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讓彼此化解歧見,達成共識,共創未來

HAPPY HAPPY溝通力:瑞典知名談判專家傳授最強說話術

HAPPY HAPPY溝通力:瑞典知名談判專家傳授最強說話術

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出版日期:2020/07/10
出版:時報出版
作者:拉斯─約翰.艾格
語言:繁體中文(台灣)
頁數:292
ID:200220
產品類型:電子書
檔案格式:PDF(適合平板) / EPUB(適合手機)

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內容簡介

讓人說Yes,只是合作的開始。
讓對方感覺HAPPY,才能共創美好未來。

★全球熱銷16國版權!

在商業、外交與人質救援等領域有豐富經驗的頂尖談判專家,
結合心理學、腦科學和經濟學,
歸納出與人達成共識的4大基礎,讓合作皆大歡喜的5大心法,
讓你在各種生活情境中,都能派上用場。

我們都想跟對未來有共識的人攜手前進。但該如何整合不同的想法與利益,讓彼此的合作能長久且愉快地進行?
獲得FBI肯定的瑞典知名談判專家告訴你:停止「雙贏(win-win)」的競爭思考模式,運用HAPPY HAPPY溝通力,能提高別人肯定你想法和建議的機會,也能幫助你跟意見不同的人達成協議,讓彼此都「皆大歡喜」,才是最終極的成功法則。
此外,HAPPY HAPPY溝通力不只適用於職場,在家庭或人際關係上等任何場合也都可以靈活運用。

 與人達成共識的4大基礎 
1.重視彼此的滿意度:能考量到彼此各自的利益和需求,同時在過程中雙方也都感到滿意。
2.重視良好的關係:維持好的關係能讓雙方真正感到滿意,也讓對方更容易接納我們的提議。
3.重視合作愉快:合作是人的天性。捨棄競爭,彼此互助才是王道。
4.重視永續未來:真正的合作,在決議後才開始。在雙方達成協議後,仍要繼續關注對方的需求。

 HAPPY HAPPY溝通力的5大步驟 
1.保持正面的心態:快樂可以提高達成共識的機會,減少我們失控的風險,也會讓人變得更聰明,看到更多的解決方案。
2.深思熟慮:確保自己事先做好充分準備,了解哪些事情對自己最為重要,並設想對方在意的重點,盡可能通盤考量各種選擇。
3.建立連結:展現對對方有充分好奇心與理解,透過提問與傾聽,以發展出良好的關係。
4.謹慎說話:重視彼此的內在需求,避免討價還價或死守立場,試著把談話引導到建設性的方向。
5.備妥B計畫:事先擬定備案的B計畫,可以幫助自己在毫無進展時得以脫困。

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章節目錄

言 雙方都HAPPY,才是真正的成功
HAPPY HAPPY溝通力的五個步驟
成功需具備的能力
無法達成共識的三個負面後果
互助能讓人擁有更好的生活品質
合作,是一種天性

第一部 「你快樂,所以我也快樂」的HAPPY HAPPY溝通力
第一章 什麼是「HAPPY HAPPY溝通力」?
為何人們能「皆大歡喜」?
真正的合作,在決議後才開始
讓事情順利進行,比「證明自己是對的」更重要

第二章 達成共識,就是和對方的大腦對話
理智腦是大腦總管
「爬蟲腦」是大腦中不理智的部分
鏡像神經元是換位思考和同理心的基礎
展現同理心讓我救人一命
大腦運作的五個步驟

第三章 步驟一:保持正面的心態
快樂可提高達成共識的機會
壞心情,讓人生變黑白
正向情緒的好處
好心情能讓人更聰明
啟動正向情緒的開關
刻意微笑,也能帶來快樂
做出瞇眼微笑的祕訣
如何維持正向情緒?
火冒三丈時告訴自己S.T.O.P.
「停下來」能創造緩衝的空檔
將情緒標籤化能讓人冷靜

第四章 步驟二:深思熟慮
如何讓買家與賣家都能皆大歡喜?
整合各方的興趣利益,就能達成共識
利用重要事項清單,列出雙方的需求
如何讓不服管教的青少年好好聽話?

第五章 步驟三:建立連結
FBI教我的解決之道
與人建立關係的三大祕訣

第六章 步驟四:謹慎說話
別陷入立場之爭
「友善」並不能解決問題
如何跟一台冰箱達成協議?
慎選內在需求和替代方案的相關用語
化解西瓜僵局的做法
意見不同時,爭論也要具有建設性

第七章 步驟五:備妥B計畫
為什麼要事先擬定B計畫?
提問並且用心傾聽,就是全世界最棒的B計畫
如何知道何時該堅持?何時該轉彎?

第二部 HAPPY HAPPY溝通力的實際運用
第八章 運用HAPPY HAPPY溝通力前,你該注意的事
五大步驟可視情況調整

第九章 職場篇──看到機會,而不是只看到障礙
策畫「廚房裡的永續發展」活動
無法皆大歡喜的結果
走向皆大歡喜的結果

第十章 家庭篇──你的正向改變,就能影響全家人
改造陽台的意見分歧
無法皆大歡喜的結果
走向皆大歡喜的結果
如何讓青春期的孩子主動整理房間?

第十一章 生活篇──與立場不同的人,也能建立良好關係
足球是適合所有人,還是只適合某些人的運動?
無法皆大歡喜的結果
走向皆大歡喜的結果
步驟五可彈性運用或捨棄
每個步驟都可依實際情況做調整

第十二章 如何應對難搞的人?
採取「第一人稱陳述」(I-Statement)法能有效化解衝突
毛很多!這四種人最難搞

第十三章 關於HAPPY HAPPY溝通力的Q&A

結語 讓「HAPPY HAPPY溝通力」成為行動準則

延伸閱讀
參考文獻

作者介紹

拉斯─約翰.艾格(Lars-Johan Åge)
瑞典斯德哥爾摩經濟學院(Stockholm School of Economics)研究員兼講師、談判專家、演講者。曾與美國FBI人質救援小組、以及瑞典警察干預小組(intervention force)和跨國企業合作,也是談判技巧「HAPPY HAPPY」心法的創立者。

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