內容簡介
IBPA富蘭克林獎銀獎
FOREWORD INDIES年度最佳圖書獎決選
亞馬遜讀者推薦4.5顆星
亞馬遜崛起、消費世代交替，打破傳統零售業遊戲規則，
在這個顧客需求與購物行為快速變遷的時代，
零售業者要如何因應變革、掌握競爭優勢，
才能站穩腳步、跟上市場潮流，進而贏得顧客青睞？
2016年開始，零售產業面臨七大破壞趨勢：亞馬遜推出創新服務、全通路融合、大數據分析顧客並投其所好、人工智慧等新技術運用、品牌垂直整合、過度展店造成倒閉潮、Z世代影響力增加，顛覆了原有的購物體驗，促使業者的策略必須更以顧客需求為導向。
《購物革命》作者芭芭拉．卡恩（Barbara Kahn）是華頓商學院行銷學教授及國際知名零售貿易專家，她獨創「卡恩零售業成功象限」，從「品牌」、「價格」、「體驗」、「無阻力」四大領域，剖析在這波零售變革中成功轉型的案例，發掘使企業脫穎而出的策略：
．無阻力象限——更簡便的購物流程
亞馬遜研發「一鍵下單」簡化購物步驟、「亞馬遜市集」供應最多品項等創新服務；沃爾瑪跟Uber合作提高配送的機動性、結合線上購物與店鋪取貨，解決購物過程痛點。
．低價象限——提供最低價格的商品
奧樂齊超市將人力編制減至最小；好市多讓顧客直接進入倉庫購物；喬氏超市排除與供應商的中間媒介，將省下的成本以更低廉的價格回饋給消費者。
．品牌象限——維持品牌主張的獨特性
藉由垂直整合策略掌控製造、運銷、顧客服務的主導權，眼鏡公司沃比帕克創新的「在家試戴」方案引起話題；Zara先觀察流行再設計以縮短製程，掀起快時尚風潮。
精品亞曼尼推出較低價但仍保留品牌形象的副牌；路易威登集團建立各自獨立的品牌群，使品牌間不互相干擾、減輕風險，並成立節慶快閃店，增添娛樂性和獨有性。
．體驗象限——帶給顧客新奇體驗
食品超市Eataly舉辦烹飪教室；詩芙蘭店鋪提供美妝品試用與教學；Story結合商店與藝廊，頻繁更換店鋪設計風格，都是創造具有特色優勢的獨特顧客體驗。
《購物革命》提供一套適用任何企業的架構，明確指出零售龍頭強勢成長的途徑，提供突破市場重圍的有效策略。想要洞悉零售產業變化、跟上消費者腳步、提高顧客忠誠度，從競爭中脫穎而出，《購物革命》絕對是你的必備指南。
【本書特色】
1.作者自創的「卡恩零售業成功象限」原則簡單、架構清楚，可以應用於各家零售商的策略分析。討論書中個案時結合市調趨勢、產業專家觀點和營收實績，使本書論點極具說服力。
2.書中提及各種規模及領域的零售業者，例如沃爾瑪、好市多、Zara、路易威登集團、詩芙蘭等，台灣讀者並不陌生，可以引起閱讀興趣。
3.本書依照零售業者採取的策略區分成不同章節，先概述再細談。幫助讀者瞭解當今零售業者的動向，包含零售商的策略併購、實體與數位商店如何整合、品牌轉型等。
【國內專業推薦】
何英圻／台灣新零售教父、91APP董事長
郭瑞祥／台灣大學工商管理系暨商學研究所教授
張愛華／政治大學企業管理學系退休兼任教授
童至祥／特力集團執行長
鄭俊德／閱讀人
鄭緯筌／「做最棒的自己」、「內容駭客」網站創辦人
──聯合讚譽（依姓氏筆劃排序）
【各界推薦】
