想推薦給父母，自己也想住進去的「幸福安養院」

序言

第一章　分辨優良安養院的49條法則
法則1　重要的是經營理念是否能打動人心
法則2　入住的時機必須用「步伐」及「走路速度」判斷
法則3　若缺乏家人的理解或支援，也無法順利選擇安養院
法則4　「人與服務八十分，建築設備二十分」為判斷基準
法則5　長照設施的責任、權限，經營公司占七成，設施現場占三成
法則6　以鳥眼、蟻眼、個人之眼來觀察
法則7　不要全盤接受廣告或仲介中心的情報
法則8　負責人調動頻繁的安養院，入住者的滿意度也會降低
法則9　並不是費用高就等於服務好
法則10　了解符合自己需求與希望的安養院規模
法則11　一年是否有安排兩次健康檢查
法則12　附屬照護服務的高齡者專屬住宅費用可能會提高
法則13　了解業界慣例的「入住預付金初期抵扣」制度
法則14　讓參觀順利成功的「三三九度」方式
法則15　於「早中晚」前往心儀的安養院參觀
法則16　組織架構完整的安養院，會在鈴響四聲內接起電話
法則17　若要尋找充滿居家氣氛的安養院，就要選能親自見到經營者或負責人的安養院
法則18　是否做到「貼心、不著痕跡、迅速」
法則19　安養院裡的「味道」是偷工減料的證據
法則20　剛成立的安養院服務難打包票
法則21　與社區有互動才是好的安養院
法則22　參觀時也得在安養院以外收集情報
法則23　可以看出服務程度的「偷懶」行為
法則24　建築設備與生活方式不符也無法快樂生活
法則25　空調風口是否直接對著床舖
法則26　從娛樂活動的行程表也能看出安養院的價值觀
法則27　偶爾吃泡麵並非偷懶
法則28　餐廳不用大，最好有兩間以上
法則29　是否用心打造出能美味進食的用餐環境
法則30　會詢問「是否放棄急救」的安養院是可以信任的
法則31　其他入住者的生活方式也很重要
法則32　是否真心對待每一位入住者
法則33　入住者主動讓人參觀房間就是加分
法則34　藉由入住體驗感受安養院的人際關係
法則35　體驗入住只有「兩天一夜」實在不夠
法則36　無法從契約書看出安養院的好壞
法則37　從職員的離職狀況分辨中心是否重視入住者
法則38　可以安心相信九十歲以上入住者比例高的安養院
法則39　有糾紛不代表就是不好的安養院
法則40　安養院寄來的信也能讓家人安心
法則41　為防止追加費用，在簽約前要仔細確認
法則42　是否設計了滿意的照護計畫
法則43　是否願意將重要事項白紙黑字做成契約
法則44　從成立動機看出安養院的誠意
法則45　結算表的數字作為判斷參考就好
法則46　比起二十四小時看護，能在緊急時迅速正確處理更重要
法則47　對「送終」及「失智症」的對應可以作為安養院好壞的根據
法則48　從失智症照護可以看出安養院的用心與認真
法則49　「送終」反映出安養院的自信與驕傲

第二章　尋找最終歸宿的心理準備
尋找最終歸宿的心理準備
老後的風險是「長命百歲」與「失智症」
必須先思考的十項事例
尋求最終歸宿

後記

上岡榮信
一般社團法人收費安養院入住支援中心理事長。
1949年出生於愛媛縣，因擔任口譯，於83年開始與厚生勞動省及全國收費安養院協會、高齡者住宅財團、民間企業等一起訪問了日本國內外眾多的高齡者設施、住宅。2010年設立一般社團法人收費安養院入住支援中心。