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複雜應變力: 擺脫九大決策陷阱,改變思維,刷新管理與領導模式

複雜應變力: 擺脫九大決策陷阱,改變思維,刷新管理與領導模式

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出版日期:2019/10/30
出版:大雁文化 / 日出出版
作者:史蒂芬妮‧伯格特(Stephanie Borgert)
語言:繁體中文(台灣)
頁數:404
ID:179275
產品類型:電子書
檔案格式:EPUB(適合手機)

原價 NT$ 420
現折 NT$ 87
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內容簡介

當不可測成為新常態,
當再周延的計畫也無法預見所有的變化,
學會應變複雜,是現代管理者的基本能力。

複雜的系統需要複雜的應對措施,而非單一方案。
讓彼得‧杜拉克、史帝夫‧賈伯斯等管理大師,
應用適應性體系、自組織、敏捷方法等前沿管理觀念,
刷新你的管理思維,保持創新活力,面對複雜問題也能游刃有餘。

計畫了這麼久,為什麼專案進展一團混亂?
做了這麼多準備,為什麼仍有意料之外的發展?
這個方法別人行得通,為什麼我們就不行?

資訊科技高度發展、全球化不斷推進、個體聯繫緊密多樣……
錯綜複雜的關係相互交織、相互作用時,
過去化繁為簡、因果式線性思維已不適用於盤根錯節的複雜現實,
面對各種聯動、變化、不透明與不可預測,
管理者該如何靈活應對,避免組織混亂與決策錯誤?

為德意志銀行、戴勒姆-賓士等世界五百強企業服務的管理專家史蒂芬妮‧伯格特,以實際案例揭示導致企業管理失效、應對失靈,且至今仍普遍存在的九大思維陷阱:
並總結出應對複雜性問題的技巧與工具。

˙管理者面對複雜性的九大思維陷阱

陷阱1:簡化帶來成功?
簡化不能解決問題,反而會讓組織陷入規則的泥沼,難以適應未來發展

陷阱2:將「錯綜複雜」等同於「難以處理」
「錯綜複雜」是不可預期的,需要經過各種試驗與犯錯,來尋求方案;「難以處理」則是可分析、可預期的,相關專家可提供多種解決方案。

陷阱3:「專家」能搞定?
專家通常將自己局限在某個專業領域,在自己擅長的範圍內尋找解決方案,而忽略其他層面,但面對錯綜複雜的問題時,需要不同的觀點、視角與見解。

陷阱4:不許出錯
應對錯綜複雜的情況,犯錯是必經之路,也是重要的回饋。

陷阱5:計畫為王
容易執著於「貫徹」計畫,不利應對複雜性帶來的各種變化。

陷阱6:搜集數據就能一覽全局
能從龐大數據中篩選辨識出關鍵訊息才是重點。

陷阱7:信任雖好,控制更優
複雜性是無法控制的,舊有完全控制的管理方式已過時,管理者不再高高在上,而是體系的一部分,主要任務在於理解與評估後做適當調節。

陷阱8:內部競爭帶來活力
個體思維的局限性與利己主義,無益於掌控錯綜複雜的狀況。複雜性已經超過個體的認知能力範疇,需要依靠集體智慧。

陷阱9:必須有人發號施令
固化的等級制度、等待上級指示,將影響決策靈活性,無法即時回應變動的情勢。

˙如何應對複雜性?

‧放下指揮權,讓團隊自主決策
再周密的計畫也無法面面俱到、再強勢的掌控也會顧此失彼,弱化統籌、簡政放權,確保組織彈性、應對高度不確定性的外在環境。

‧打破術業有專攻的局限性
打破思想藩籬,培養豐富多樣的認知。

‧打造訊息共享的網狀組織架構
個體、部門與組織之間應養成互信互享的網狀組織架構,當訊息公開透明、高度傳遞,團隊間才能即時發現問題、需要的支援,採取相應的行動。

‧運用軟體開發時採用的「敏捷方法」,快速應變需求
規劃週期短暫且交互式的,快速讓「產品」或「服務」迭代、持續取得資訊和顧客反饋,並依此進行改善才能對不斷變化的外在條件做出反應。

章節目錄

閱讀指南

複雜性 是神話還是現實?
不同的「病症」,同一種「癥結」
簡言「複雜性」
複雜性的關鍵點
旱災、玉米、金錢和援助──一個錯綜複雜的系統
複雜性──管理的困境

陷阱1 簡化帶來成功
簡單給予人安全感
因果陷阱
簡單──通向混亂的捷徑
複雜系統中的簡單規則
簡單管理,而非簡化

陷阱2 將錯綜複雜等同於難於處理
錯綜複雜不等同於難於處理
一切都「井然有序」──困難系統的特徵
期待「意外」──複雜系統無法預測
困難與複雜的管理方式

陷阱3 專家能搞定
我們的身上多少都有專家的影子,不是嗎?
專家眼中的世界永遠是困難的
適應和擴展適應
豐富認知多樣性

陷阱4 不許出錯
為何我們害怕犯錯
公司文化決定了處理錯誤的方式
「故障—安全」還是「安全—故障」──屬於文化問題
有效應對錯誤

陷阱5 計畫為王
計畫先於行動
不確定性導致更多的計畫,更多的計畫導致不確定性
計畫很美麗,現實很殘酷
為應對複雜性而計畫

陷阱6 搜集資料,一覽全域
資訊匱乏──資訊時代的核心問題
自我認知的確認非常重要
關鍵資訊是決策的基礎
微弱訊號──暗藏著機會與挑戰
客觀只是一個幻想
資料洪流的管理

陷阱7 信任雖好,控制更優
尋找英雄
一切盡在掌控?!
管理是調節,而非控制
調節複雜系統過程中會面臨的挑戰
管理是理解和評估

陷阱8 競爭帶來活力
競爭是與生俱來的嗎?
競爭還是合作?
你怎麼對我,我就怎麼對你
合作必須有價值地進行

陷阱9 必須有人發號施令
階級——是鐵器風暴還是神聖統治?
或多或少——僵化的階級制度已經過時
成功的秘訣──放棄金字塔頂與核心控制
用關係網絡替代組織結構圖

應對複雜性
四六三六任務
你應該停止做以下這些事
你應該這樣做
複雜性的應對方案

附錄

作者介紹

史蒂芬妮‧伯格特
Stephanie Borgert
電腦工程專家,在IT領域有豐富的管理經驗。2007年創立denkSystem,為各大企業管理人員和專案團隊提供指導與培訓。客戶包括:德意志銀行(Deutsche Bank)、德國電信(Deutsche Telekom)、戴勒姆-賓士(Daimler-Benz)、德國最大能源公司萊茵集團(RWE AG)、全球第三大保險公司義大利忠利保險(Assicurazioni Generali)等。

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