Part 1：教練的運用：
如何在績效與關係中取得平衡，成為傑出的教練？

第一章 教練CEO的定義
◆時代在改變，傳統的管理模式已不適用
◆過去的「管理」和今日的「教練」，有何不同？
◆正確的管理方法及案例練習

第二章 如何應用教練式輔導
◆教練是引導者，而不是教導者
◆運用教練式輔導需具備的能力
◆你是用何種心態在溝通？
◆溝通技巧八字訣：「建立信任，重建信心」
    
第三章 將步驟系統化的能力
◆系統化的步驟分為兩部份
◆有邏輯的說話，就是說話不要鬆散、跳躍，要有架構
◆有順序的輔導，就是輔導對談要有起、承、轉、合

第四章 如何成為一位傑出的教練？
◆領導，包含兩個層面，一個是績效達成，一個是關係建立
◆良好的溝通，是感覺愉快在前，問題解決於後
◆建立愉快的感覺，必須做好兩大部分：關係的建立、安全與信賴　

第五章 在日常工作中，好主管這麼做　
◆正向的言語表達
◆主動的關懷行為
◆誠信公正的品格
◆身先士卒的榜樣

第六章 運用零碎時間　增進與部屬的關係
◆早上，你可以熱忱問早、問好
◆中午，不要總是一個人在辦公桌前用餐
◆晚上，適度適時的關懷

Part 2：如何建立對談中的安全與信賴：
你這樣聽，我就願意說！我要同理，不要同情！

第七章 善用非語言的影響力
◆最理想的對談位置及距離
◆臉部表情、聲音語調及肢體動作的運用
◆適宜的肢體動作

第八章 情緒同步的藝術
◆同理心的運用
◆情緒同步的大忌

第九章 敏銳觀察力的73855定律
◆解讀7大肢體語言
◆用直覺判斷情緒背後的目的

第十章 如何表達專注的傾聽？
◆臉部表情要保持親切微笑，建立親和感
◆眼神要專注於對方，讓人感受到被重視，被在乎
◆適當的空間，可以拉近彼此的距離
◆身體適當向前傾，讓對方覺得你有心想聽他說話
◆聲音語調運用得當，可以增加對談中的影響力

