Chapter 1　心理素質──最棒的業務員都有一顆積極、敢衝的心
銷售諮詢室　我喜歡銷售，父母卻不支持，我該怎麼辦？
1-1　每一個業務員都應該以自己的職業為榮
1-2　業務必備的四種心態，讓客戶拒絕不了你
1-3　不慌亂、不著急、能堅持，業務路才走得久
1-4　克服恐懼，你就成功了一半
1-5　性格內向的人，適合做業務員嗎？
銷售加分題　新世代業務員的能力測試與解析
銷售充電站　從業務菜鳥到年薪百萬

Chapter 2　職業形象──重視業務員該有的形象
銷售諮詢室　我刻意打造形象，為何仍無法替自己留下好印象？
2-1　穿著、打扮，是你的第一張名片
2-2　95％的第一印象透過儀表建立
2-3　肢體語言勝過一切
2-4　禮貌好、談吐加，拉近彼此間的距離
2-5　打造超強磁場，讓對方主動與你靠近
銷售加分題　應徵業務最常見的二十道面試題
銷售充電站　用形象打造出來的銷售冠軍

Chapter 3　口才技能──磨練口才，提升業務力
銷售諮詢室　自認口才不凡，為什麼業績拿不到第一
3-1　業務第一步，練就銷售口才基本功
3-2　學會傾聽，讓客戶對你卸下心防
3-3　專業 vs. 非專業，該如何拿捏？
3-4　見什麼客戶說什麼話，掌握對方的語言
3-5　會問會聽，讓溝通更順暢
銷售加分題　Top Sales的二十句名言金句
銷售充電站　「會聽、會問」的保險業務員

Chapter 4　主動出擊──你選對目標客戶了嗎？
銷售諮詢室　做業務，我有很多想法，為什麼卻屢遭批評？
4-1　做好充分準備，順利約見客戶
4-2　第一印象，讓你成功上壘
4-3　有效開發客戶的六種方法
4-4　接觸客戶有什麼細節要注意？
4-5　靠聊天，把彼此越聊越近
銷售加分題　客戶拒絕的十大藉口及應對方法
銷售充電站　找到目標客戶，擁有更多成交機會

Chapter 5　產品介紹──瞬間激起客戶的興趣
銷售諮詢室　大訂單搞不定，小訂單又不盡理想，我該怎麼辦？
5-1　先交朋友，再談銷售
5-2　為產品準備一套有效說詞
5-3　說得動聽，說得有序，有步驟地進行產品介紹
5-4　用賣點征服客戶心理
5-5　適時地暴露一點點真實
銷售加分題　業務員最容易犯的二十個錯誤
銷售充電站　輸掉訂單不打緊，重點在於贏得客戶的心

Chapter 6　消除異議──將不可能變為可能
銷售諮詢室　客戶有意購買，我該不該降價？
6-1　弄清異議產生的原因
6-2　判斷客戶的異議是真是假
6-3　有異議就有機會，排除狀況的標準原則
6-4　有效處理異議的八種方法
銷售加分題　各種招聘管道的特點分析
銷售充電站　用「真誠」贏取訂單

Chapter 7　談判成交──找出雙贏，各取所需
銷售諮詢室　大單當前，是要「錢」看？還是問心無愧就好？
7-1　摸清客戶心理，找出成交關鍵
7-2　如何應對客戶的討價還價？
7-3　識別購買訊號，抓住成交暗示
7-4　掌握客戶內心的五種成交心法
7-5　成交後的服務才是關鍵
銷售加分題　業務員談判成交能力自我檢測表
銷售充電站　讓客戶滿意，成為超級業務！

Chapter 8　回收帳款──守好最後一道關卡
銷售諮詢室　年資十年，為何我還是業務專員？
8-1　做好客戶考核，防範拖款欠帳
8-2　掌握要領，催款不再得罪人
8-3　關注時效性，提升收款效率
8-4　主動請款的注意事項
8-5　妙用借力，順利收回款項
銷售加分題　說服客戶最有效的二十個黃金法則
銷售充電站　在客戶落跑前結清帳款

Chapter 9　管理能力──業績是「管理」出來的
銷售諮詢室　碰上慣老闆，我該怎麼辦？
9-1　情緒管理：我的情緒我做主
9-2　時間管理：充分利用時間
9-3　目標管理：預見你未來的業績
9-4　客戶管理：抓住客戶的心
9-5　進度管理：按部就班完成任務
銷售加分題　客戶檔案表
銷售充電站　負責多一點，成功就多一點

