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遠見雜誌 第378期/2017年12月號

遠見雜誌 第378期/2017年12月號

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出版日期:2017/12/01
出版:遠見雜誌 / 天下遠見出版股份有限公司
語言:繁體中文(台灣)
頁數:284
產品類型:電子書
檔案格式:PDF(適合平板)

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原價 NT$ 198 元

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內容簡介

本期《遠見》首次進行企業接班大調查。目前台灣家族企業比例比香港與大陸高,超過七成,在面臨接棒高峰期的此刻,又面臨台灣景氣困境,該怎麼辦,是本期探討的重點。另外,邁入第15年、被喻為「台灣服務業奧斯卡獎」的《遠見》神祕客第一線服務品質大調查,經過超過半年的評選籌備,20大得獎企業終於出爐,花落誰家?


章節目錄

封面
故事

170

台灣家族企業接班大調查 27.3%面臨交棒危機
繼承者們的考驗
文__李建興

180 獨家!台灣家族企業接班大調查
揭開交棒「不能說的祕密」_____李建興
27.3%企業接班開天窗
進度落後五年
190 主動出擊〉準接班人揪團練功 結盟效益大_____林珮萱
跨產業聯誼 二代會遍地開花
192 培訓熱潮〉學會、協會、會計師事務所都來搶
看準企業接班商機
課程、顧問服務跟著夯
194 銀行挖藍海〉專訪玉山金控策略長 陳茂欽
深耕跨境服務、客製理財
吸引企業二代青睞

197 創辦人現身說法 第二代吐露心聲
家族企業接班難?
198 制度先求有再求好 化解潛在衝突_____李建興
剖析企業體質
三招打造接班方程式
204 獨家專訪宏泰集團接班人林鴻南 談父親傳承計劃
台灣地王布局交棒
豪捐百億資產做公益
210 兄弟接班〉台中精機董事長 挺過經營風波_____林珮萱、蕭歆諺
黃明和:二代出過大危機,
本來不是我接班
214 三代接班〉台畜名譽董事長 把舞台讓給子女_____林珮萱
張裕屏:姊弟三人聯手,
肯定比我強
218 姻親接班〉
面對品牌光芒黯淡 達芙妮創辦人心聲_____林珮萱、蕭歆諺
陳賢民:這是失敗的傳承,
我已使不上力
224 二代告白〉別人眼中的富二代 肩上壓力難以想像_____林珮萱
接班「水土不服」
他們都向爸爸遞過辭呈



224 慶鴻機電工業總經理 王陳鴻
沒人教怎麼放手
「我們是失敗的接班」
226 東聯光訊玻璃董事長 林資智
上一代要放權
人事、財政最關鍵



精采
人物

64 工研院董事長 剖析高通5G合作案_____楊瑪利、蔡立勳
李世光:
博通併高通對台影響更大
68 專訪矽谷學校基金執行長
布萊恩‧葛林伯格_____李郁怡、謝明彧
辦學如同矽谷創投
「循環站」激發學習樂趣
74 台灣首席攝影師
中港台韓大明星指名掌鏡_____彭杏珠、蕭玉品
逆勢往傳統裡鑽
林炳存:人性才是攝影根本
80 送花小弟拚成花藝美學大師_____彭杏珠、蕭玉品
凌宗湧:我非天賦異稟,
但有看見美麗台灣的雙眼



