前　言
第一章　信誉是一种资本
信誉是一种品位和需求
诚实决定销售成果
比成交更重要的事：诚信
找出成交的最佳时机
第二章　心态决定业绩
认识你自己
积极的心态能改变你的命运
过于乐观有时反而易受挫折
成功的推销商应该有什么样的心态
第三章　要善于经营爱心
爱心换来成交
听是一种对顾客的尊重和爱
问题可以让双方拉近到成交点
第四章　积极主动地交流
应该给顾客多少回应
从循序渐进到消除顾客的警戒
一分钟就能换得一辈子的信任
从启发顾客想象去靠近他
善于处理双方的心态
不可中断学习新的知识
该准备哪些，该知道哪些
第五章　顾客永远是上帝
善于劝说并说服顾客的感情和技巧
使他深信，再说服他
从他的不买到你的快卖
看看查克：用了多种方法！
给顾客理由与借口
第六章　修练销售的硬功夫
将心比心：不要销售过度
同理心与同情心
你的形象包装
生理、心理和意志的平衡
第七章　销售语言的魅力
音调变化带来的效应
在疑问中发展你的顾客
淡化代价与损失的艺术
第八章　销售方法巧设计
诚实的逆向成交
额外附加成交及其他
专业推销员的特质：借招拆招
第九章　有创意地进行销售
先了解自己的产品再艺术地展现产品特征
潜在的顾客：储备你的客户群
创意的销售是创造性的表现
第十章　树立营销的丰碑
献媚不等于推销
学会注视与倾听
金克拉太太对渐进式成交法的应用
第一步：制造困境
第二步：“所有权”的施舍
第三步：“左右为难”的成交
营销没有惟一的圣经
人人都是营销专家
推销员的总结
成交的关键