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經理人月刊 2月號/2018 第159期

經理人月刊 2月號/2018 第159期

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出版日期:2018/02/01
出版:數位時代.經理人 / 巨思文化
語言:繁體中文(台灣)
頁數:162
產品類型:電子書
檔案格式:PDF(適合平板)

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內容簡介

平凡的行為,不凡的成果
如果你從來都沒有聽過「PDCA」這個字母組合,一點都不需要慌張失措、自覺無知,甚至你也可以置之不理,因為你很可能已經會了。
就像求學階段,每逢考試前,父母多少會再三叮嚀:要好好讀書,提早準備,不要臨時抱佛腳。寫考卷的時候,要把題目看清楚,不要漏看或誤讀考題,要把答案寫正確或填在正確的位置上。交卷前,一定要檢查一遍,以免「明明會的,卻因為粗心,寫錯了」。等到考卷發下來,如果老師沒有針對考題逐一訂正教學,不知道你會不會想辦法搞懂,自己到底哪裡不會、哪裡有待改進,真正學會了原本不會的東西?
其實不只是考試,仔細想想,幾乎生活中的每一項或大或小的工作和任務,甚至是規畫一次旅遊、煮一頓大餐,我們都是出於本能地這樣運作著:希望把事情做對、做好,而且一次比一次好;最討厭徒勞無功,重蹈覆轍,該拿的分數沒拿到,可以做好卻疏忽了。
這樣講,當然是把PDCA講得太簡化、太簡單了。不過,即使是把PDCA逐步拆解來講,恐怕你還是會有類似的感覺:Plan(計畫)、Do(執行)、Check(查核)、Act(改善行動)。
所以,我們這次封面故事,先從品質管理之父戴明(W. Edwards Deming)的管理原則,深入探討PDCA之於管理的意義和作用,進一步延伸到這套看似直覺的工作循環,何以能夠架構起從個人、組織到國家的品質管理革命。豐田汽車(Toyota)前社長奧田碩就曾說,「不管到哪間公司我都經營得起來,因為我能推動PDCA。」
奧田碩這句話的關鍵詞在於「推動」,因為如同豐田另一位前社長豐田英二所說,「研究豐田模式的機制,任何人都辦得到,但是要能做好它才有價值。」
因此,要轉動PDCA循環,是一場自己一而再、再而三地挑戰自己的戰鬥,每一個環節上都不能馬虎,也有許多細節要講究:
計畫時,要深入探究問題的成因、真因,但是又不要陷入分析癱瘓(paralysis by analysis),因為問題過於複雜、過度分析,而遲遲無法決策。
執行時,要即知即行,不怕失敗。
做了以後,還要查核結果好壞,才能知道計畫與執行之間有多少落差,如同《TOYOTA的PDCA+F》一書指出,「徹底查核,計畫才不會淪為光說不練,執行才不會淪為做完就不管。」
最後,回顧整理從中學習到什麼,好的就納入標準作業程序(SOP),不夠好的就重新啟動一次改善循環。
循環,是很棒的意象。每一個PDCA都可以啟動下一個PDCA循環;甚至每一個P、每一個D、每一個C、每一個A,都可以從中再啟動無數個PDCA循環。日復一日,將簡單的事情進行到底,就會產生力量。

章節目錄

主題學習
60 每天精進自我,組織持續改善 - 活用PDCA做管理
62 組織不斷成長的關鍵:持續改進 - 從小錯中累積經驗,逐步調整企業經營方向
65 看圖學管理大海報 - PDCA循環源流與變革
Part1 認識PDCA
72 從品質管理到PDCA - 降低不良率不是靠檢驗,而是在源頭就把事情做好
76 制定對症下藥的計畫 - 問題和目標探查清楚,替每個步驟設定數據指標
78 詳列行動清單 - 將大任務拆解成小任務,每日確認時程安排與進度
80 不斷修正、改善流程 - 檢查實施方法、目標正確,避免提出方向錯誤的策略
81 選出最佳改進方案 - 將改良方法納入流程,讓組織學習、提升效能
82 為什麼PDCA難以落實完成? - 解開8迷思,順利推動品質改善循環
Part2 PDCA的應用
84 目標管理 - 「做對」比「做到」重要,引導員工聚焦追求進步
86 專案管理 - 分工清楚、定期查核目標,隨時修正脫離常軌的任務
88 領導帶人 - 幫部屬排除理解障礙,員工才有機會發揮所長
90 財務管理 - 把成本控管、公司獲利,變成每個人都關心的事
92 孫正義的高速工作法 - 先別討論目標難易,把力氣用在嘗試各種方法
96 時間管理高效筆記術 - 每日寫下計畫與結果落差,檢討工作安排的優先順序
Part3 企業案例
98 台北捷運公司工安處處長 楊泰良 - 標準只是最低要求,要抱持「還要更好」的心態
100 饗賓餐飲集團人力資源部協理 王禹軒 - 讓員工找問題、提解法,再公開改善成果激發行動力

