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三明治主管必學88個「暗示提問技術」,部屬主動把事

不懂引導問話術,主管自己累成渣:三明治主管必學88個「暗示提問技術」,部屬主動把事

不懂引導問話術,主管自己累成渣:三明治主管必學88個「暗示提問技術」,部屬主動把事

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出版日期:2020/01/08
出版:景芸文化 / 方言文化
作者:新岡優子
語言:繁體中文(台灣)
頁數:336
ID:185461
產品類型:電子書
檔案格式:EPUB(適合手機)

原價 NT$ 360
現折 NT$ 63 2
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內容簡介

笨的主管忙碌做事,
聰明主管讓屬下甘心幫他做事

  部屬做不好、學不會,偏偏罵不得,又不能叫他走……
  主管懂引導,翻轉廢才變幹才,
  奇異、日產、3M、IBM的培訓祕訣!

  ★夾心主管心裡苦,凡事親力親為卻累死自己?
  你受到老闆賞識,提拔成為主管,然而重重考驗卻隨之而來……

  「明明說懂了,做出來卻完全不對?」
  「總是一個指令一個動作,如何是好?」
  
  面對老闆和部屬帶來的雙重壓力,身為主管的你只覺得裡外不是人、百般無奈。最後,只好把所有事情攬在身上自己做。然而,天天加班累成渣,卻換來績效、管理兩頭空的結果;這種「屬下輕鬆、老闆不爽、同事看好戲」的要命生涯,你能撐多久?

  為了解決三明治主管窘境,引導學領域專家新岡優子寫成這本《不懂引導問話術,主管自己累成渣》,只要掌握書中的「問話交辦技巧」,就能讓部屬自動自發地完成交辦事務,甚至做得比你想像還要好!

  ★散漫部屬立刻成為得力幫手的「引導問話術」
  事實上,想要有效解決問題、打造高績效的強團隊,並非是將部屬做不好的事情全部攬到自己身上,而是善用「引導」——透過提問方式,刺激對方思考、找出答案!——這也是奇異電器、日產汽車、3M、IBM等一流企業,都在用的培訓方法,目的是幫助員工成長,進而讓組織運作更順暢。

  也就是說,當部屬、團隊遇到問題時,在條件許可下,主管其實不需要馬上提供協助。因為,好主管不是替部屬解答,而是帶領部屬找答案。只要「問」得對,即便再複雜的任務,都能轉化成清楚好懂的目標,並且促使對方自行找到解決方案。

  ★學會「暗示提問技術」,部屬主動把事做到不操心
  本書特別依照使用場合與情境,提供立即可以套用的「即效台詞」與「氣氛掌握法」,因為比起「要說什麼」,「在什麼氣氛下,該怎麼說」更為重要。若能妥善運用這88個「問話技巧」,就能大幅提升部屬的執行力!

  ◆案例一:部屬分享想法或目的時
  聽到有人意見和自己想法不同時,人難免想出言否定。這時不妨先按捺住這份衝動,試著詢問「你想這麼做的原因是什麼呢?」或許能從中得知一些意外事實。比方說——

  (×)錯誤回覆
  部屬:「我想把〇〇變更為××……」
  主管:「不行,這次有困難。」
  部屬:「……(下次還是不要提意見好了)」

  (○)正確提問
  部屬:「我想把〇〇變更為××……」
  主管:「你想這麼做的原因是什麼呢?」
  部屬:「為回應顧客的期待,調整為××較能提早完成相關作業。」
  主管:「原來如此,還有這些原因啊。」

  ◆案例二:部屬發言冗長、沒重點時
  當部屬語焉不詳時,主管或許能用一句話為他總結。但光這樣做,對方永遠學不會如何簡潔地陳述意見。不妨利用「可以請你用一句話寫╱說出來嗎?」幫助他提升表達技巧。例如——

  (○)有效提問
  部屬:「就是……換句話說……總而言之……」
  主管:「所以是〇〇的意思嗎?」
  部屬:「不對,不是那個意思,……所以呢,……如果是這樣」
  主管:「不好意思,可以請你用一句話寫出來嗎?」

章節目錄

前言 主管懂得「問」,部屬自動把事做好

第一章 引導提問,解決問題的超強工作法
01 加深「信賴」關係,有利開啟「成功循環」
02 怎麽說部屬才會聽?引導技巧很重要
03 激起發言欲望,這句話掛嘴邊就對了
04 內化三動作,建立好的存在感

【專欄】
◎引導六大類型,怎麼區分?
◎多頭馬車,成員再優秀都會失敗

第二章 任何情境都能套用的「暗示提問技術」
01 強化對話深度,才能探知真實想法
02 對方說話冗長沒重點,怎麼辦?
03 面對消極不發言,如何讓他願意主動?
04 想不出好點子,這樣做提升團隊思考力
05 善用「引導工具」,視覺化討論內容
06 冷靜釐清論點,化衝突威脅為轉機
07 無法凝聚共識,也別妄自下結論
08 從零開始重思考,和部屬一同成長
09 不受情境場合拘束的「簡單提問」

【專欄】
◎用「實例」誘導他人的PREP法
◎將「其他重要事項」視覺化
◎別急著自己做,試著讓團隊成員找結論
◎開放式與封閉式問題,使用時機為何?
◎意見、提議和提問,效果大不同
◎有利會議進行的「視覺化工具」
◎視覺化引導前,你應該注意的事
◎視覺化該由誰來做?
◎「衝突」是成功的推進器
◎引導者想表達意見時,怎麼辦?

第三章 多人會議,怎麼進行最高效?
01 擺脫「無用會議」,開會時要確認這幾點
02 時間所剩無幾,該延長或結束?
03 回顧討論內容,提升對談品質的關鍵

【專欄】
◎引導式會議的五階段
◎會議流程表,如何擬定?
◎用投影機當場製作會議記錄

第四章 引導學常見問題,讓專家為你解答
Q 「教練」和「引導」有何不同?
Q 引導有沒有適不適合的問題?
Q 運用引導進行會議時,是否應公開宣布?
Q 想用引導技巧,對討論內容是否該事先深入了解?
Q 引導有難易度高低之分嗎?
Q 人數較多的會議,也能使用引導技巧嗎?
Q 引導者的想法和團隊的結論不同,怎麼辦?
Q 遠距工作也能用的引導提問術,是什麼?
Q 好提問,可以帶來什麼效果?

結語 好主管一定要學會的「引導問話術」
參考文獻

作者介紹

新岡優子

  「商業引導服務」(Business Facilitation)機構代表人。日本引導學協會會員,以及日本行動學習協會認證資深教練。

  自東京理科大學理學院畢業後,便進入IT的研發、顧問公司,歷任系統工程師、專案經理、顧問等職,並於2007年自行創業。

  她運用個人多元的經驗,提供各種在商務領域所需的引導服務,擅長在IT產業、製造業等業界導入引導學和行動學習(提問會議),進行團隊開發、領導統御能力開發、流程改善、會議改善、組織改革。同時她也以引導學的傳教士兼執行者的身分,從事演講和撰稿工作。

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