第一章 決定性的時刻
「高三生簽約日」的誕生
用「片刻思維」，創造永生難忘的體驗
記憶只會收藏巔峰時刻

第二章 關鍵時刻的思維
從到職日開始，塑造員工的歸屬感
為什麼某些年齡的生日特別重要？
低谷也可以轉化為高峰
轉變、里程碑、低谷，都是人生的轉捩點
〔案例1〕銀行不該錯失為客戶貼心設想的時刻

Part1 提升時刻　
引言
第三章 創造永生難忘的巔峰時刻
比畢業舞會更令人難忘的「人性審判」活動
80%的企業都做錯了！別再追求零客訴，創造驚喜才是王道
克服「很麻煩」的技術
癌症是最好的老師：一位CEO的終極時間管理課

第四章 生活可以打破常規，不必按腳本走
94%的驚喜比60%的滿意更重要
走出辦公室，激發創意靈感
為什麼年輕時期主導了我們一生的記憶？
〔案例2〕如何讓例行公事的會議重現活力？

Part2 洞察時刻
引言
第五章 真相就在眼前，我們卻視而不見
孟加拉村民的集體盲點
如何讓人自己發現問題
看清真相，從問對問題開始

第六章 自我覺察三步驟：頓悟、接受、成長
有時，「放棄」比「堅持」更勇敢
生命中的貴人
高標準背後的善意
脫掉救生衣的勇氣
培養對失敗的免疫力
〔案例3〕改善中式餐廳的用餐體驗

Part3 榮耀時刻　
引言
第七章 表揚他人的成就
「不准唱出聲音」的女孩站上卡內基音樂廳
好老師能夠改變孩子的一生
標準化的表揚V.S客製化的讚賞
如何好好道謝？
讚美的力量

第八章 創造更多的里程碑
為懶骨頭打造「五公里慢跑計畫」
打怪過關的遊戲式學習法
緩慢累積的隱形勝利
中途站也很重要的「里程碑思維」
設計你的成就標記
成功，源於「想衝過終點線」的堅持

第九章 鍛鍊勇氣
抗議種族歧視的黑人力量
勇氣是可以訓練的
勇氣的連鎖效應
〔案例4〕當主管突然發現自己是混蛋

Part4 連結時刻
引言
第十章 創造共享的意義
同步＋奮鬥＋使命感，打造群體的關鍵時刻
電子郵件只告知事情，親臨現場能告訴你意義
革命情感的凝聚力
當工作不只是「任務」，更是「使命」

第十一章 建立深刻的連結
從「家訪」開始翻轉教育
什麼對你最重要？
積極回應，創造良好關係
讓陌生人迅速變親近的三十六個問題
〔案例5〕如何打破「本位主義」的心態？

第十二章 讓平凡時刻脫穎而出
顛覆常規，打造有記憶點的體驗
想一萬遍不如做一遍

後記 面對創傷時刻asnd 第一章 決定性的時刻
「高三生簽約日」的誕生
用「片刻思維」，創造永生難忘的體驗
記憶只會收藏巔峰時刻

第二章 關鍵時刻的思維
從到職日開始，塑造員工的歸屬感
為什麼某些年齡的生日特別重要？
低谷也可以轉化為高峰
轉變、里程碑、低谷，都是人生的轉捩點
〔案例1〕銀行不該錯失為客戶貼心設想的時刻

Part1 提升時刻　
引言
第三章 創造永生難忘的巔峰時刻
比畢業舞會更令人難忘的「人性審判」活動
80%的企業都做錯了！別再追求零客訴，創造驚喜才是王道
克服「很麻煩」的技術
癌症是最好的老師：一位CEO的終極時間管理課

第四章 生活可以打破常規，不必按腳本走
94%的驚喜比60%的滿意更重要
走出辦公室，激發創意靈感
為什麼年輕時期主導了我們一生的記憶？
〔案例2〕如何讓例行公事的會議重現活力？

Part2 洞察時刻
引言
第五章 真相就在眼前，我們卻視而不見
孟加拉村民的集體盲點
如何讓人自己發現問題
看清真相，從問對問題開始

第六章 自我覺察三步驟：頓悟、接受、成長
有時，「放棄」比「堅持」更勇敢
生命中的貴人
高標準背後的善意
脫掉救生衣的勇氣
培養對失敗的免疫力
〔案例3〕改善中式餐廳的用餐體驗

