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2019年5月號

【能力雜誌第759期】AI客服=零客訴!?

【能力雜誌第759期】AI客服=零客訴!?

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出版日期:2019/05/01
出版:能力雜誌 / 財團法人中國生產力中心
語言:繁體中文(台灣)
頁數:109
產品類型:電子書
檔案格式:PDF(適合平板)

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內容簡介

【AI客服=零客訴!?】
還在汲汲營營的撥打電話,等待總是忙線的傳統客服嗎?其實,AI早已與客服密切結合,不論在金融、醫療甚至是專櫃化妝品品牌,都能看到AI客服的身影。透過大數據分析及各項新技術輔助,降低顧客抱怨不是夢,究竟它們將如何達到「零客訴」的理想國呢?

章節目錄

【前言】
當顧客抱怨變成惡魔的聲音
AI客服=零客訴!?
文/吳俊毅

【國際趨勢】
AI殺手級應用
AI客服增進優質服務體驗
文/周尚勤

【專家篇】
工研院巨量資訊科技中心
公版智能客服 共享AI精神
文/藍硯琳

【醫療篇】
萬芳醫院
AI客服「醫」次搞定 萬小芳LINE出醫病好關係
文/藍硯琳

【金融篇】
新光人壽
掌握GNP 智能客服小新深得保戶心
文/藍硯琳

【美妝行銷篇】
克蘭詩台灣分公司
智能客服尊寵新世代 征服青春客群
文/吳旻擎

【供應商篇】
昕力資訊股份有限公司
多輪式對話情境 ChatFlex聊出9成滿意度
文/藍硯

【全球掃描 Global Review】
墜落中的品牌危機
波音一堂價值百億美元的道歉課
文/胡林

【數據+ Trend Info Level up】
中美貿易戰、英國脫歐……
怕景氣差?台企:是風險也是機運
文/安永聯合會計師事務所

【未來人Future HR】
做這件事讓履歷表石沉大海
按讚追蹤的副作用
文/孫弘岳

【AI焦點 AI Focus】
自駕車享有取代擁有
2030年私人汽車絕跡!
文/劉容皿

原子小金剛VS.人造人009
日本的「IA」科技戰略
文/李世暉

【快樂商道 Happiness & Success】
10億中國人擁護,因為它做對這件事
不顧客導向的顧客導向
文/廖志德

【創新LINE Innovation Line】
從醫門慘業到醫門好生意
3關鍵 突破新診所行銷盲點
文/銀河互動網路領航員

【競爭優勢 Competitive Advantage】
踢爆式行銷 你是「誰」的好朋友?
網紅業配文勿踩地雷
文/陳佑寰

【經理人書坊 New Book Review】

*因尚未取得電子版權故暫不提供

【營養FB Health Column】
菠菜比胡蘿蔔更有效
護眼葉黃素如何吃好、吃滿?
文/林俐岑

【法官給孩子的50堂法律課 Judge Children &Legal Column】
當長頸鹿美語沒有長頸鹿!?
文/王子榮

【觀點View Point】
食材接地氣 台灣料理摘星食力
文/張寶誠

【編輯手記Editor's Desk】
告別客服黑洞
文/吳俊毅

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