（Bento）時，必須先確認是否含有豬油或料酒；為什麼看到旅客在車站角落鋪著墊子跪拜時，不要驚慌去打擾。這些知識，能讓你的服務從「合格」升級為「貼心」。
三、 讀者學習後可以達到什麼？
無論你是鐵路局的員工、車站商圈的店家，或是熱心的台灣民眾，讀完這本書，你將獲得三種力量：
第一，是「精準服務」的力量。 你將不再害怕印尼旅客的詢問。當他們拿著車票一臉茫然時，你能用一句準確的印尼語告訴他：「Kereta ini ke arah Hualien? (這班車是往花蓮的嗎？)」或是「Platform sebelah sana. (月台在那一邊。)」 這不僅能提升工作效率，減少因溝通不良造成的客訴，更能為你的店家帶來實質的營收。當你能用印尼語介紹產品，你賣出的不只是一份伴手禮，更是一份信任。
第二，是「國民外交」的力量。 觀光，是沒有煙硝的外交。每一位第一線的接待人員，都是台灣的大使。當印尼旅客在異鄉聽到熟悉的母語問候，那種感動是難以言喻的。他們會將這份溫暖帶回印尼，告訴親友：「台灣是一個對我們很友善的國家。」 這本書能協助你，用最簡單的語言，建立起跨越國界的友誼橋樑。
第三，是「文化包容」的力量。 透過學習語言，你將理解他們的飲食禁忌並非挑惕，而是信仰的堅持；你將明白他們的某些行為習慣背後的文化脈絡。這本書將打開你的視野，讓你在面對不同族群時，擁有更寬廣的胸襟與同理心。這不僅有助於工作，更是身為世界公民的重要素養。
結語：下一站，友善台灣
《印尼語村編輯部》的全體同仁，在編寫這本書的過程中，實際搭乘火車環島了一圈。我們訪問了列車長、清潔阿姨、便當銷售員，也訪問了在車站候車的印尼朋友們。我們將這些真實的聲音與需求，轉化為書中的字字句句。
我們相信，語言學習不應該是壓力的來源，而應該是連結彼此的工具。
這本書不需要你從頭背到尾。請把它放在你的服務櫃檯、你的計程車手套箱，或是你的背包裡。當下一位印尼客人出現在你面前時，翻開它，嘗試說出一句：「Selamat Datang! (歡迎光臨！)」
你會發現，對方臉上綻放的笑容，會比窗外的風景更迷人。
火車即將進站，請旅客們準備上車。讓我們一起用印尼語，為台灣的觀光列車加速，駛向更國際化、更友善的未來。
祝各位，旅途愉快，溝通無礙。
印尼語村編輯部 敬上