Part3 榮耀時刻　
引言
第七章 表揚他人的成就
「不准唱出聲音」的女孩站上卡內基音樂廳
好老師能夠改變孩子的一生
標準化的表揚V.S客製化的讚賞
如何好好道謝？
讚美的力量

第八章 創造更多的里程碑
為懶骨頭打造「五公里慢跑計畫」
打怪過關的遊戲式學習法
緩慢累積的隱形勝利
中途站也很重要的「里程碑思維」
設計你的成就標記
成功，源於「想衝過終點線」的堅持

第九章 鍛鍊勇氣
抗議種族歧視的黑人力量
勇氣是可以訓練的
勇氣的連鎖效應
〔案例4〕當主管突然發現自己是混蛋

Part4 連結時刻
引言
第十章 創造共享的意義
同步＋奮鬥＋使命感，打造群體的關鍵時刻
電子郵件只告知事情，親臨現場能告訴你意義
革命情感的凝聚力
當工作不只是「任務」，更是「使命」

第十一章 建立深刻的連結
從「家訪」開始翻轉教育
什麼對你最重要？
積極回應，創造良好關係
讓陌生人迅速變親近的三十六個問題
〔案例5〕如何打破「本位主義」的心態？

第十二章 讓平凡時刻脫穎而出
顛覆常規，打造有記憶點的體驗
想一萬遍不如做一遍

後記 面對創傷時刻askw 第一章 決定性的時刻
「高三生簽約日」的誕生
用「片刻思維」，創造永生難忘的體驗
記憶只會收藏巔峰時刻

第二章 關鍵時刻的思維
從到職日開始，塑造員工的歸屬感
為什麼某些年齡的生日特別重要？
低谷也可以轉化為高峰
轉變、里程碑、低谷，都是人生的轉捩點
〔案例1〕銀行不該錯失為客戶貼心設想的時刻

Part1 提升時刻　
引言
第三章 創造永生難忘的巔峰時刻
比畢業舞會更令人難忘的「人性審判」活動
80%的企業都做錯了！別再追求零客訴，創造驚喜才是王道
克服「很麻煩」的技術
癌症是最好的老師：一位CEO的終極時間管理課

第四章 生活可以打破常規，不必按腳本走
94%的驚喜比60%的滿意更重要
走出辦公室，激發創意靈感
為什麼年輕時期主導了我們一生的記憶？
〔案例2〕如何讓例行公事的會議重現活力？

Part2 洞察時刻
引言
第五章 真相就在眼前，我們卻視而不見
孟加拉村民的集體盲點
如何讓人自己發現問題
看清真相，從問對問題開始

第六章 自我覺察三步驟：頓悟、接受、成長
有時，「放棄」比「堅持」更勇敢
生命中的貴人
高標準背後的善意
脫掉救生衣的勇氣
培養對失敗的免疫力
〔案例3〕改善中式餐廳的用餐體驗

Part3 榮耀時刻　
引言
第七章 表揚他人的成就
「不准唱出聲音」的女孩站上卡內基音樂廳
好老師能夠改變孩子的一生
標準化的表揚V.S客製化的讚賞
如何好好道謝？
讚美的力量

第八章 創造更多的里程碑
為懶骨頭打造「五公里慢跑計畫」
打怪過關的遊戲式學習法
緩慢累積的隱形勝利
中途站也很重要的「里程碑思維」
設計你的成就標記
成功，源於「想衝過終點線」的堅持

第九章 鍛鍊勇氣
抗議種族歧視的黑人力量
勇氣是可以訓練的
勇氣的連鎖效應
〔案例4〕當主管突然發現自己是混蛋

Part4 連結時刻
引言
第十章 創造共享的意義
同步＋奮鬥＋使命感，打造群體的關鍵時刻
電子郵件只告知事情，親臨現場能告訴你意義
革命情感的凝聚力
當工作不只是「任務」，更是「使命」

第十一章 建立深刻的連結
從「家訪」開始翻轉教育
什麼對你最重要？
積極回應，創造良好關係
讓陌生人迅速變親近的三十六個問題
〔案例5〕如何打破「本位主義」的心態？

第十二章 讓平凡時刻脫穎而出
顛覆常規，打造有記憶點的體驗
想一萬遍不如做一遍

後記 面對創傷時刻