193552,174793

醫病大和解

醫病大和解

您的評分:


出版日期:2019/12/04
出版:讀書共和國 / 方舟文化
作者:李詩應, 陳永綺暨團隊
語言:繁體中文(台灣)
頁數:426
ID:193552
產品類型:電子書
檔案格式:PDF(適合平板)
下載選項:Adobe DRM

原價 NT$ 650

零售
)檢舉
免費試閱
嵌入閱讀器至您的網頁

內容簡介

協助醫師、護理師、藥師、社工師、醫檢師、醫院行政、病人和家屬一起學習同理關懷與自我保護之教育手冊

  ◆重建醫病和諧‧100%同理溝通
  在台灣,平均每天有一名醫師被告
  醫療糾紛每三年增加一倍
  西醫執業生涯中遇到醫糾的機率甚至高達44%!
  究竟是病人多「奧客」?還是「傲醫」難溝通?

  面對剪不斷、理還亂的醫糾暴力與官司
  台灣醫療促進溝通、衝突管理專家李詩應、陳永綺暨團隊聯手編纂
  國內第一本以全案例解析醫療糾紛、尋求根本解決之道的專書
  蒐錄全球知名案件,客觀剖析事發、處理、結果之真實面目
  為醫療環境找出一條安心、安全的路

  本書匯集心理學大師、爭議調解專家、法學談判權威專業與受難家屬經驗法則
  終結誤解和暴力!一起走出醫療糾紛的迷宮、重建醫病信賴關係

  ‧20種你一定要知道的人性
  ‧12堂必修溝通關懷認知技巧
  ‧45件醫療爭議案例調解訴訟分析

  ◆讓「溝通」改變「對立」‧以「關懷」取代「官司」
  除了醫治疾病,醫病之間的「關係」更需要被療癒
  當醫療糾紛發生時,要做的是冷靜、同理、思考、溝通
  從關懷思維出發的溝通,才能創造醫病和諧

  ‧ 為什麼病人家屬會發飆?
  ‧ 這件事是「誤解」還是「誤診」?
  ‧ 怎麼表達遺憾(抱歉)、何時說及如何道歉才是合宜?
  ‧ 家屬真正想要的是什麼?
  ‧ 如何做到有效的溝通?
  ‧ 如何恢復醫病信賴,達成共識?
  ‧ 病人是無助的「人球」還是「奧客」?
  ‧ 真正「來鬧事的人」如何處理?
  ‧ 委由律師處理訴訟比較好嗎?

  以訴訟解決醫病衝突,絕非最理想的方式
  和平解決醫療紛爭,醫病才能協力對抗病魔

  ◆醫護有解 ! 病患有靠 !
  本書以實案教學,提供各類醫糾調解模式
  讓每一場爭議都能找到最佳解決方案!
  協助醫師、護理師、藥師、社工師、醫檢師、醫院行政、病人和家屬
  一起學習同理關懷與自我保護

  ‧醫病關係邁向和諧 3 步驟分析
  1. 傾聽.同理.關懷
  2. 溝通.說明.對應
  3. 共識.執行.追蹤

  ‧爭議解決 4 大策略解說
  1. 溝通防範
  2. 私下和解
  3. 法律訴訟
  4. 替代調解ADR

  ‧醫療爭議調解模式 6 類型探討
  1.【意外風險】腦動脈瘤手術失敗、車禍開顱成植物人、物理治療意外傷害
  2.【醫療疏失】低估車禍傷害、給錯藥方、打錯點滴、乳癌誤診、麻醉失誤、誤關警告器…
  3.【溝通不足】不准假硬要外出、覺得被耍的病人、醫檢觸碰私密部位
  4.【情緒效應】天邊孝子症候群、愛妻大腸癌逝、喪子痛求賠償、醫師受創憂鬱…
  5.【突發暴力】醉漢暴砸護理師、吸毒女動手毆打、失智老人攻擊…
  6.【灰色爭議】女童心臟術後出血、孕婦死胎事件、性騷擾疑案、醫師控告醫師
  …

  ‧醫病關係6大警報與因應
  1.預防→提前準備,以應萬變
  醫療前清楚說明措施與風險,但醫方仍應積極預防和因應病方因認知落差和人本情緒,若無法接受最後發生之不幸醫療結果,可能會有怨懟、求償、控訴之行為。

