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搞懂顧客服務旅程 打造鐵粉

看雜誌第191期

看雜誌第191期

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出版日期:2018/07/05
出版:看雜誌 / 華人希望文化事業股份有限公司
語言:繁體中文(台灣)
頁數:116
產品類型:電子書
檔案格式:PDF(適合平板) / EPUB(適合手機)

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內容簡介

這半年


最近半年來,各位讀者應該有發現《看》雜誌的封面專題、人物報導、美術包裝等,有與過往不同的轉變。創立十年來,《看》雜誌以「經濟人文」雜誌定位自己,期許用不同的視野看世界的變化,帶給讀者真實、有溫度的內容。而這半年來,因應社會趨勢的變化,我們相對聚焦在與你我更切身相關的中小企業、創業經營題材。

台灣在全球科技產業經濟鏈上有舉足輕重的地位,背後默默支援的中小企業功不可沒。近年來越來越夯的創業潮,也代表了台灣社會的活力。然而,創業難,五年陣亡率99%;當個老闆更難,十八般武藝要樣樣會,還很可能被冠上「慣老闆」的名號。

有鑑於此,《看》雜誌希望在這條路上,能夠伴隨、或能盡一份心力,提供中小企業、創業老闆們知識與資訊上的充電。

本期的雜誌,我們有很多有趣的文章。新專欄〈古今商道〉,試著在商業經營這一領域鑑往知來,從歷史上的經典或是鮮為人知的故事裡,挖崛出背後隱藏的經商之道。而本期的〈創業新星〉介紹了剛出社會不久的幾位年輕人,看到台灣租屋亂象,而動手創辦共生公寓,企圖點亮台灣租屋環境的故事。

當然,如果您常被員工在背後視為「慣老闆」的話,台大經濟系樊家忠教授在他的專欄文章〈慣老闆一定要知道的事〉裡,介紹了非常有趣的科學實驗,並告訴你當老闆該怎麼做才能擄獲員工的心,並提升員工生產力。

不過,老闆們最重視的還是如何擄獲顧客的心吧!本期的封面故事,從行銷的角度,整理出所有顧客與企業、品牌、產品接觸的環節,這被稱為「顧客服務旅程」。如果能檢視在這旅程中的所有節點,找出關鍵處加以改善,將能大大提升您把顧客變成鐵粉的機會呢!

這期雜誌誠懇務實的內容,就如同我們過去半年的縮影。盼望在這路上,我們與讀者繼續攜手前行,共同不斷精進、不斷提升。

章節目錄

[看台灣]

旅人視野
p.006 有趣的「肥皂盒賽車」 圖☉丹尼爾 文☉陳荷

看短文
p.008 活動櫥窗 整理☉曾允盈

認真臉譜
p.010 魏榮明打造「水顏木房」用舊木家具提煉台灣鄉土美學 ☉楊戎真

創業新星
p.016 玖樓共生公寓 點亮台灣租屋環境 ☉張明天

每月選書
p.029 甚麼才是企業的核心能力? ☉商業周刊提供


[封面故事]

p.036 優化「顧客服務旅程」 行銷無往不利! ☉李唐峰

p.040 不打折、不促銷 火星糖用「哇」打響知名度 ☉李唐峰

p.046 鐵粉就是員工、朋友 臭味滾營造品牌超強黏著術 ☉張明天

p.050 「泉闆」領軍天泉草本 客服到位 客單價提高兩成 ☉曾允盈


[看論壇]


經濟經驗
p.056 由金融面看童子賢的感慨 ☉陳博志

財經搖滾
p.060 看股市:一個市場兩種遊戲 ☉林茂昌

中國經濟社會系列
p.062 中國網路革命的發酵:從尋找領袖到尋找階級 ☉何清漣

香港觀點
p.066 香港回憶錄之「六四後續」 ☉林保華

長看天下
p.068 美國在三大領域圍堵中共 ☉曹長青

經濟新視野
p.072 「慣老闆」一定要知道的事 ☉樊家忠


[看世界]


透視中國
p.076 中國海歸潮 是「人才潮」還是「海待潮」? ☉金雨森
p.078 美中博弈 是「外患」還是「內憂」? ☉李文隆


台商必看
p.080 從范冰冰的「陰陽合同」談起 ☉文昭
p.083 北京50外逃名單 凸顯「一國兩制」? ☉鄭仁武


國際視窗
p.084 G7峰會 川普力爭貿易公平 ☉丁曉雨、憶文
p.086 馬克宏兌現承諾 法中學以下校園禁手機 ☉周曉天


大千世界
p.087 科學新技術 「養」出鑽石只需幾天 ☉方清月
p.088 夏天要涼補 養生吃點苦 ☉羅士強


[GOODS]

p.091 濕熱毒不要來!5大招擊退夏日懶人病 ☉賴宛琳


[看生活]


週六徹夜談
p.096 京都──第一樂章 ☉劉惠宜

邊走邊看
p.100 達悟傳統文化 展現蘭嶼遺世獨立之美 ☉曾允盈

百變書屋
p.104 SF Bookstore 瑞典奇幻迷的血拼天堂 ☉宋宜馨

古今商道
p.106 紅頂商人胡雪巖 成功祕訣三個字 ☉艾艾子

品味古時尚
p.108 天香茄楠─清朝皇親貴胄的薰香文化 ☉謝子

作者介紹

經營團隊:

主要籌辦人為一群有媒體相關經驗、志同道合並關心台灣與人類未來的華人。成員來自台灣、美國、加拿大、歐洲、日本、香港、澳洲等地;有學者專家、企業家以及專業媒體從業人員。是台灣唯一「全球華人」共同成就的雜誌。

成立日期:

2007年12月05日創刊《看》雜誌(雙周刊),2013年01月05日轉型為《看》雜誌(月刊)。

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