攻心術：長勝不敗的心理秘密

前 言
第1章 讓他人積極效力的攻心術
使用積極性的字眼
使用激將法
設立競爭對象
走動管理法

第2章 引起他人重視的攻心術
塑造權威的表像
運用皮格馬利翁效應
用溫和的方式去啟發
用事實說話

第 3 章 獲得他人支持的攻心術
借助名人效應
激發他的同情心
利用對比心提出大要求
“紅臉”“白臉”都要唱
巧用禁果吸引對方注意

第 4 章 化解他人敵意的攻心術
換一個角度看問題
即使有理也讓著他
不碰觸別人的痛處
避開矛盾的焦點
偶爾暴露小缺點

第 5 章 讓他人無法說不的攻心術
把他推到眾人面前
巧用“冷熱水”效應
含蓄地說出想說的話
拐彎抹角把話說
牽著他的鼻子走
從消除心理障礙入手

第 6 章 使他人願意合作的攻心術
不做沒有意義的爭論
有功勞時與大家分享
取長補短，優勢互補
製造威懾氣勢

第 7 章 獲得上司器重的攻心術
有意無意地親近老闆
留一點空間給上司
為上司承擔過錯
為上司排憂解難
多想辦法，少談主張

第 8 章 讓同事緊密配合的攻心術
成為企業最受歡迎的人
讓同事說出自己的成就
遠離流言蜚語
對同事的態度恭敬些

第 9 章 讓下屬努力工作的攻心術
得人心者得天下
從人的心靈入手
善於“攻心”使人“內心喜悅”
管理大師首先是心理大師
讓員工“心靈快樂”
讓員工為“幸福”工作

第 10 章 讓顧客主動掏腰包的攻心術
做顧客的知心人
從好奇心下手
製造短缺假像
一定要有耐心
用比較法讓顧客做決定

第 11 章 讓談判對手敬畏的攻心術
先肯定談判對手
開局佔據優勢地位
用期限逼迫對方就範
對首次報價表示驚訝
把握好讓步的策略
適時適度地示弱
傾聽談話中的有用資訊