  2.除雷→提高敏度,佈署支援
  醫療過程中要覺察病方的想法和歧異點,隨時說明溝通,減少爭議。另對於危險人物就醫要有高度警覺,必要時以警力支援,如醉漢、失智、吸毒、精神異常者。

  3.降溫→傾聽宣洩,情緒引導
  爭議初期未處理妥善,包括醫療疏失、溝通不足、態度不佳、認知落差等都會造成病患和家屬憤怒不滿,應善用傾聽、同理、關懷、溝通、道歉和情緒輔導等技巧。

  4.分析→同理對方,掌握關鍵
  急著下定論或想草草結案,未能真正分析了解病方的關切點和需求,會被認為欠缺誠意,想推託責任,造成敵意和對立產生,後續更難以達成共識。

  5.填補→誠懇認錯,合理賠償
  因為醫療疏失或溝通關懷不足,未能給予病方應有的照護和權益,甚至造成病方的傷害,應誠懇認錯、道歉、溝通及研議補償方案;但也要避免病方予取予求。

  6.復原→感謝抱怨,修復和諧
  態度和說話口氣,在忙碌工作中是最容易疏忽的細節,往往會造成醫病之間看不到的裂痕,
  當病患提出抱怨時要立即警覺和改正,趁問題還小儘早彌補即將破裂的關係,當雙方關係不幸嚴重破裂時,修復彼此的關係。 

本書特色

  本書的編排,主要在於介紹溝通關懷的理論與技巧,探討醫病之間矛盾對立的原因,說明如何用溝通關懷的理念與核心元素加以化解,創造醫病雙贏。

  書中並提舉英美故事與台灣案例幫助理解與實際運用,給予建議和處理方式。

  除了可從第一章開始閱讀以外,也可作為工具書使用,在面對醫療爭議事件的相關問題時,以社工師、藥師、律師、醫師、護理師、醫檢師、醫院行政人員、病人與家屬多種不同層面切入,各篇章都能在不同時間點給予有效的協助。身為讀者的你,以不同的身分與角度閱讀本書時,將會有不一樣的體悟與發現。

名人推薦

  五大影響力人物 撰文推薦!!
  和田仁孝/日本早稻田大學法學研究所教授
  王明鉅/台大醫學院麻醉科教授、前台大醫院副院長
  林宏榮/奇美醫院首席醫療副院長、前醫策會執行長
  陳明賢/國立台灣大學財務金融學系教授
  潘維大/東吳大學校長
  (依姓氏筆劃序)

  醫、法、財經三大體系、聯合推薦!
  醫界:
  王志嘉醫師/三軍總醫院家庭暨社區醫學部主治醫師、台灣醫病和諧推廣協會常務理事
  王桂芸教授/兆如安養護中心院長、台灣護理學會副理事長
  方基存醫師/林口長庚醫院腎臟科主治醫師、長庚大學醫學院醫學系內科臨床教師
  吳志正醫師/法院醫糾調解委員、月旦醫事法報告主編
  余萬能理事長/中華民國藥事品質改革協會理事長
  林工凱醫師/中華民國醫師公會全國聯合會副祕書長
  林萍章醫師/長庚醫院心臟外科主治醫師、長庚大學外科教授
  柴惠敏理事/台北市物理治療師公會理事
  楊文理醫師/台北市立聯合醫院本部策略長
  劉家正醫師/中華民國基層醫療協會理事長
  劉越萍醫師/中華民國醫師公會全國聯合會副祕書長

  法界:
  李永芬律師/理律文教基金會執行長
  李兆環博士/得聲法律事務所主持律師、台灣醫療衛生研究協會理事
  林家祺主任/真理大學法律系教授、台灣法學基金會副董事長
  施茂林理事長/台灣法研會理事長
  洪家殷教授/東吳大學法學院專任特聘教授
  鄭冠宇教授/東吳大學法學院院長兼系主任
  謝哲勝教授/台灣法學基金會董事長
  藍瀛芳博士/元貞聯合法律事務所主持律師

  財經界:
  魯慧中教授/輔仁大學社科院院長

留言Facebook 留言

問問題