特別
企畫

110


2017遠見服務業大調查
顧客滿意還不夠
培養忠誠度才是王道

文__王一芝 攝影__賴永祥


124 天使vs.魔鬼〉10位神祕客真實告白_____王一芝
平凡微小細節 是客人最在意的大事

129 神祕客把關 嚴選 20家業態冠軍
獨門待客心法揭祕
131 直銷公司類〉安麗日用品公司_____王一芝
SOP砍掉重練 創造驚人七連霸
132 1999便民專線類〉臺中市政府_____陳承璋
連三年奪冠 與市民對話零時差
140 醫療院所類〉中國醫藥大學附設醫院_____王一芝
改善組織文化 把病人放心上
141 電信公司類〉中華電信_____陳承璋
服務主動出擊 讓抱怨自然消失
142 便利商店類〉全家便利商店_____王一芝
獎勵優質同仁 兼職也能變標竿
143 量販超市類〉家樂福____王一芝
抱定Only Yes精神 逆勢成長6%
144 宅配物流類〉統一速達_____陳承璋
員工不窮忙 效率自然高
145 軌道運輸類〉台灣高鐵____王一芝
員訓超水準 服務「多走一哩路」
150 國際航空類〉中華航空____王一芝
如家人般呵護 關懷無微不至
150 商務飯店類〉台北文華東方酒店____王一芝
每天創造傳奇 待客永不說不
151 金融銀行類〉台北富邦銀行_____陳承璋
361度服務 多一度心的溫度
152 房屋仲介類〉信義房屋____陳承璋
服務加值 總是比客人想更多
153 人壽保險類〉南山人壽____王一芝
服務零死角 當客戶永遠的靠山
157 連鎖餐飲類〉1010湘湖南料理____王一芝
客戶任何回饋 一律視為大事
157 居家生活類〉B&Q特力屋____陳承璋
客訴是最快找到缺點的捷徑
158 租車公司類〉和運租車____蔡立勳
顧客安心用車 萬事免操煩
164 頂級休閒旅館類〉瓏山林飯店____陳承璋
堅持住客獨享 營造尊榮感
164 百貨/購物中心類〉中友百貨____王一芝
真誠不做作 實踐達人精神
165 購物網站類〉 friDay購物____陳承璋
不死守SOP 把客人變鐵粉
166 遊樂園類〉小人國____蔡立勳
危機當下解決 回頭客高達七成


特別
企畫

232

陸客不來,台客也消失!
2年少400萬遊客
墾丁觀光怎麼救?
文__陳承璋 攝影__張智傑


242 亂源檢討〉違法攤商炒短線
全台唯一「省道」夜市
政府納管難解套
248 政策盤點〉國家公園管理出問題?
墾管處預算腰斬
國際景點淪為孤兒
254 觀光解方〉找出亮點 讓危機變轉機
分散遊客、積極投資
深度旅遊才能留客


產經
瞭望台

88 瞄準2020年 AI串連旗下全產品_____陳育晟
三星推四大祕密武器
強攻物聯網生態系
92 臉書、特斯拉創辦人爭相研發_____蔡立勳
腦機介面要普及
兩道難題仍待克服
98 成龍、李安、盧貝松拍片 全都找它合作_____李建興
大導演的好搭擋
阿榮林家如何征服影壇?
104 紅色供應鏈夾殺 台四大廠去年慘賠103億_____陳育晟
太陽能廠強強結盟
攻下游模組拚回春



趨勢
一把抓

42 2018總經大趨勢〉
全球景氣復甦 把握投資甜蜜點____林讓均
「金髮經濟」嘗甜頭
先搞定三大挑戰
50 台灣第一份新南向學術成績單出爐_____謝明彧
磁吸東協高教生
台大、長庚、中央最亮眼



好享
生活

257

跟上金馬熱潮 一窺特色觀影新招

「看」電影 不一樣了


文__蕭歆諺



262 奢華影院〉頂級戲院拚服務
專人送餐窩沙發 看片像搭頭等艙
266 神祕影院〉「文青不挑片」工作室
無片名電影院 炒熱冷門片人氣
268 達人帶路〉知名影評人 陳煒智
挑畫質、選戲院 觀影加值時代來臨

272 【教養這件事】_____汪培珽
別橫刀奪愛
274 【女人寵自己】_____吳淡如
當用嘴跑馬拉松成為人生重頭戲
276 【我輩中人】_____張曼娟
有些大人沒長大
278 【歐吉桑蠕蠕趖】_____魚夫
您知大麵鹼和麻穎嗎?




HBR
精選


58 2017《哈佛商業評論》簡體中文版中國年會論壇紀要
_____《哈佛商業評論》全球繁體中文版編輯室
今日新物種.明日大企業


專欄


20 觀念衝擊_____高希均
讀書與教書的幸運
台北商職‧台中農學院‧台灣大學
24 字裡行間_____王力行
媒體人還能做什麼?
26 人文與政治之間_____張作錦
「折騰」:台灣承受得起嗎?
28 創新講談_____劉維公
你一定要知道的實境技術發展趨勢
30 跨世代觀點_____周俊吉
仁心義路
32 金融最前線_____王儷玲
監理沙盒的成敗關鍵
36 領導藝術_____楊艾俐
升官竟是他(她)?
38 健康密碼_____邱淑媞
神奇的育嬰寶盒?
18 總編輯的話_____楊瑪利
輝煌中國vs.冷清台灣?
16 讀者投書

作者介紹

《遠見雜誌》於1986年創刊。以「傳播進步觀念」為己任,為讀者掌握前瞻趨勢,探索未來方向。
關心台灣 關注世界.關心現在 關注未來 用財經知識拓展前瞻視野.以人文養分積累素質品味,是一種向上的涵養.也是一股前進的動力。2007年獲得七項國內外大獎,為財經雜誌樹立新標竿。

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