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24個高情商溝通技巧,主動回擊主管、同事、下屬的情緒傷害

拒絕職場情緒耗竭

拒絕職場情緒耗竭

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出版日期:2021/01/27
出版:天下雜誌出版
作者:張敏敏
語言:繁體中文(台灣)
頁數:268
ID:220491
產品類型:電子書
檔案格式:EPUB(適合手機)
下載選項:Adobe DRM

原價 NT$ 380
結帳再折 NT$ 40 2
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內容簡介


在職場打滾,做人比做事更難!
修鍊職場新顯學,管理人際與情緒風險,
以恰到好處的高情商溝通,贏得高績效表現,
別因瞎主管、豬隊友、白目員工斷送你的職涯。


「你來多久了,這種事還要我講幾次?」
「你那麼資深,我是沒有你那麼會啦!」
「我很忙,你要我配合,先去跟主管講。」

工作上最難過的,就是情緒這一關。每天光是周旋在陰晴不定的上司、愛推拖的同事、或是抓不到重點的下屬,很可能就已經耗光你一天所有的力氣。面對尚待完成的一堆工作,哪能不煩心?
偏偏職場要求努力的你必須隱藏真實情緒,顧全大局。久而久之,那些沒有好好處理的工作情緒會讓你耗竭:開始懷疑工作、提不起勁、沒有成就感,最後甚至離職⋯⋯。
但你的職涯不能斷送在瞎主管、豬隊友的手中!

一本實用有效的職場人際關係管理書,
幫助你順利解決衝突,晉升一流菁英!

職場情緒耗竭是新興的議題。百大頂級企業CEO御用顧問張敏敏,累積在台灣本土廠商、法商、美商、日商等擔任管理職的經驗,在這本書中根據最常引發的三類情緒問題來源:上司、同事、下屬,揉合學術、實務,提供24個職場應對技巧,有步驟、有方法,甚至有話術,明確地幫助你應付在「向上溝通」、「同儕互動」、「向下管理」容易糾結的種種狀況。
例如:

‧以「冷、緩、不、急」的四層回應,處理下班後的工作簡訊。
‧以主動提問與確認的溝通法,克服因為主管太高壓,容易說話打結、報告失常的窘境。
‧以緩衝或推延戰術,應付主管岔題。
‧以「問問題、做總結、說謝謝」的方法,結束同事沒重點的冗長對話。
‧以近似猜中對方心思的4P說服技巧,對付卸責的同事。
‧以關懷的話術,勾出下屬的心裡話,化解沉默。
‧以「從平面到立體」的複述法,確認下屬的理解無誤。

無論你是職場第一線工作者、中高階主管或是領導者,
學會這本書的溝通技巧,心不累,從此在職場無往不利!


專文推薦
吳宗祐 國立台灣大學心理學系教授
蔣喆敏 台灣萊雅LUXE美妝事業部總經理
吳惠瑜 公信電子總經理

好評推薦
吳宜蓁 輔仁大學大眾傳播學研究所教授
佟建隆 佳音LOVE聯播網/桃園FM104.3 GoGoRadio台長
林煜軒 國家衛生研究院、台大醫院精神醫學部主治醫師
洪雪珍 斜槓教練
許景泰 大大學院執行長
黑主任 FB粉絲團「職場黑馬學」創辦人
鄭維雄 知宜有限公司總經理
謝文憲 講師、作家、主持人
(依姓名筆畫)

「兼具學理性與實用性的解方。……如果你在職場上遇到以下問題,這本書可能是你很好的選擇。第一,你正面臨著讓你陷入耗竭的人際困境。第二,當下遇到人際困境時,你希望在腦海中馬上浮出一些要訣,讓你及時運用。」
——吳宗祐(國立台灣大學心理學系教授)

「敏敏這本教導溝通技巧的書,就是提供讀者方法,一步一步地,有邏輯地把腦海中的劇情架構好,再把台詞寫好,然後照著劇本演出就能達到最佳效果。」
——蔣喆敏(台灣萊雅LUXE美妝事業部總經理)

「這本書就像是一本辭典,上班族在職場上遇到疑難雜症時,只要翻看目錄,找到類似情境,你馬上就知道要如何處理。」
——吳惠瑜(公信電子總經理)

「張敏敏老師是我認為最棒的溝通教練、企業導師,她在這本書中已經把『如何做到』精準溝通的技術,手把手地從步驟、方法,以及真實職場上如何做到應對自如之道,都做了詳實的解答。」
——許景泰(大大學院執行長)

「敏敏老師在各領域職場的溝通模式,不僅高智商,更是高情商,所有技巧全都寫在這本書中,值得一讀!」
——謝文憲(講師、作家、主持人)

「有這本自助的書籍,教會我們怎麼面對和處理將會更有效用,減少情緒的耗損,心不要太累,變得更勇敢和堅強,對於自己和工作都會帶來很大的幫助,值得一讀!」
——洪雪珍(斜槓教練)

「張敏敏以她的親身經歷,修鍊出一套對上、平行、對下的絕佳溝通策略。」
——佟建隆(佳音LOVE聯播網/桃園FM104.3 GoGoRadio台長)

「這本書提供了最佳的修鍊心法,值得細細地揣摩與品味。」
——鄭維雄(知宜有限公司總經理)

章節目錄

張敏敏

JW智緯管理顧問有限公司總經理、台灣大學商學研究所博士候選人、佳音電台「職場輕鬆學」節目製作主持、商周CEO學院領導學程「變革管理」課程顧問、中國歐萊雅集團CSR顧客服務關係與管理顧問、大大學院講師、商周財富網「敏敏校長管理學」專欄作家。
  擁有美、日、法商的工作經歷,職場超過18年的實戰經驗,橫跨培訓、行銷、銷售三大領域。擁有美國、法國講師認證,權威領域涵蓋職場溝通、領導管理、高端銷售等,授課企業橫跨國際級科技電子產業、汽車、金融、時尚等企業。
  暢銷著作包括《絕對成交勝經》、《OGSM打造高敏捷團隊》。

作者介紹

張敏敏

JW智緯管理顧問有限公司總經理、台灣大學商學研究所博士候選人、佳音電台「職場輕鬆學」節目製作主持、商周CEO學院領導學程「變革管理」課程顧問、中國歐萊雅集團CSR顧客服務關係與管理顧問、大大學院講師、商周財富網「敏敏校長管理學」專欄作家。
  擁有美、日、法商的工作經歷,職場超過18年的實戰經驗,橫跨培訓、行銷、銷售三大領域。擁有美國、法國講師認證,權威領域涵蓋職場溝通、領導管理、高端銷售等,授課企業橫跨國際級科技電子產業、汽車、金融、時尚等企業。
  暢銷著作包括《絕對成交勝經》、《OGSM打造高敏捷團隊》。

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