Chapter 10　職涯規劃──將業務力轉化為事業資本
銷售諮詢室　不知道未來的路在哪裡？
10-1　業務，是個機會與壓力並存的職業
10-2　職涯規劃，立足在自我了解與學習
10-3　你的下一步怎麼走？畫出發展路線圖
10-4　事業危機，你的瓶頸是真是假？
10-5　越跳路越廣，讓每次跳槽都有價值
銷售加分題　提升業績的黃金法則
銷售充電站　十年，從業務員做到老闆asnd Chapter 1　心理素質──最棒的業務員都有一顆積極、敢衝的心
銷售諮詢室　我喜歡銷售，父母卻不支持，我該怎麼辦？
1-1　每一個業務員都應該以自己的職業為榮
1-2　業務必備的四種心態，讓客戶拒絕不了你
1-3　不慌亂、不著急、能堅持，業務路才走得久
1-4　克服恐懼，你就成功了一半
1-5　性格內向的人，適合做業務員嗎？
銷售加分題　新世代業務員的能力測試與解析
銷售充電站　從業務菜鳥到年薪百萬

Chapter 2　職業形象──重視業務員該有的形象
銷售諮詢室　我刻意打造形象，為何仍無法替自己留下好印象？
2-1　穿著、打扮，是你的第一張名片
2-2　95％的第一印象透過儀表建立
2-3　肢體語言勝過一切
2-4　禮貌好、談吐加，拉近彼此間的距離
2-5　打造超強磁場，讓對方主動與你靠近
銷售加分題　應徵業務最常見的二十道面試題
銷售充電站　用形象打造出來的銷售冠軍

Chapter 3　口才技能──磨練口才，提升業務力
銷售諮詢室　自認口才不凡，為什麼業績拿不到第一
3-1　業務第一步，練就銷售口才基本功
3-2　學會傾聽，讓客戶對你卸下心防
3-3　專業 vs. 非專業，該如何拿捏？
3-4　見什麼客戶說什麼話，掌握對方的語言
3-5　會問會聽，讓溝通更順暢
銷售加分題　Top Sales的二十句名言金句
銷售充電站　「會聽、會問」的保險業務員

Chapter 4　主動出擊──你選對目標客戶了嗎？
銷售諮詢室　做業務，我有很多想法，為什麼卻屢遭批評？
4-1　做好充分準備，順利約見客戶
4-2　第一印象，讓你成功上壘
4-3　有效開發客戶的六種方法
4-4　接觸客戶有什麼細節要注意？
4-5　靠聊天，把彼此越聊越近
銷售加分題　客戶拒絕的十大藉口及應對方法
銷售充電站　找到目標客戶，擁有更多成交機會

Chapter 5　產品介紹──瞬間激起客戶的興趣
銷售諮詢室　大訂單搞不定，小訂單又不盡理想，我該怎麼辦？
5-1　先交朋友，再談銷售
5-2　為產品準備一套有效說詞
5-3　說得動聽，說得有序，有步驟地進行產品介紹
5-4　用賣點征服客戶心理
5-5　適時地暴露一點點真實
銷售加分題　業務員最容易犯的二十個錯誤
銷售充電站　輸掉訂單不打緊，重點在於贏得客戶的心

Chapter 6　消除異議──將不可能變為可能
銷售諮詢室　客戶有意購買，我該不該降價？
6-1　弄清異議產生的原因
6-2　判斷客戶的異議是真是假
6-3　有異議就有機會，排除狀況的標準原則
6-4　有效處理異議的八種方法
銷售加分題　各種招聘管道的特點分析
銷售充電站　用「真誠」贏取訂單

Chapter 7　談判成交──找出雙贏，各取所需
銷售諮詢室　大單當前，是要「錢」看？還是問心無愧就好？
7-1　摸清客戶心理，找出成交關鍵
7-2　如何應對客戶的討價還價？
7-3　識別購買訊號，抓住成交暗示
7-4　掌握客戶內心的五種成交心法
7-5　成交後的服務才是關鍵
銷售加分題　業務員談判成交能力自我檢測表
銷售充電站　讓客戶滿意，成為超級業務！

Chapter 8　回收帳款──守好最後一道關卡
銷售諮詢室　年資十年，為何我還是業務專員？
8-1　做好客戶考核，防範拖款欠帳
8-2　掌握要領，催款不再得罪人
8-3　關注時效性，提升收款效率
8-4　主動請款的注意事項
8-5　妙用借力，順利收回款項
銷售加分題　說服客戶最有效的二十個黃金法則
銷售充電站　在客戶落跑前結清帳款

Chapter 9　管理能力──業績是「管理」出來的
銷售諮詢室　碰上慣老闆，我該怎麼辦？
9-1　情緒管理：我的情緒我做主
9-2　時間管理：充分利用時間
9-3　目標管理：預見你未來的業績
9-4　客戶管理：抓住客戶的心
9-5　進度管理：按部就班完成任務
銷售加分題　客戶檔案表
銷售充電站　負責多一點，成功就多一點