第十一章 認清「同理」與「同情」的差異
◆「同理」不等於「同情」 
◆發揮同理心 需要兩種能力

第十二章 同理溝通的兩大技巧
◆同理語言
◆自我表露

Part 3：有效的溝通與輔導策略：
靈活運用這些技巧，讓你成為卓越的領導、傑出的教練

第十三章 初探神經語言程式學NLP
◆神經語言程式學的緣起
◆神經語言程式學的運用

第十四章 快速分辨NLP三種溝通類型
◆視覺型
◆聽覺型
◆感覺型
◆不同類型間 溝通易生衝突

第十五章 如何有效進入對方的溝通頻率？
◆模仿他的文字語言
◆模仿他的聲音語調
◆模仿他的肢體動作

第十六章 模仿的四大忌諱
◆不要同步模仿
◆模仿速度不要太快
◆模仿的次數、頻率不要太多
◆不雅的動作，請千萬不要模仿

第十七章 NLP三種類型的溝通策略
◆視覺型的溝通
◆感覺型的溝通
◆聽覺型的溝通

第十八章 有效溝通的三個步驟
◆分辨於前
◆調頻為中
◆策略為後

第十九章 教練輔導的四大步驟
◆同理於前
◆引導為中
◆教導為後
◆激勵收尾

Part 4：建設性批評的技巧：
讓部屬能夠欣然接受建議，達到團隊要求的目標。

第二十章 什麼是建設性的批評？
◆在安全氛圍和信賴關係中，給予方向與建議，進而改變現況，達成輔導目的。
◆建設性批評的二個階段
◆有效建設性批評三步驟

第二十一章 關係重建的外在技巧
◆幽默
◆撒嬌
◆同理
◆讚美

第二十二章 切入對方問題的溝通技巧
◆立即性的對話
◆台階用語的重要性

第二十三章 道歉的正確技巧
◆道歉，是一種以退為進的態度
◆道歉讓我們得到了什麼？
◆正確的認知彼此道歉的方式

第二十四章 釋義法的運用
◆釋義法的定義 
◆釋義法的表達技術
◆如何在以下情境善用釋義法？
◆更多的練習

Part 5：總結與回顧asnd Part 1：教練的運用：
如何在績效與關係中取得平衡，成為傑出的教練？

第一章 教練CEO的定義
◆時代在改變，傳統的管理模式已不適用
◆過去的「管理」和今日的「教練」，有何不同？
◆正確的管理方法及案例練習

第二章 如何應用教練式輔導
◆教練是引導者，而不是教導者
◆運用教練式輔導需具備的能力
◆你是用何種心態在溝通？
◆溝通技巧八字訣：「建立信任，重建信心」
    
第三章 將步驟系統化的能力
◆系統化的步驟分為兩部份
◆有邏輯的說話，就是說話不要鬆散、跳躍，要有架構
◆有順序的輔導，就是輔導對談要有起、承、轉、合

第四章 如何成為一位傑出的教練？
◆領導，包含兩個層面，一個是績效達成，一個是關係建立
◆良好的溝通，是感覺愉快在前，問題解決於後
◆建立愉快的感覺，必須做好兩大部分：關係的建立、安全與信賴　

第五章 在日常工作中，好主管這麼做　
◆正向的言語表達
◆主動的關懷行為
◆誠信公正的品格
◆身先士卒的榜樣

第六章 運用零碎時間　增進與部屬的關係
◆早上，你可以熱忱問早、問好
◆中午，不要總是一個人在辦公桌前用餐
◆晚上，適度適時的關懷

Part 2：如何建立對談中的安全與信賴：
你這樣聽，我就願意說！我要同理，不要同情！

第七章 善用非語言的影響力
◆最理想的對談位置及距離
◆臉部表情、聲音語調及肢體動作的運用
◆適宜的肢體動作

第八章 情緒同步的藝術
◆同理心的運用
◆情緒同步的大忌

第九章 敏銳觀察力的73855定律
◆解讀7大肢體語言
◆用直覺判斷情緒背後的目的

第十章 如何表達專注的傾聽？
◆臉部表情要保持親切微笑，建立親和感
◆眼神要專注於對方，讓人感受到被重視，被在乎
◆適當的空間，可以拉近彼此的距離
◆身體適當向前傾，讓對方覺得你有心想聽他說話
◆聲音語調運用得當，可以增加對談中的影響力

