禮儀全書3

"前言

第一章　禮儀概述
交往法則
儀錶禮儀
服飾禮儀
禮品禮儀
節慶禮儀
電話禮儀
介紹禮儀
握手禮儀

第二章　借助禮儀來介紹
介紹的三種形式
讓人記住自己的技巧
掌握“我”字運用的分寸

第三章　稱呼方面的禮儀
三種稱呼方式
傳統稱謂
打招呼要特別注意的方面
如何呼喚別人

第四章　有禮儀地交談
把握說話時機的技巧
說話開好頭的技巧
尋找話題的技巧
結束談話的技巧

第五章　特殊對象的禮儀
與陌生人談話的口才
與領導談話的口才
與異性交談的口才
與病人交談的口才
與老年人談話的口才

第六章　應對不同話題的禮儀
應對隱私話題的口才
應對令人不快話題的口才
應付無聊話題的口才

第七章　問答方面的禮儀
提問的七點要求
提問的七種方式
主動發問的妙處
回答之中見功夫
回答的三種技巧

第八章　讚美與批評的禮儀
讚美的兩點要求
讚美的三種藝術
讚美第三方時的要求
批評的五種方式
批評語“十忌”

第九章　拜訪與接待的禮儀
選擇適當的拜訪時機
拜訪言談做到“三不”
接待的三部曲
接待中要注意的三個原則

第十章　求助與拒絕的禮儀
求助的語言方式
求借時的語言技巧
討債的語言技巧
拒絕別人的九種方式
拒絕借物的技巧

第十一章　社交中的不利因素
擺脫尷尬的八種方法
打破沉默的技巧
心存不滿怎麼辦
表達不同意見的五種方法
避免失言五訣
失言後的補救術"