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微差力:每件事都做得比別人「好一點」,一口氣拉開你和對手的距離

微差力:每件事都做得比別人「好一點」,一口氣拉開你和對手的距離

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出版日期:2019/03/27
出版:讀書共和國 / 野人文化
作者:安田正
語言:繁體中文(台灣)
頁數:377
產品類型:電子書
檔案格式:EPUB(適合手機)

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內容簡介

內容簡介
★微差力就像複利!★
為你帶來——財富、好評、人氣

  ——————— 一流的人都在實踐的致勝關鍵 ———————
  每件事都做得比別人「好一點」,
  將成為你遠勝他人的壓倒性力量!

  日本最受歡迎企業顧問,全面公開改變數萬人職涯的祕訣:
  5大體貼天線,34個微差力,全面提升你的職場優勢!

  ▋5大體貼天線,讓你脫穎而出,成為「靈巧會做事的人」
  ●全局視角天線→俯瞰全局,精準掌握他人需求→跟你工作起來特別順手
  ●同理心天線→主動釋出善意,成為「貼心靈巧」的人→有你在的組織氣氛特別和樂
  ●邏輯思考天線→以「冷靜、公平」的形象,贏得眾人信賴→只要是你說的話,大家都願意聽
  ●服務精神天線→把話說到「心坎」裡,幫你搏得三倍的青睞→跟你吃飯喝酒,場子特別HIGH
  ●尊重天線→不著痕跡的貼心,牢牢抓住對方的心→連大老闆都格外關照提拔你!

  ▋今天開始,創造你的微差力!
  ‧報告時,一定要加上「解決問題的對策」。
  ‧必須與他人一起推動的工作,「提早一天」完成自己的部分。
  ‧越是棘手的對象,越要主動跟對方打招呼。
  ‧即使聽到大叔級冷笑話也要捧場。
  ‧刻意稱呼對方的「名字」,讓他知道「我很重視你」。
  ‧面對他人的指正,先告訴對方:「非常感謝你的意見。」
  ‧發掘對方「不為人知的努力」,予以肯定

  ▋實際感受,微差力的驚人效果——
  .短短幾個月內,就接到2倍的案子
  .受到大客戶青睞,一躍成為Top業務員
  .之前因為管不好20名下屬而煩惱,如今卻建立了自然的良好互動,凝聚了團隊整體的向心力
  .不僅業績亮眼,在公司內部也頗受好評,成功晉升管理階層
  .無論公事或私事,人際關係的煩惱大幅減少,才見過一面,就能讓對方賞識你

讀者好評

  日本亞馬遜讀者五顆星好評推薦

  推薦給年輕世代的上班族
  這本書傳達了一件非常重要的事:每件事做得比別人好一點,就能大大拉開你跟別人的差距。書中提供了許多能夠幫助你創造微差的具體工作方法和待人技巧,有的是我第一次聽到的全新想法,有的則是我曾經實行過卻已忘記的內容。這本書給了我重拾初心的勇氣,非常推薦年輕世代的上班族們閱讀。——by S.MASA

  非常好閱讀,而且可以馬上實踐的一本好書!
  書中有許多精采的句子,例如:「不要吝惜跟人打招呼的勇氣與行動力」「比起情緒化地挑毛病,不如客觀地給建議」「溝通時,先列出對對方有利的大綱」等。市面上很多職場指南書籍讓人讀了就忘,但這本不一樣!如果你想讓自己更加成長,推薦你一定要讀這本書!——by 一會

  上班族必讀!
  我認為所有上班族都應該讀這本書。這本書最讓我印象深刻的地方是:站在對方的立場想像他的「感覺」。
  人類是擁有感情的生物,如果能夠站在對方的立場思考,工作一定夠進行得更加順利。另外,這本書還告訴我們配合對方的步調做事,在對的時機推動事情,能夠讓工作推動得更順利。無論你是新鮮人還是老鳥,這本書一定都能對你有所助益。——by imaraguo

  簡單易懂的內容!
  書中將工作上最需要的「體貼」分成五大項目,以具體的案例說明,實行起來非常方便。如果你覺得自己不擅長向人表達自己的好意,相信這本書一定能解決你的問題。——by KUREIMOA

