總裁診斷: 台灣飛利浦追求全面品質改善的卓越之路

◎ 這是一部跨國企業在台推行全面品質經營的紀實，在台灣工業快速發展的年代，曾連續多年蟬連在台最大的外商，共創台灣電子製造的經濟奇蹟。在危機中啟動革，推行全公司品質改善，兩度榮獲象徵世界品質桂冠的日本載明賞和載明大賞。至今在海外華人世界中仍然無出其右，也是第一家非日本企業享有這份榮光。

◎ 不同於產業運用的手法查核 (Audit) 或審查 (Examination)，台灣飛利浦稱它診斷 (Diagnosis) 。診斷有如醫生照護病人般，需要睿智的領導、全面的溝通、專業的判斷、有效的決策和具體的行動措施。不但積極，領導和各級主管共同參與、親身審視，「聽聽」各單位怎麼說? 怎麼做? 回頭再「看看」現場實際上的作業是否貫徹? 是否依照所說的做? 它著重問題的辨識能力 (Capability) 以及如何正確處理的程序 (Process)，其間的過程和內涵，充分溝通、獲取資訊，掌握事實，強化了組織的可見度 (Visibility - what)，添加了組織的透明度 (Transparency- how to)，證明事務是上下游的合作無間、清楚介面和整合，是一個整體的結構、有系統的管理平台、也是組織共同的學習過程。全公司有共識、創造活力，鼓舞的士氣激發了組織和人員的企圖心，發揮企業精神，是企業經營十分有效的管理機制

◎ 品質的表現有如「交響樂團」的演奏，絕對不是「曲棍球」的運動，企業的績效必須像樂團的表演和功夫一樣，集體協作，各部各司其職、按譜操作，絕對不能像「曲棍球」運動那般，球員與球向均不定向、不可預期。企業必須建置在可以預期的基礎上。