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你的利益與顧客的利益高度一致，因為這直接決定了業務是否成功，但員工有時卻會遭到忽視
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情感智慧被定義為「監控自己及他人情感和情緒的能力，能夠分辨它們之間的差異，並利用這些訊息來引導自己的思維和行動
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顧客忠誠度可以定義為「對偏愛的產品∕服務懷有深切的承諾，願意再次購買或再次光顧，即使面臨情境影響和行銷手段可能引發的轉...
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這是因為我們的大腦更喜歡故事而不是硬邦邦的內容
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網際網路使消費者有機會發聲，並最終使他們的意見變得重要
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有時「直覺」是一個創造價值的絕佳槓桿
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沒有行動的願景只是夢想，沒有願景的行動只是消磨時間，願景加上行動可以改變世界！
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