「芭芭拉‧卡恩替我們抓到了服務顧客的精髓：當零售商競相爭取顧客的青睞之際，顧客的期望會隨之擴大，滿足顧客期望的那道門檻也會愈來愈高，變成眾家零售商難以企及的標竿——更不用說超越了。不過救星來了，卡恩的著作《購物革命》揭開了當今最成功的零售商為何能夠因應這些挑戰，進而成長茁壯的祕訣。如果你想跟上顧客的腳步，想洞察零售業正面臨的巨大變革，這是必讀之作。」——沃比帕克（Warby Parker）共同創辦人暨共同執行長尼爾‧布魯蒙索（Neil Blumenthal）
「芭芭拉‧卡恩的《購物革命》鉅細靡遺地探索了一些零售巨頭獲取優勢的做法，同時也針對零售商應該如何開發自己的致勝策略提出了建言。這對有心與當今零售巨擘一爭高下，贏得忠誠顧客的零售商來說非常重要。零售商和品牌跟顧客的互動方式，正歷經重大轉型，而《購物革命》拿出了一套縝密的架構，闡述如何在新形態的零售界成功創新。」——美國投資機構Cowen and Company常務董事奧利佛‧陳（Oliver Chen）
「誠如芭芭拉‧卡恩鏗鏘所言，要在購物行為快速變化的時代與對手競爭是有可能實現的。卡恩的《購物革命》剖析了龍頭零售商的策略，以強大範例說明如何達到成功的境界。想要在當前以及未來觸及顧客的人，務必一讀！」——沃爾瑪電子商務美國（Walmart eCommerce US）執行長馬可‧羅爾（Marc Lore）
「說故事高手芭芭拉‧卡恩遊刃有餘地解開了當今看似無懈可擊的零售商所採用的策略。在這個過程當中，她娓娓道來零售商的成敗經驗，也把容易實行的要訣提供給讀者。《購物革命》是一本不可或缺的指南，推薦給想把產品打入零售界的人。」——Stuart Weitzman 有限公司創辦人史都華‧韋茲曼（Stuart Weitzman）
「《購物革命》對於零售商在這個顛覆性時代所因應的種種挑戰有面面俱到的探討，讀來引人入勝。芭芭拉‧卡恩剖析零售公司成功的故事，從中構築了一個框架，幫助零售商做有系統的策略性思維，為成功鋪路。強力推薦這本書給想要掌握當今和未來零售界競爭之道的人。」——路易威登集團（Louis Vuitton-Moët Hennessy，LVMH）理事皮耶-伊維斯‧羅素（Pierre-Yves Roussel）
「想洞悉零售產業變化態勢的人，不可錯過《購物革命》。這本傑作直言不諱地探討各種影響零售業的機制，有利於讀者了解零售商邁向成功所必須採取的方向。」——埃森哲策略（Accenture Strategy）旗下柯特沙蒙零售顧問公司（Kurt Salmon）常務董事艾爾‧桑柏（Al Sambar）
「破壞力已經讓零售商一敗塗地，由不得零售商再犯一點差錯。不過這些破壞力同時也創造了充滿商機的活躍市場。芭芭拉‧卡恩的新作《購物革命》闡明了零售龍頭強勢成長的途徑，並提供讀者如何在變化多端的市場中成功競爭的策略。極力推薦給想要掌握零售業的變化、想了解如何在競爭中脫穎而出的人。」—— 伯靈頓商店（Burlington Stores）百貨集團執行長湯瑪斯‧金斯柏瑞（Thomas Kingsbury）
FOREWORD INDIES年度最佳圖書獎決選
亞馬遜讀者推薦4.5顆星
亞馬遜崛起、消費世代交替，打破傳統零售業遊戲規則，
在這個顧客需求與購物行為快速變遷的時代，
零售業者要如何因應變革、掌握競爭優勢，
才能站穩腳步、跟上市場潮流，進而贏得顧客青睞？