Chapter 10　職涯規劃──將業務力轉化為事業資本
銷售諮詢室　不知道未來的路在哪裡？
10-1　業務，是個機會與壓力並存的職業
10-2　職涯規劃，立足在自我了解與學習
10-3　你的下一步怎麼走？畫出發展路線圖
10-4　事業危機，你的瓶頸是真是假？
10-5　越跳路越廣，讓每次跳槽都有價值
銷售加分題　提升業績的黃金法則
銷售充電站　十年，從業務員做到老闆askw Chapter 1　心理素質──最棒的業務員都有一顆積極、敢衝的心
銷售諮詢室　我喜歡銷售，父母卻不支持，我該怎麼辦？
1-1　每一個業務員都應該以自己的職業為榮
1-2　業務必備的四種心態，讓客戶拒絕不了你
1-3　不慌亂、不著急、能堅持，業務路才走得久
1-4　克服恐懼，你就成功了一半
1-5　性格內向的人，適合做業務員嗎？
銷售加分題　新世代業務員的能力測試與解析
銷售充電站　從業務菜鳥到年薪百萬

Chapter 2　職業形象──重視業務員該有的形象
銷售諮詢室　我刻意打造形象，為何仍無法替自己留下好印象？
2-1　穿著、打扮，是你的第一張名片
2-2　95％的第一印象透過儀表建立
2-3　肢體語言勝過一切
2-4　禮貌好、談吐加，拉近彼此間的距離
2-5　打造超強磁場，讓對方主動與你靠近
銷售加分題　應徵業務最常見的二十道面試題
銷售充電站　用形象打造出來的銷售冠軍

Chapter 3　口才技能──磨練口才，提升業務力
銷售諮詢室　自認口才不凡，為什麼業績拿不到第一
3-1　業務第一步，練就銷售口才基本功
3-2　學會傾聽，讓客戶對你卸下心防
3-3　專業 vs. 非專業，該如何拿捏？
3-4　見什麼客戶說什麼話，掌握對方的語言
3-5　會問會聽，讓溝通更順暢
銷售加分題　Top Sales的二十句名言金句
銷售充電站　「會聽、會問」的保險業務員

Chapter 4　主動出擊──你選對目標客戶了嗎？
銷售諮詢室　做業務，我有很多想法，為什麼卻屢遭批評？
4-1　做好充分準備，順利約見客戶
4-2　第一印象，讓你成功上壘
4-3　有效開發客戶的六種方法
4-4　接觸客戶有什麼細節要注意？
4-5　靠聊天，把彼此越聊越近
銷售加分題　客戶拒絕的十大藉口及應對方法
銷售充電站　找到目標客戶，擁有更多成交機會

Chapter 5　產品介紹──瞬間激起客戶的興趣
銷售諮詢室　大訂單搞不定，小訂單又不盡理想，我該怎麼辦？
5-1　先交朋友，再談銷售
5-2　為產品準備一套有效說詞
5-3　說得動聽，說得有序，有步驟地進行產品介紹
5-4　用賣點征服客戶心理
5-5　適時地暴露一點點真實
銷售加分題　業務員最容易犯的二十個錯誤
銷售充電站　輸掉訂單不打緊，重點在於贏得客戶的心

Chapter 6　消除異議──將不可能變為可能
銷售諮詢室　客戶有意購買，我該不該降價？
6-1　弄清異議產生的原因
6-2　判斷客戶的異議是真是假
6-3　有異議就有機會，排除狀況的標準原則
6-4　有效處理異議的八種方法
銷售加分題　各種招聘管道的特點分析
銷售充電站　用「真誠」贏取訂單

Chapter 7　談判成交──找出雙贏，各取所需
銷售諮詢室　大單當前，是要「錢」看？還是問心無愧就好？
7-1　摸清客戶心理，找出成交關鍵
7-2　如何應對客戶的討價還價？
7-3　識別購買訊號，抓住成交暗示
7-4　掌握客戶內心的五種成交心法
7-5　成交後的服務才是關鍵
銷售加分題　業務員談判成交能力自我檢測表
銷售充電站　讓客戶滿意，成為超級業務！

Chapter 8　回收帳款──守好最後一道關卡
銷售諮詢室　年資十年，為何我還是業務專員？
8-1　做好客戶考核，防範拖款欠帳
8-2　掌握要領，催款不再得罪人
8-3　關注時效性，提升收款效率
8-4　主動請款的注意事項
8-5　妙用借力，順利收回款項
銷售加分題　說服客戶最有效的二十個黃金法則
銷售充電站　在客戶落跑前結清帳款

Chapter 9　管理能力──業績是「管理」出來的
銷售諮詢室　碰上慣老闆，我該怎麼辦？
9-1　情緒管理：我的情緒我做主
9-2　時間管理：充分利用時間
9-3　目標管理：預見你未來的業績
9-4　客戶管理：抓住客戶的心
9-5　進度管理：按部就班完成任務
銷售加分題　客戶檔案表
銷售充電站　負責多一點，成功就多一點

Chapter 10　職涯規劃──將業務力轉化為事業資本
銷售諮詢室　不知道未來的路在哪裡？
10-1　業務，是個機會與壓力並存的職業
10-2　職涯規劃，立足在自我了解與學習
10-3　你的下一步怎麼走？畫出發展路線圖
10-4　事業危機，你的瓶頸是真是假？
10-5　越跳路越廣，讓每次跳槽都有價值
銷售加分題　提升業績的黃金法則
銷售充電站　十年，從業務員做到老闆