  無論你是剛出社會的新鮮人或是老鳥,都能從這本書獲益良多
  這是本簡單好讀的好書。無論你是新人還是老鳥,都可以從書中學到藉由體貼累積微差的方法。書中許多工作建議都是可以馬上實行的點子,相信只要你付出行動去做,旁人一定可以馬上感覺到你的改變。——by AVB

章節目錄

目錄
〔自我檢測表〕檢查你的「體貼天線」有多敏銳
【前言】「體貼」讓你拉開與他人的差距,工作的成敗,取決你能否累積微差,創造絕大優勢

第1章
〔全局視角〕微差力
俯瞰全局,經常思考下一步該怎麼做
工作能力強的人都具備的「全局視角天線」

〔全局視角〕①
搶先一步判讀對方「希望你怎麼做」
◎報告時,千萬別讓上司開口問:「然後呢?」「所以你打算怎麼做?」
◎「③應對」越具體,越能拉開你與他人的差距
【微差力1】報告時具備「現狀+預測+對策」三個重點。

〔全局視角〕②
站在對方的角度,安排工作的「時程表」
◎五個階段檢視工作的「優先度」,懂得輕重緩急才不會白費力氣
◎別讓上司來問你:「那件事現在進行到哪了?」
【微差力2】被交辦工作的當下,立刻確認「完成期限」。

〔全局視角〕③
有求於人時,要讓對方覺得「你有為他著想」
◎請人幫忙時一定要告訴對方的事:「為什麼?」與「何時完成?」
◎謹記「盡早告訴對方」和「提前把東西給對方」的兩大重點
【微差力3】必須與他人一起推動的工作,「提早一天」完成自己的進度。

〔全局視角〕④
掌握對方的「工作節奏」,在「正確時機」搭話
◎與人共事前該做好的功課:觀察「行為模式」→掌握「做事步調」
◎如何判讀搭話的「最佳時機」?
【微差力4】配合對方的節奏,合作才能搭配得天衣無縫。

〔全局視角〕⑤
討論、商談、接待時,就連一秒也不鬆懈!
◎稍縱即逝的時機,有時是左右你人生的重要關鍵
【微差力5】在重要的場合裡,全神貫注地關注對方的需求。

〔全局視角〕⑥
道謝一定要「馬上說」
【微差力】6用「親筆書寫的文字」抓住對方的心。

〔全局視角〕⑦
即使是小工作,也要試著找出改善之處
◎即使沒人給你指令,也要自己動腦子思考「該怎麼做會更好?」
◎就算被說「多此一舉」,也好過「什麼都不做」
◎用主動的心態看待工作,工作就能變得有趣!
【微差力7】不要只是「等待指示」與「維持現狀」,主動出擊才是王道!

第2章
〔同理心〕微差力
主動釋出善意,成為「貼心靈巧」的人
工作能力強的人都具備的「同理心天線」

〔同理心〕①
不要吝惜與對方打聲招呼的「勇氣」與「行動力」
◎日常生活的體貼練習,從「說出口」開始
◎打招呼、感謝、道歉都要及時說出來,別錯失表達好意的機會
【微差力8】將體貼的心意化為讓人有感的實際行動。

〔同理心〕②
表示關懷時,同時提出「同理+建議」
◎人人都喜歡被關心,噓寒問暖可以提升你的好感度
◎表達關懷時,多加這一句話,會讓對方備感貼心
◎某些敏感時刻,「視而不見」才是真正的體貼
【微差力9】表達好意前,先觀察對方。有時「沉默」才是對方當下最需要的體貼。

〔同理心〕③
從對方的「立場」想像他的「心情」
◎任何人都有無法對人訴說的「隱憂」
◎讓你自然而然成為「體貼的人」的「神奇咒語」
【微差力10】連對方「不為人知的努力」也予以肯定。

〔同理心〕④
說難以啟齒的話之前,先說「感謝您讓我獲益匪淺」
◎在對話中加入「緩衝句子」,向對方傳達你的體貼心意
◎越難啟齒的話題,越需要緩和尷尬氣氛的「緩衝句子」
【微差力11】越是難以啟齒的話,越是需要委婉的說法。

