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身體語言,懂這些就夠了──12種場合,57種狀況,掌握訣竅讓你在職場無往不利

身體語言,懂這些就夠了──12種場合,57種狀況,掌握訣竅讓你在職場無往不利

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出版日期:2018/05/17
出版:大雁文化 / 本事出版
作者:裘凱宇&楊嘉玲
語言:繁體中文(台灣)
頁數:284
產品類型:電子書
檔案格式:EPUB(適合手機)

原價 NT$ 320
現折 NT$ 64
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內容簡介

職場上的人際互動靠的不只是一張嘴!
其實早在你開口前,表達就已經開始了。
做對身體語言和表情,讓你在表達與回應都能贏得好感覺
感覺對了,事事好談!感覺不對,一拍兩散!


◎身體說的比嘴巴多?口若懸河說一通,身體的表情卻不斷地扯後腿?
◎話術再多卻用不上?學會運用「人、情、時、事」四個按鈕,保證職場暢通無阻。
◎結合身體動作、表情、聲音與話語,你的表達與回應不再只做一半。
◎真正的溝通不能靠劇本死背,一本落實在現實生活的實境教戰寶典,
◎讓你一讀就懂,現學現用,任何場合、各種狀況都能立馬搞定!


李四端(名主持人)
馬克(圖文作家)
劉必榮(談判權威、政治系教授)
謝文憲(兩岸知名企管講師)
丁菱娟(世紀奧美公關創辦人)
周志建(故事療癒作家、資深心理師)
◆◆齊聲推薦◆◆


第一次見面、向老闆呈報、跨部門協調、跟廠商提案……
職場上到處是令人緊張焦慮的情境與對象,
有時候你明明預先想了很多話題,甚至準備好精采的內容,
但到了現場卻發現,原本想好的內容根本無法好好說出來。
或者有時候你說了很多,卻發現同事或老闆表現得毫無興趣。


問題出在哪裡?有沒有可能我們對於表達與回應始終存在錯誤觀念?
★迷思一:以為「表達與回應就是滔滔不絕」
真相:表達重要的不是在說話的內容,而是傳遞一種「感覺」,口才好不見得能打動人。
大部分的人都不會喜歡第一次見面就滔滔不絕的人,那麼,為什麼要要求自己成為那種人?

★迷思二:以為「只要將話說清楚,別人就會懂」
真相:表達時,對方「看到的是你的全部」,不只是你「嘴巴」告訴他的部分。
很多書都教我們話要怎麼說,卻沒有提到身上其他的部分該如何搭配,才能清楚傳遞你的訊息。

★迷思三:以為「與人為善,不能表達負面情緒」
真相:真正的表達是,即使說出真實但負面的情緒,但對方卻能接收到你的善意,持續維持溝通的可能。

表達之所以讓人痛苦,是因為大部分的人都以為表達就是話術,
事實上,在我們開口說話之前,身體已經早先一步透露了我們的意向,
同樣的,對方還沒說話,你也已經從他的肢體動作形成判斷:


有些人還沒開口,你就覺得他「看起來」很親切?
有些人迎面走來,你覺得他「感覺」很跩很討厭?
有些人說話「聽起來」很誠懇,但你就是覺得這個人不可信任!

這「看起來」「感覺」「聽起來」是怎麼來的?
其實,表達早在我們開口說第一句話前就開始了! 我們來看看以下實境:

情境一:「出席廠商餐會,有新朋友找你講話」
NG:手插口袋,緊抓包包,翹腳,雙手抱胸,摸頭髮或頸鍊。(這幾種動作都顯示緊張與不安)
OK:將身體正朝著對方,適時加上「偏頭注視」。(人的身體會朝著自己有興趣的事物)

情境二:部門會議
NG:雙手放在扶手上,或桌子底下,身體偏離會議桌。(表示心裡另有想法)
OK:將雙手放在桌上,視線和主持人適當接觸。(顯得專注投入)

職場中滿是讓人緊張的溝通狀況:向老闆呈報、跨部門協調、對客戶提案……,
本書濃縮上班族職場上最常發生的壓力情境,分別需面對的溝通對象與應對之道。
作者以心理學和行為學專業背景出發,將身體語言落實在現實台灣職場中。
讀完本書,你將學會如何在開口之前,善用自己的身體語言,並且讀懂別人的身體語言。

章節目錄

自序/智慧型手機世代影響人際關係的三種行為/裘凱宇

第一章 溝通,和你想的不一樣
我們從幼時學說話後,便開啟了與外界的溝通之路。但為什麼溝通還是依然讓人挫敗與抓狂?關鍵在於,我們都將重點擺錯位置了。溝通不只是「開口後」的事……本章將破除你的迷思,讓你重新理解溝通。 

第二章 你以為自己說的很有道理,身體卻在扯你後腿!
我們的大腦無時無刻都在評估外界,讓自己處在安全的情境裡。換句話說,大腦隨時會接收大量的訊息,即使對方一句話都沒說,也能從他的身體語言和表情下很多判斷。