專欄
12 編輯台時間 齊立文/ 平凡的行為,不同的成果
16 小編信箱 高旭/ 上司請我改善跨部門工作流程,卻沒告知確切目標,我該從哪裡著手?
20 社長學步集 何飛鵬/ 請用「我們」替代「我」
22 行銷學與用 謝明慧/ 韓國賣座強片《與神同行》,憑什麼讓全亞洲觀眾都埋單?
24 管理顧問的工具箱 徐瑞廷/ 2018領導者核心任務:推動組織「數位轉型」
26 創新商業模式 王建彬/ 確保「三流」通行無阻,讓獲利模式發揮最大效益
28 品牌管理現場 王馥蓓/ 不只是做公益、做形象!CSR也是策略與品牌工具

管理在線
32 《Inc.》/ 像能量棒的冰淇淋品牌,成立5年賣贏哈根達斯
33 《Workforce》/ 裁員後怎麼穩定軍心?提高薪資、加快晉升速度,展現留才誠意
《Stanford Business Magazine》/ 你的團隊成員夠多元嗎?答案可能不如你想像
34 《Fast Company》/ Pinterest以「不精確」的搜尋,提供使用者更多生活靈感
35 《HR Magazine》/ 派遣人員並非低成本、高彈性的萬靈丹,企業主仍須留心法律風險
《Associé》/ 了解自己的人格特質,做「有個人風格」的好主管
36 《Forbes》/ 全美最佳企業公民英特爾:打造公平職場,公司獲益更高
37 《Psychology Today》/ 工作累積的情緒壓力無處可去?聊天機器人讓你暢所欲言
《Chief Learning Officer》/ 線上課程須思考如何延續教學精神,不是上傳影片就好
38 《Adweek》/ 虛擬實境結合人工智慧,想買帳篷,就「實地」試用
40《The Atlantic》/ 別再逼自己正向思考!「防禦性悲觀」讓你提早設想困難、冷靜面對
《Sales and Marketing Management》/ 利用人趨避「損失」心理,讓客戶現在就埋單!
41 《THE 21》/ CEO給40歲工作者的建言:與部屬結盟,打造超強戰隊
42 《McKinsey Quarterly》/ 未來經理人必備軟實力:和不同領域專家合作共事
43 《MIT Sloan Management》/ 把消費者拉到車輛裝配現場,商用車大廠促進產製流程創新
44 《Fortune》/ Airbnb如何發掘顧客需求?發放津貼讓員工體驗自家服務

實用祕技
46 業務銷售 - 快速篩選潛在客戶,別浪費時間在不想買的人身上
47 風險管理 - 預想失敗時的應變計畫,3策略避免受重傷
48 溝通應對 - 別被這3句「聽似有理」的話搪塞,行動前釐清成本與效益
49 溝通寫作 - 精練文字3原則,不被廢話淹沒

管理圖解
50 打造跨國職場力/ 8面向了解異國工作文化,不囿於刻板印象,共事更順利
52 大腦的「專注」與「漫遊」模式/ 刻意「放空」,有助突破工作瓶頸

商管選書
54 英文書介 _《完美時機的祕密》(暫譯)
56 中文書介 _《零工經濟來了》


延伸閱讀
102 爬梳PDCA原典與應用,學習持續改進的管理知識

本期焦點
104 CEO管理講堂/ 穩懋半導體董事長 陳進財
112 轉型人物/ 祥圃實業營運長 吳季衡
114 創業人物/ 簡訊設計共同創辦人 張志祺

專欄
116 數位金融荼蘼 劉奕成/ 比特幣在紅什麼?認識加密貨幣與區塊鏈
118 公僕說真話 林于凱/ 政府文宣品設計應兼顧:原創設計與訊息傳達
120 職場溝通塾 黑立言/ 員工之間起衝突,主管該怎麼做?
122 腦科學時代 謝伯讓/ 商品有負評該隱藏嗎?當心趕走潛在顧客!
144 脈絡思考 蕭瑞麟/ 複製成功模式為什麼失敗?你可能畫錯重點了!

特別企畫
124職場人氣王
126 創造職場好感度,努力更容易被看見
128 「聲音」「氣味」「姿勢」小測驗 - 從細節算算你的好感度
130 友善待人 - 釋放善意,是深化關係的第一步
131 關聯性 - 與人產生連結的最好方式:解決他的煩惱
132 同理心 - 理解對方的立場,而非附和他人的想法
133 真實不虛偽 - 忠於自我價值觀,並力求言行一致
134 溝通技巧 - 談話主導權交給對方,以「傾聽」創造愉快的氛圍
136 肢體與口語表達 - 多釋放「友善訊號」,拉近雙方距離
138 化解負面攻擊 - 先理解對方的情緒,再和緩溝通、重建關係
140 P&G大中華區傳播與公關副總裁 許有杰 - 多學習、多幫忙,建立個人「好感品牌」
142 璨揚企業董事長 黃文献 - 設身處地替每個人著想,員工自然願意為公司效力

辦公室商學院
148 名師一堂課Master Class___台大經濟系副教授 馮勃翰/觀察真實世界的人類行為,描繪不理性的共通模式

下班後
152 職人精神_相聲瓦舍團長 馮翊綱/ 劇本融入古文元素,在觀眾面前體現中華文化
156 名人的勵志課Best Quotes_貝聿銘(I. M. Pei)

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