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受者眼中，愈快的道歉會顯得愈真誠——即
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如果想要好好道歉，就不該把重點放在自己身上。
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人們提告的關鍵不在犯錯，而在於態度是否殘酷無情。
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科學的證據很清楚：在對話中，道歉永遠比不道歉更好
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孩子們總是能給我們許多過度自我中心的例子
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道歉能強化人際關係，創造出支持和平衡的良善循環。然而，錯誤的道歉也可能讓感情惡化，形成充滿怨懟的惡性循環
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是承認對話升溫，就足以阻止情勢持續激化
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第一項技巧是以更正面的角度重新詮釋負面情緒。
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有時候，情勢太過激烈，最好的方法是直接離開對話，讓時間來降溫，並且幫助大家復原
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，要了解別人的心思有個最棒的方法：直接問他們就好。
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