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服務制勝:讓客戶滿意的45個服務法則

服務制勝:讓客戶滿意的45個服務法則

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出版日期:2011/05/01
出版:青蘋果數據中心
作者:覃曦
語言:簡體中文
頁數:85
產品類型:電子書
檔案格式:EPUB(適合手機)

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內容簡介

服務是一項長期的工程,不能掉以輕心,也不能因循守舊,而必須時時刻刻為客戶著想,發自內心地為客戶服務,真誠地為客戶解決問題,注意細節,勇於創新。

與客戶打交道是一個漫長的過程,也是一種交往的藝術,在面對形形色色的客戶以及紛繁複雜的問題時,我們怎樣才能做到面面俱到、讓客戶滿意呢?

本書分節介紹了各種服務法則,詳細地告訴你應該怎樣去為客戶服務,幫你解決服務過程中的種種困擾,讓你學會怎樣達到客戶的要求。

作者介紹

覃曦

新加坡SQ咨詢中心首批認證講師、顧問 ‧中央人民廣播電台直播嘉賓 ‧SSMT(卓越管理系列培訓)創建者 ‧清華大學與上海交通大學總裁班特聘教授 ‧北京大學匯豐商學院特約教授 ‧中國職業經理人中心沙盤系列唯一特聘女性講師 ‧在銀行、電信、航空、酒店、零售、醫療、能源等行業擔任培訓講師和咨詢顧問

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