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管理溝通

管理溝通

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出版日期:2015/02/01
出版:元華文創
作者:宋劍濤、羅德友、毛道森、馬榮輝主編
語言:繁體中文(台灣)
頁數:264
產品類型:電子書
檔案格式:PDF(適合平板)

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內容簡介

本書探討企業管理者的溝通技巧,包括管理溝通的基本概念與策略、各種管理溝通技能(傾聽、演講、談判、會見與面試、會議、書面、非語言、其他溝通形式等)。所謂管理溝通是指社會組織及其管理者為了實現組織目標,在履行管理職責、實現管理職能過程中,通過信號、媒介和渠道,有目的地交流觀點、訊息和情感的行為過程。各章附:學習目標、本章小結、思考與練習

章節目錄

第一篇 管理溝通理念
第一章 管理溝通概述
【本章學習目標】
1. 1 管理溝通的基本概念
1. 2 管理溝通的類型
1. 3 管理溝通的障礙
1. 4 管理溝通的藝術性
【本章小結】
【思考與練習】
第二章 建設性溝通
【本章學習目標】
2. 1 建設性溝通的含義與特徵
2. 2 建設性溝通的本質
2. 3 建設性溝通的原則
2. 4 建設性溝通的策略
【本章小結】
【思考與練習】
第三章 溝通主體策略
【本章學習目標】
3. 1 溝通主體分析的兩個基本問題
3. 2 溝通主體的目標與策略
3. 3 自我溝通
【本章小結】
【思考與練習】
第四章 溝通客體策略
【本章學習目標】
4. 1 以客體爲導向的溝通内涵與意義
4. 2 溝通客體的特點分析
4. 3 客體類型分析與策略選擇
【本章小結】
【思考與練習】
第二篇 管理溝通技能
第五章 傾聽技能
【本章學習目標】
5. 1 傾聽的含義與意義
5. 2 傾聽的過程
5. 3 常見的傾聽障礙及策略
5. 4 有效傾聽技巧
5. 5 傾聽中的提問與反饋
5. 6 建立集思廣益的日常傾聽制度
【本章小結】
【思考與練習】
第六章 演講
【本章學習目標】
6. 1 演講概述
6. 2 演講構思
6. 3 演講技巧
【本章小結】
【思考與練習】
第七章 談判
【本章學習目標】
7. 1 談判概述
7. 2 談判的一般過程
7. 3 談判的策略與技巧
【本章小結】
【思考與練習】
第八章 會見與面試
【本章學習目標】
8. 1 會見概述
8. 2 招聘面試
8. 3 績效反饋面談
8. 4 其他類型的會見
【本章小結】
【思考與練習】
第九章 會議溝通
【本章學習目標】
9. 1 會議概述
9. 2 會議組織
9. 3 會議組織實用技巧
【本章小結】
【思考與練習】
第十章 書面溝通
【本章學習目標】
10. 1 書面溝通概述
10. 2 書面溝通的寫作過程
10. 3 報告的寫作過程
【本章小結】
【思考與練習】
第十一章 非語言溝通
【本章學習目標】
11. 1 非語言溝通概述
11. 2 管理者的非語言溝通形式
11. 3 服飾與儀態
11. 4 非語言溝通的習得和解讀
【本章小結】
【思考與練習】
第十二章 其他溝通形式
【本章學習目標】
12. 1 視覺溝通
12. 2 數據溝通
12. 3 危機溝通
12. 4 電話與網路溝通
【本章小結】
【思考與練習】
參考文獻

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