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來源: 先覺出版 發表日期:

【書評】五星級溝通術 你的成功巨浪(上)

現今普遍認為,隨著AI人工智慧技術的發展,未來許多工作將會被取而代之。不過, 根據PwC在07/17發布的英國經濟展望報告,20年後,會被AI取代的及因其而產生的工作,兩者的數量是會達到均衡,也就是說被取代的工作數量是多少就會產生相同數量的工作。然而,未來的工作最重要的技能是什麼呢?

AI讓你知道,偉大溝通者卻能讓你感動,說服你起身而行。所以「說服力」將是未來工作最重要的技能!

書籍連結:《五星級溝通術,你的成功巨浪》

「五星級溝通術,你成功的巨浪」,在Amazon是本評價極高的一本書,因此在繁體中文版推出就立刻拜讀。

Carmine Gallo發現,好故事是一切溝通的核心價值。這本書他訪談人各行各業的傑出人才,將他們的故事轉換為文字,藉此傳遞他們「溝通說服」的獨門技巧,探知表達能力的差距所帶來的影響。

本文將透過擷取Carmine在書中所寫的內容與部分傑出人才的故事以及我的想法,帶著大家快速的看過這本書。

【AI人工智慧與人類的差異?】

AI人工智慧近幾年有跳躍性的發展,已經不僅僅是個概念而已,而是突破了某些關鍵的技術且開始實際運用在產業或生活上。因此AI對於人類的影響已經在所難免。要說AI人工智慧與人類最大的差異,我想就是「AI人工智慧只能處理既定存在的事物,而人類卻是具備思考與創新的能力。」

書中的其中一則故事大概是這樣說的:

日本數學家新井紀子打造一套人工智慧系統,並讓它參加了大學聯考,結果表現優於80%的高中生(數理科目成績為全國最高分的1%,作文成績也高於多數學生)。她發現人工智慧的表現優於80%的考生,是因為系統擷取資料的速度較快且正確,這是學校一直在教學生做的事(背誦事實並不斷重複)。

而剩下贏過人工智慧的20%學生究竟是贏在哪邊呢?因為他們懂得「創意思考」與「推理判斷」。

機器有速度,而人類有創意。

機器蒐集數據、找出特殊之處,而人類可以詮釋數據的意義。

機器讓我們更有生產力,而人類用無法預料的方式改善這個世界。

這也是為什麼我會說「AI人工智慧只能處理既定存在的事物,而人類卻是具備思考與創新的能力。」的原因。

近年來網路上流傳著許多「會被AI取代的工作 Top.10」這類的文章,其實從這些文章中可以歸納出來,會被取代的工作通常都是重複性較高的職務。「哪些工作未來會消失?」曾經有朋友問我這個問題,我當時是這樣回覆:

「我無法斷言哪些工作一定會消失,但未來每項職務的工作型態都會因此慢慢改變,而消失的不會是工作,是沒有辦法跟著工作型態改變的人。」

【為什麼優秀的溝通者無可取代?】

合益集團調查450名人資主管,發現80%的公司找不太到同時具備「技術能力」與「溝通技巧」的新鮮人或資淺員工。另外,有92%的人資主管認為情感與社交技巧越來越重要,剛進職場的新鮮人若擁有溝通技巧,就像黃金一樣值錢!

「這世界的進步與變化都是為了讓人類有更好的生活,既然最終的對象是人,那麼溝通就會是無可避免」,也因此優秀的溝通者是無可取代的,因為好的溝通技巧是能夠讓人相信不可能的事也有了可能,書中有個我印象非常深刻片段:

阿姆斯壯在1969年登陸月球,成功代表全人類踏出了重要的一大步,然而登入月球的計畫能夠順利成真,多虧甘迺迪透過他的溝通技巧,成功將願景化為現實。他鼓勵美國發展登月計畫的演講中,將他的想法轉化為薪火,實踐了人類歷史上最偉大的成就,他能夠順利傳達訊息,主要來自於一套演說公式。

1. 將理想與抱負簡化為一項目標。

2. 將願景轉移到具體的目標上

3. 利用里程碑,讓員工感受到他們的日常工作都和這個具體的目標息息相關。

4. 利用比喻、隱喻和類比來強調這目標的規模多麼遠大。

經過證實,這四個步驟的說服力強大到無法抗拒。

在1960年代初期根本沒幾個人相信10年內人類可以登上月球,但就是透過甘迺迪的演說,不斷與人們溝通,最終成功帶著團隊達成這項目標。這樣就可以知道為什麼優秀的溝通者是無可取代了吧!

回想我還在做Recruit的時候,幾乎在面試的最後我都會出一到題目給面試者:「我給你三分鐘,讓你說服我將履歷推薦給主管。」

有些人會不曉得說什麼、或者就說自己會什麼、也部分的人直接說他可以帶給公司什麼效益。這是一個很有趣的問題,沒有一個正確的答案。面試了那麼多人,到還真的沒有遇過成功說服我的人,但我還是有將不錯的人才推薦給主管,儘管他們沒有說服我(笑。

另外書中提到很多關於溝通的技巧若能將其掌握,溝通能力必定有所提升:這邊列出兩項技巧的內容,僅列出大項給讀者參考,我不另外轉述之,若想知道其內容,書中有完整的內容。

這本書還有太多有趣的故事,下週會跟大家繼續分享關於【怎樣的人算是溝通高手?】、【如何將溝通能力從A晉升A+?】、【簡報與溝通】的心得分享喔,除此之外也推薦大家在書裡看看這些故事喔:

1. 你知道SanDisk的創辦人Eli Harari,為什麼立志要一生專研物理科學?如何在SanDisk遇到存亡危機時,他拒絕了每股26美元出售公司,最終以3倍的價格每股超過86.5美元讓威騰電子併購。

2. 全世界公認最優秀的19歲德州撲克賽玩家,毅然決然結束撲克生涯,跑去學寫程式。但寫程式的經歷不到一年卻拿到Yelp、Google、Uber、Stripe及Airbnb的Offer,最後以年薪、簽約獎金與購股權共計25萬美元的條件進入Airbnb。他是如何辦到的?

3. 克里夫蘭診所從全國墊底的8%攀升到美國國內最受病患喜愛的醫療院所之一,他就只是做了一件關鍵的事情

4. 你想知道美國太空總署怎麼挑選太空人嗎?這本書竟然也有提到!!!!

如果你想變成無法被任何人取代,非常推薦你看這本書。

書名:五星級溝通術,你的成功巨浪

作者:卡曼.蓋洛

知名溝通大師,顧客遍及全世界各大品牌,共事對象包括各大企業高層,英特爾、雪佛龍、惠普、可口可樂、輝瑞大藥廠……等。也常受邀至創投高峰會,講授如何用故事傳達構想。比爾‧蓋茲、Google 的謝爾蓋•布林與賴利‧佩吉、Salesforce 執行長馬爾克‧貝尼奧夫、前美國國務卿康朵麗莎‧萊斯,以及前英國首相東尼‧布萊爾都是他的授課學生。

譯者:葉妍伶

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完整內容請看五星級溝通術,你的成功巨浪

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