2016年開始，零售產業面臨七大破壞趨勢：亞馬遜推出創新服務、全通路融合、大數據分析顧客並投其所好、人工智慧等新技術運用、品牌垂直整合、過度展店造成倒閉潮、Z世代影響力增加，顛覆了原有的購物體驗，促使業者的策略必須更以顧客需求為導向。
《購物革命》作者芭芭拉．卡恩（Barbara Kahn）是華頓商學院行銷學教授及國際知名零售貿易專家，她獨創「卡恩零售業成功象限」，從「品牌」、「價格」、「體驗」、「無阻力」四大領域，剖析在這波零售變革中成功轉型的案例，發掘使企業脫穎而出的策略：
．無阻力象限——更簡便的購物流程
亞馬遜研發「一鍵下單」簡化購物步驟、「亞馬遜市集」供應最多品項等創新服務；沃爾瑪跟Uber合作提高配送的機動性、結合線上購物與店鋪取貨，解決購物過程痛點。
．低價象限——提供最低價格的商品
奧樂齊超市將人力編制減至最小；好市多讓顧客直接進入倉庫購物；喬氏超市排除與供應商的中間媒介，將省下的成本以更低廉的價格回饋給消費者。
．品牌象限——維持品牌主張的獨特性
藉由垂直整合策略掌控製造、運銷、顧客服務的主導權，眼鏡公司沃比帕克創新的「在家試戴」方案引起話題；Zara先觀察流行再設計以縮短製程，掀起快時尚風潮。
精品亞曼尼推出較低價但仍保留品牌形象的副牌；路易威登集團建立各自獨立的品牌群，使品牌間不互相干擾、減輕風險，並成立節慶快閃店，增添娛樂性和獨有性。
．體驗象限——帶給顧客新奇體驗
食品超市Eataly舉辦烹飪教室；詩芙蘭店鋪提供美妝品試用與教學；Story結合商店與藝廊，頻繁更換店鋪設計風格，都是創造具有特色優勢的獨特顧客體驗。
《購物革命》提供一套適用任何企業的架構，明確指出零售龍頭強勢成長的途徑，提供突破市場重圍的有效策略。想要洞悉零售產業變化、跟上消費者腳步、提高顧客忠誠度，從競爭中脫穎而出，《購物革命》絕對是你的必備指南。
【本書特色】
1.作者自創的「卡恩零售業成功象限」原則簡單、架構清楚，可以應用於各家零售商的策略分析。討論書中個案時結合市調趨勢、產業專家觀點和營收實績，使本書論點極具說服力。
2.書中提及各種規模及領域的零售業者，例如沃爾瑪、好市多、Zara、路易威登集團、詩芙蘭等，台灣讀者並不陌生，可以引起閱讀興趣。
3.本書依照零售業者採取的策略區分成不同章節，先概述再細談。幫助讀者瞭解當今零售業者的動向，包含零售商的策略併購、實體與數位商店如何整合、品牌轉型等。
【國內專業推薦】
何英圻／台灣新零售教父、91APP董事長
郭瑞祥／台灣大學工商管理系暨商學研究所教授
張愛華／政治大學企業管理學系退休兼任教授
童至祥／特力集團執行長
鄭俊德／閱讀人
鄭緯筌／「做最棒的自己」、「內容駭客」網站創辦人
──聯合讚譽（依姓氏筆劃排序）
【各界推薦】
「芭芭拉‧卡恩替我們抓到了服務顧客的精髓：當零售商競相爭取顧客的青睞之際，顧客的期望會隨之擴大，滿足顧客期望的那道門檻也會愈來愈高，變成眾家零售商難以企及的標竿——更不用說超越了。不過救星來了，卡恩的著作《購物革命》揭開了當今最成功的零售商為何能夠因應這些挑戰，進而成長茁壯的祕訣。如果你想跟上顧客的腳步，想洞察零售業正面臨的巨大變革，這是必讀之作。」——沃比帕克（Warby Parker）共同創辦人暨共同執行長尼爾‧布魯蒙索（Neil Blumenthal）