第十一章 認清「同理」與「同情」的差異
◆「同理」不等於「同情」 
◆發揮同理心 需要兩種能力

第十二章 同理溝通的兩大技巧
◆同理語言
◆自我表露

Part 3：有效的溝通與輔導策略：
靈活運用這些技巧，讓你成為卓越的領導、傑出的教練

第十三章 初探神經語言程式學NLP
◆神經語言程式學的緣起
◆神經語言程式學的運用

第十四章 快速分辨NLP三種溝通類型
◆視覺型
◆聽覺型
◆感覺型
◆不同類型間 溝通易生衝突

第十五章 如何有效進入對方的溝通頻率？
◆模仿他的文字語言
◆模仿他的聲音語調
◆模仿他的肢體動作

第十六章 模仿的四大忌諱
◆不要同步模仿
◆模仿速度不要太快
◆模仿的次數、頻率不要太多
◆不雅的動作，請千萬不要模仿

第十七章 NLP三種類型的溝通策略
◆視覺型的溝通
◆感覺型的溝通
◆聽覺型的溝通

第十八章 有效溝通的三個步驟
◆分辨於前
◆調頻為中
◆策略為後

第十九章 教練輔導的四大步驟
◆同理於前
◆引導為中
◆教導為後
◆激勵收尾

Part 4：建設性批評的技巧：
讓部屬能夠欣然接受建議，達到團隊要求的目標。

第二十章 什麼是建設性的批評？
◆在安全氛圍和信賴關係中，給予方向與建議，進而改變現況，達成輔導目的。
◆建設性批評的二個階段
◆有效建設性批評三步驟

第二十一章 關係重建的外在技巧
◆幽默
◆撒嬌
◆同理
◆讚美

第二十二章 切入對方問題的溝通技巧
◆立即性的對話
◆台階用語的重要性

第二十三章 道歉的正確技巧
◆道歉，是一種以退為進的態度
◆道歉讓我們得到了什麼？
◆正確的認知彼此道歉的方式

第二十四章 釋義法的運用
◆釋義法的定義 
◆釋義法的表達技術
◆如何在以下情境善用釋義法？
◆更多的練習

Part 5：總結與回顧askw Part 1：教練的運用：
如何在績效與關係中取得平衡，成為傑出的教練？

第一章 教練CEO的定義
◆時代在改變，傳統的管理模式已不適用
◆過去的「管理」和今日的「教練」，有何不同？
◆正確的管理方法及案例練習

第二章 如何應用教練式輔導
◆教練是引導者，而不是教導者
◆運用教練式輔導需具備的能力
◆你是用何種心態在溝通？
◆溝通技巧八字訣：「建立信任，重建信心」
    
第三章 將步驟系統化的能力
◆系統化的步驟分為兩部份
◆有邏輯的說話，就是說話不要鬆散、跳躍，要有架構
◆有順序的輔導，就是輔導對談要有起、承、轉、合

第四章 如何成為一位傑出的教練？
◆領導，包含兩個層面，一個是績效達成，一個是關係建立
◆良好的溝通，是感覺愉快在前，問題解決於後
◆建立愉快的感覺，必須做好兩大部分：關係的建立、安全與信賴　

第五章 在日常工作中，好主管這麼做　
◆正向的言語表達
◆主動的關懷行為
◆誠信公正的品格
◆身先士卒的榜樣

第六章 運用零碎時間　增進與部屬的關係
◆早上，你可以熱忱問早、問好
◆中午，不要總是一個人在辦公桌前用餐
◆晚上，適度適時的關懷

Part 2：如何建立對談中的安全與信賴：
你這樣聽，我就願意說！我要同理，不要同情！

第七章 善用非語言的影響力
◆最理想的對談位置及距離
◆臉部表情、聲音語調及肢體動作的運用
◆適宜的肢體動作

第八章 情緒同步的藝術
◆同理心的運用
◆情緒同步的大忌

第九章 敏銳觀察力的73855定律
◆解讀7大肢體語言
◆用直覺判斷情緒背後的目的

第十章 如何表達專注的傾聽？
◆臉部表情要保持親切微笑，建立親和感
◆眼神要專注於對方，讓人感受到被重視，被在乎
◆適當的空間，可以拉近彼此的距離
◆身體適當向前傾，讓對方覺得你有心想聽他說話
◆聲音語調運用得當，可以增加對談中的影響力

第十一章 認清「同理」與「同情」的差異
◆「同理」不等於「同情」 
◆發揮同理心 需要兩種能力

第十二章 同理溝通的兩大技巧
◆同理語言
◆自我表露

Part 3：有效的溝通與輔導策略：
靈活運用這些技巧，讓你成為卓越的領導、傑出的教練

第十三章 初探神經語言程式學NLP
◆神經語言程式學的緣起
◆神經語言程式學的運用

第十四章 快速分辨NLP三種溝通類型
◆視覺型
◆聽覺型
◆感覺型
◆不同類型間 溝通易生衝突

第十五章 如何有效進入對方的溝通頻率？
◆模仿他的文字語言
◆模仿他的聲音語調
◆模仿他的肢體動作

第十六章 模仿的四大忌諱
◆不要同步模仿
◆模仿速度不要太快
◆模仿的次數、頻率不要太多
◆不雅的動作，請千萬不要模仿

第十七章 NLP三種類型的溝通策略
◆視覺型的溝通
◆感覺型的溝通
◆聽覺型的溝通

第十八章 有效溝通的三個步驟
◆分辨於前
◆調頻為中
◆策略為後

第十九章 教練輔導的四大步驟
◆同理於前
◆引導為中
◆教導為後
◆激勵收尾

Part 4：建設性批評的技巧：
讓部屬能夠欣然接受建議，達到團隊要求的目標。

第二十章 什麼是建設性的批評？
◆在安全氛圍和信賴關係中，給予方向與建議，進而改變現況，達成輔導目的。
◆建設性批評的二個階段
◆有效建設性批評三步驟

第二十一章 關係重建的外在技巧
◆幽默
◆撒嬌
◆同理
◆讚美

第二十二章 切入對方問題的溝通技巧
◆立即性的對話
◆台階用語的重要性

第二十三章 道歉的正確技巧
◆道歉，是一種以退為進的態度
◆道歉讓我們得到了什麼？
◆正確的認知彼此道歉的方式

第二十四章 釋義法的運用
◆釋義法的定義 
◆釋義法的表達技術
◆如何在以下情境善用釋義法？
◆更多的練習

Part 5：總結與回顧