大師輕鬆讀 NO.1040 體驗經濟時代

重點導讀 抓住顧客的時間、注意力和金錢
單純的商品和服務已經不夠。顧客現在想要的是體驗，而且願意為此付費。這是一項全新的挑戰，只有那些能真正吸引顧客沉浸其中的企業，才能在這個新經濟時代脫穎而出。

Section 1 體驗經濟的概念
新興的體驗經濟正從服務經濟萌芽（服務經濟本身是從商品經濟發展而來，而商品經濟則是取代更早的初級產品經濟而來）。簡而言之，每當組織利用服務的交付作為表演框架，並在此框架上構建出豐富、難忘且獨特的顧客互動時，便是在提供一種體驗。

Section 2 轉型體驗經濟的框架
企業和組織可以透過以下方式轉型為體驗經濟：
方法 1 創造引人入勝的顧客體驗
方法 2 收取入場費
方法 3 大量客製化

Section 3 體驗經濟的新商業模式
在新興的體驗經濟中：
1 你的事業永遠在舞台上
2 客製化體驗
3 企業中每個人都有角色

Section 4 在體驗經濟中，顧客成為產品
在體驗經濟中，最終的經濟價值並非來自體驗本身，而是來自幫助顧客完成轉型的過程，也就是將體驗客製化，使其成為改變顧客生命或職涯的關鍵事件，這才是創造附加價值的最大機會。

延伸閱讀 美好的顧客體驗
企業最大的挑戰，不在於單純滿足顧客的需求，更要持續不斷感動、取悅顧客。換句話說就是，設計並傳達美好的消費經驗，讓每位顧客衝口驚呼「真是棒呆了！」