「芭芭拉‧卡恩的《購物革命》鉅細靡遺地探索了一些零售巨頭獲取優勢的做法，同時也針對零售商應該如何開發自己的致勝策略提出了建言。這對有心與當今零售巨擘一爭高下，贏得忠誠顧客的零售商來說非常重要。零售商和品牌跟顧客的互動方式，正歷經重大轉型，而《購物革命》拿出了一套縝密的架構，闡述如何在新形態的零售界成功創新。」——美國投資機構Cowen and Company常務董事奧利佛‧陳（Oliver Chen）
「誠如芭芭拉‧卡恩鏗鏘所言，要在購物行為快速變化的時代與對手競爭是有可能實現的。卡恩的《購物革命》剖析了龍頭零售商的策略，以強大範例說明如何達到成功的境界。想要在當前以及未來觸及顧客的人，務必一讀！」——沃爾瑪電子商務美國（Walmart eCommerce US）執行長馬可‧羅爾（Marc Lore）
「說故事高手芭芭拉‧卡恩遊刃有餘地解開了當今看似無懈可擊的零售商所採用的策略。在這個過程當中，她娓娓道來零售商的成敗經驗，也把容易實行的要訣提供給讀者。《購物革命》是一本不可或缺的指南，推薦給想把產品打入零售界的人。」——Stuart Weitzman 有限公司創辦人史都華‧韋茲曼（Stuart Weitzman）
「《購物革命》對於零售商在這個顛覆性時代所因應的種種挑戰有面面俱到的探討，讀來引人入勝。芭芭拉‧卡恩剖析零售公司成功的故事，從中構築了一個框架，幫助零售商做有系統的策略性思維，為成功鋪路。強力推薦這本書給想要掌握當今和未來零售界競爭之道的人。」——路易威登集團（Louis Vuitton-Moët Hennessy，LVMH）理事皮耶-伊維斯‧羅素（Pierre-Yves Roussel）
「想洞悉零售產業變化態勢的人，不可錯過《購物革命》。這本傑作直言不諱地探討各種影響零售業的機制，有利於讀者了解零售商邁向成功所必須採取的方向。」——埃森哲策略（Accenture Strategy）旗下柯特沙蒙零售顧問公司（Kurt Salmon）常務董事艾爾‧桑柏（Al Sambar）
「破壞力已經讓零售商一敗塗地，由不得零售商再犯一點差錯。不過這些破壞力同時也創造了充滿商機的活躍市場。芭芭拉‧卡恩的新作《購物革命》闡明了零售龍頭強勢成長的途徑，並提供讀者如何在變化多端的市場中成功競爭的策略。極力推薦給想要掌握零售業的變化、想了解如何在競爭中脫穎而出的人。」—— 伯靈頓商店（Burlington Stores）百貨集團執行長湯瑪斯‧金斯柏瑞（Thomas Kingsbury）
章節目錄
序言：零售界的破壞
第一章：取得競爭優勢：卡恩零售業成功象限圖
第二章：零售破壞者亞馬遜：專攻顧客的便利性
第三章：在價格上領先：天天低價
第四章：品牌差異化：垂直整合型品牌
第五章：奢侈品的弔詭之處：低價和易得性不適用
第六章：在顧客體驗方面一較長短：情感與感官體驗的魅力
結語
附錄：測量公平價值門檻
參考資料
第一章：取得競爭優勢：卡恩零售業成功象限圖
第二章：零售破壞者亞馬遜：專攻顧客的便利性
第三章：在價格上領先：天天低價
第四章：品牌差異化：垂直整合型品牌
第五章：奢侈品的弔詭之處：低價和易得性不適用
第六章：在顧客體驗方面一較長短：情感與感官體驗的魅力
結語
附錄：測量公平價值門檻
參考資料