〔同理心〕⑤
不著痕跡地向對方傳達你的「關懷」
【微差力12】讓對方知道「你的努力我一直都看在眼裡」。

〔同理心〕⑥
用「一個30元的鯛魚燒」緩和職場的氣氛
◎用物品表達心意,不一定非得是「昂貴的物品」
◎「盡心盡力」的態度,能夠取悅對方
【微差力13】定期以小禮物表示你的「關愛」。

〔同理心〕⑦
「看得到的地方」隨時保持整潔
◎你的「心理狀態」全反映在外表上
◎越是「沒被人點破的問題」,正是你最該改正的問題
【微差力14】早上出門前,從「別人的角度」審視自己的外表是否OK。

第3章
〔邏輯思考〕微差力
以「冷靜、公平」的形象贏得眾人的信賴
工作能力強的人都具備的「邏輯思考天線」

〔邏輯思考〕①
溝通前,先列出有利於對方的「大綱」
◎有「計畫」的說話方式,才能吸引對方的注意
◎別只是說「自己想說的」,要說「對方想聽的」
【微差力15】從對方的角度,羅列對他有利的「大綱」。

〔邏輯思考〕②
建立一套「萬用說話模式」,不論何時都能辯才無礙
◎「10秒內列出重點」的練習
【微差力16】順著「結論」→「佐證」的流程,初學者也能把話說得條理分明。

〔邏輯思考〕③
拿捏「冷靜」與「熱情」之間的平衡點
◎「不受他人影響,隨時保有公正之心」是難得的特質
◎「善於防守的人」能夠獲得周遭的信賴
【微差力17】冷靜也是一種強項。

〔邏輯思考〕④
比起「情緒化地挑毛病」,不如「客觀地給建議」
◎3個說話步驟讓人覺得「您的建議真是寶貴」
◎別陷入「無謂的感情用事」,提出「積極、有建設性的方案」
【微差力18】用「這樣做會不會更好?」的建議,取代「你怎麼這樣做事!」的責備。

〔邏輯思考〕⑤
解決糾紛的時候,要顧及雙方的面子
◎解決糾紛時,雙方都想討好的結果,就是雙方都討好不了
◎以對方能夠認同的方式提出指正,才能讓他心服口服
【微差力19】就算對方有錯,也要顧及他的面子。

〔邏輯思考〕⑥
即使是「枯燥的工作」,也要勇於接受,持之以恆
◎你默默付出的努力,細心觀察的人全都「看在眼裡」
◎越是不起眼的體貼,越能幫助你累積絕大的信賴
【微差力20】默默付出的體貼,一定有人看在眼裡、記在心裡。

第4章
〔服務精神〕微差力
說到「心坎」的會話幫你搏得三倍的青睞
工作能力強的人都具備的「服務精神天線」

〔服務精神〕①
在會話中,以「130%的反應」,給對方超乎期待的回饋
◎讓對方覺得「這個人正陶醉在我說的話!」就是最大的禮物
【微差力21】活用「咦?是真的嗎!」這個句子,能夠達到一石二鳥的效果!

〔服務精神〕②
在表情與聲音多花功夫,就能提升別人對你的「好感度」
◎溝通不能只靠語言,非語言的溝通往往是你贏過他人的微差力
◎讓表情「馬上活起來」的三個重點
◎「高亢一點」的聲調,比低沉的聲音好
【微差力22】第一印象有八成取決於「表情」與「聲音」。

〔服務精神〕③
配合對方的點頭、回應、說話節奏,營造「默契十足」的印象
◎只要一個小動作,就能讓對方「想說更多」
◎光是一個「點頭」,就有可能決定生意的成敗
◎比「說話內容」更能左右印象的事情
【微差力23】除了知道「該說什麼」,更要重視「該怎麼說」。

〔服務精神〕④
想讓對方更起勁時,說話就要稍微「加油添醋」
◎將話說得「稍微誇張」,會有意想不到的效果
◎若是不習慣加油添醋,可以先從「自嘲」開始
【微差力24】練習把最近發生的事形容得「稍微誇張」一點。

