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職場裡為什麼不能有話直說?:清晰表達的五個原則

職場裡為什麼不能有話直說?:清晰表達的五個原則

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出版日期:2020/06/12
出版:大雁文化 / 日出出版
作者:多明尼克‧穆特勒(Dominic Multerer)
語言:繁體中文(台灣)
頁數:217
ID:197821
產品類型:電子書
檔案格式:EPUB(適合手機)

原價 NT$ 380
現折 NT$ 38 7
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內容簡介

為什麼在職場上,人們老是拐著彎說話?
為什麼總是等到危機出現,才開始實話實說?
因為擔心多說多錯,威脅自己在組織中的處境?
用詞含糊、避重就輕,已成為明哲保身之道?

直言不諱說出觀點,既能達到高效溝通,
更被歐洲企業視為推動創新的最佳戰略!

跟著德國最年輕的行銷總監,
掌握清晰表達的三個步驟與五大原則,
讓每一次的溝通都直奔重點、人人理解、落實行動!


★16歲獲德國《商報》譽為「青年行銷總監」,歐洲知名企業顧問多年職場溝通實戰分享
★歐洲管理學院(EMS)、科隆商學院(CBS)等歐洲知名商學院必讀書目
★風靡英國石油公司(BP)、跨國媒體公司博德曼(Bertelsmann)等世界五百強企業的溝通藝術。
★歐洲多家企業設立「清晰表達日」,將「有話直說」視為企業戰略。


用詞含糊、避重就輕、見風使舵、無限拖延、趨炎附勢……
這些職場溝通常見的老毛病,正在拖垮整個組織!

在企業組織裡,人們往往對公開談論問題感到害怕,
因為在上位者常常不願給出明確的訊息,
員工則害怕得罪別人、害怕丟臉、害怕影響自己在公司的地位,
所以會刻意模糊自己的立場,說話模稜兩可,甚至隱藏真實想法。
他們喜歡透過各種辦法探聽別人說了什麼,然後再見風使舵。

然而,清晰表達是做出決定和制定戰略的基礎,
惟有在開誠布公的企業文化下,
才能引發不間斷的思考與交流,
產生解決方案,引導出新的想法,
同時讓所有人,對組織的發展保持警覺性與批判性。

‧清晰表達不是口無遮攔的發表意見,讓其他人沉默或服從命令
‧清晰表達是有一說一,使自己的想法被他人所理解。
‧清晰表達是明確提出一個可以溝通的觀點,在與他人討論,聽取他人建議的情況下,是可以被理解和改變的。
‧清晰表達是抓住問題核心,讓所有的討論都能在「痛點」上。

本書指出職場溝通中最常見的弊病,
並以大量生活與職場實例,
說明這些弊病會給組織帶來哪些負面影響,
以及如何掌握清晰表達的三個步驟與五大原則,
擺脫含糊不清,做到直截了當,卻不會口無遮攔,
讓企業從上到下都「有話直說」,
減少多餘的溝通或誤解,節省不必要的溝通成本,打造高效工作環境。

章節目錄

序言 讓清晰明確成為企業戰略

第一章 走出溝通的舒適區域
很多人都認可直截了當的態度,但只有少數人會這麼做,為什麼?直截了當讓人不舒服,會威脅到眼下的「安樂窩」。

第二章 清晰表達不等於口無遮攔
清晰表達可以通過三個步驟起作用:一、辨別,確定問題到底是什麼。二、自我思考,是否有自己的想法。三、讓建議盡可能精准地直奔重點,並且在所有人已經瞭解的時候結束話題。

第三章 任何情況下都要清晰表達
現在大多數企業中人們肯清晰表達的原因是面臨危機。如果事情搞砸了,第一件事情就是實話實說。

第四章 清晰表達第一原則:明確
只有當「明確」成為企業文化之後,才會有人願意就之前積存下來的種種不合理狀況暢所欲言。只有在所有人對企業的狀況十分瞭解的時候,才會發生改變,變革計畫也更容易提上日程。

第五章 清晰表達第二原則:誠實
每當談到誠實,人們的印象始終是有關於倫理和道德。這並不正確。誠實與生產力有關,對人際溝通和思想的進步都有影響。在缺少誠實的企業中,解決問題的時間就會被延長。在擁有誠實和清晰表達文化的企業中,問題會馬上被拿到檯面上來,使其順利得到解決。

第六章 清晰表達第三原則:勇氣
無論是誰,勇敢地站出來,直言不諱地公開發表觀點,都是種像高空彈跳一樣的體驗。那些克服了內心恐懼和不確定性的人,會更好地應對工作中的問題。

第七章 清晰表達第四原則:責任
清晰表達要以責任感為前提。如果一個人對一件事持無所謂的態度,那他就做不到有話直說。在特別高漲的責任感與同樣高漲的熱情作用下,那些空洞的言辭就沒有了生存之地。

第八章 清晰表達第五原則:同理心
清晰明確地表達是一門藝術,它意味著跨過他人的限度,卻又不傷害他人。真正的清晰表達是有足夠同理心的,對於每個人所面對的極限都要有足夠的瞭解。

第九章 通過清晰表達來制定戰略
清晰表達是做出決定和制定戰略的基礎,它可以產生解決方案,引導出新的想法,並提供新的視角。

測試:你是一個清晰表達類型的人嗎?

作者介紹

多明尼克‧穆特勒 Dominic Multerer

行銷總監、演說家、作家。

十六歲就被德國《商報》(Handels-blatt)評為「青年行銷總監」,先後為跨國媒體公司博得曼(Bertelsmann)、英國電信巨頭沃達豐(Vodafone & Co.)、英國石油公司(BP)等多家世界五百強企業服務過。後來又在科隆商學院和歐洲管理學院(EMS)任職,成為德國優秀青年高校教師。

二○○五年,以自己的名字成立公司,主要為中小企業提供品牌戰略諮詢服務,其行銷理論鼓舞了許多企業的管理者和員工。

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