〔服務精神〕⑤
儲存隨時都能拿出來用的「有趣比喻」
【微差力25】「比喻」能讓你的建議變得不那麼緊迫盯人。

〔服務精神〕⑥
活用擬聲語和擬態語,讓你的話變得生動有趣
◎擬聲擬態語為你的話帶來龍點睛的效果
◎讓人記住的說話方式VS.被人遺忘的說話方式
【微差力26】簡潔有力的說話方式+擬聲擬態語,讓人對你印象深刻。

〔服務精神〕⑦
即使聽到大叔級冷笑話也要捧場陪笑
◎跟上層說話之際,適度「裝可愛」讓你更惹人疼
◎不跟同世代組小團體,讓你變得更有氣度
【微差力27】正因為對方的年齡與自己有落差,才更要積極地請益。

第5章
〔尊重〕微差力
不著痕跡的貼心將牢牢抓住對方的心
工作能力強的人都具備的「尊重天線」

〔尊重〕①
刻意稱呼「對方的名字」
◎不管是誰,「被當成特別的人」都會開心
【微差力28】透過細節向對方發出「我很重視你」的訊息。

〔尊重〕②
為下一次的會面做準備,寫下「對方說過的話」
◎從第二次見面之後,一口氣縮短距離的方法
【微差力29】光是「記下對方的資訊」,就能更無微不至地體貼他人。

〔尊重〕③
就算意見相左,也不立刻回嘴,先試著坦率地接受
◎不懂並不可恥,別讓「死要面子」限制了你
◎不說「可是」與「不是」這類有否定義涵的詞彙
【微差力30】面對他人的指點,先告訴對方:「感謝你的意見。」

〔尊重〕④
傾聽別人意見時,別忘展現「肯定對方的態度」
◎什麼都不說,靜待對方開口也是一種傾聽力
◎耐心傾聽的人擁有壓倒性的存在感
◎用「肯定的句子」回應對方
【微差力31】一句「你說得沒錯!」足以向對方宣示你的真誠。

〔尊重〕⑤
找出現場的「關鍵人物」,配合對方的喜好
◎懂得判斷現場氛圍的人VS.讓周遭對他敬而遠之的人
◎如何以最快的速度融入「現場氛圍」?
◎先找出對方心目中的「舒適氛圍」,再迎合對方的喜好
【微差力32】先判斷現場狀況,再決定自己應採取的對應方式。

〔尊重〕⑥
不管任何時候,都要比對方「早一步」抵達約定地點
◎即使只有一秒,也不浪費對方的時間
【微差力33】千萬別讓對方等你

〔尊重〕⑦
把功勞讓給別人,讓對方覺得「臉上有光」
◎肯定他人的功勞,讓你贏得眾人的信賴
◎「虛心求教」的態度是一種美德
◎提供建議時,最好別「過於武斷」
【微差力34】能夠尊重他人的人,也將得到他人的敬重。

作者介紹

作者簡介

安田正

  Pan Nations Consulting Group co., Ltd董事長。早稻田大學全球教育中心客座教授,曾任教東京大學、早稻田大學、京都大學、一橋大學等。1990年開始以法人為對象舉辦英語進修課程。

  除英語課程外,也以講師、顧問的身分活躍於邏輯溝通、簡報、人際關係應對、談判等商業交流領域。目前已在1700多間大型企業內舉辦研修會,從一般職員到高層管理人員,指導數萬人提升職場技能與交際能力。

  著作有《雜談力》《一流管理人員的實踐工作哲學》《邏輯交際學》《邏輯寫作學》《安田式時間救援:優化24小時使用效率的終極時間掌控法》等。

譯者簡介

許郁文

  輔仁大學影像傳播學系畢業。因對日文有興趣,於東吳日語教育研究所取得碩士學位。
  曾擔任日商多媒體編輯、雜誌日文採訪記者,現職為專職譯者。
  歡迎大家透過臉書認識我。
  Facebook:baristahsu
  Email:baristahsu@gmail.com

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