第三章 下班後的約會,第一次見面就贏得好感
本章將讓你學會:
*坦露關鍵三點讓你贏得好感
*第一次見面需避免的身體語言
*善用眼神與笑容
*給對方有選擇空間的提問,讓你們聊不停
*如何辨識餐會中的重要人士

第四章 喜宴應酬時,如何「友善的」阻絕溝通?
本章將讓你學會:
*善用阻隔物,阻絕你不想要的溝通
*善用身體和語言的迴力鏢,阻絕八卦話題
*利用手肘建立連線
*「接話,但不回答問題」的技巧,遠離辦公室風暴

第五章 進修時,讓人敢靠近的身體語言
本章將讓你學會:
*什麼是開放的「身體語言」
*好手勢與壞手勢帶給人截然不同的暗示
*衝突時的處理方法
*有方向的提問,避免討論陷入僵局

第六章 召開部門會議時,有效建立連線
本章將讓你學會:
*用眼神建立連線,避免不必要物件阻隔會議
*比語言更有力的手勢
*雙手的位置與投入息息相關
*進入對方的「人際距離」,巧妙地凝聚專注
*「偏頭注視」鼓勵同事發表意見
*善用「時的按鈕」,避免壞情緒擴散

第七章 對外提案時,如何征服客戶
本章將讓你學會:
*了解自己的「側位按鈕」,在陌生環境也能放鬆而專注
*改變對方的姿態,就能改變他的心態
*手心朝上與朝下,巧妙暗示大不同
*說話節奏的掌控
*換位思考,讓對方覺得你最懂他

第八章 跨部門協調時,對內溝通要連過五關
本章將讓你學會:
*用一杯茶,爭取第一份認同
*為何要在中立的會議室開會
*善用真誠而令人無法拒絕的「喉音」
*對方肢體動作的判讀與應對之道
*善用「情」的按鈕,回應對方的感覺

第九章 向上級呈報時,如何應對老闆
本章將讓你學會:
*老闆不是老爸,停止將童年的內在投射複製在職場
*避免領域限縮與領域擴張的肢體
*老闆身體語言的判讀
*嘴型做足,說話才有誠意
*「金字塔式」表達層次分明,這樣呈報最清楚

第十章 面試新人時,如何第一眼辨識出危險員工
本章將讓你學會:
*第一次見面就表現太親密,是百分百的危險人物!
*用「敏感問題」看出真實想法
*面試者表情的判讀
*「我不小氣」、「我不花心」注意!負面表達呈現的往往是真實
*重視第一眼「直覺」的威力

第十一章 進行商務談判時,心理戰是溝通的終極版
本章將讓你學會:
*談判時場合的選擇
*對手表情與身體的判讀
*如何運用身體語言,給對手壓力
*提問以判斷對方是否在用迂迴戰術

第十二章 向公眾表達時,如何泰然自若地對陌生人演講
本章將讓你學會:
*適當停頓,讓聽眾更專注
*站在台上的肢體動作
*與聽眾互動的肢體和語言
*胸腔共鳴的發音,輕易贏得聽眾的信賴感
*換位思考,與聽眾同在

第十三章 同事之間造成誤會時,如何化解人際衝突
本章將讓你學會:
*被誤會時,靜止反應很重要
*在強烈壓力情境下的身體語言
*接納對方的情緒後,再說出誤會的真實狀況
*長篇大論為自己辯解,比不上一句真誠的對不起

第十四章 舉辦重要活動的前夕,如何追蹤進度與預防狀況
本章將讓你學會:
*坦露雙手,呈現泰然自若的態度
*會前會時,組員肢體的判讀
*慎用「預設性問題」和「反向問題」,進行測謊與防堵
*「事的按鈕」說清楚具體細節,凝聚注意力

終章 溝通是呼吸的延伸
後記 溝通是真的看見對方,也讓自己被看見 裘凱宇
後記 除了話語,你能做的溝通還很多 楊嘉玲

作者介紹

〈作者簡介〉
裘凱宇
輔仁大學心理研究所碩士/NGH諮詢催眠師認證

楊嘉玲
彰化師範大學輔導與諮商所碩士/國家認證諮商心理師

兩人是默契絕佳的事業夥伴,也是相互扶持的生命伴侶。

共同經營〈啟點文化〉,因為相信心理工作者能帶給世界最好的禮物,就是扮演好橋梁,將書本上 2D 的知識,具體化成 3D 的經驗,讓人們更容易理解並帶回生活,運用在各種真實人際情境中,解決自身的議題。因此,致力將心理學深奧龐雜的知識,轉譯成一般人都能理解的語言和方法。

兩人結合在心理治療和實務工作的深刻體會,透過系統性的公開課程,幫助社會大眾,無論在一般人際情境、高壓力與高難度的溝通情境、或是個人自我覺察與呈現,得到兼具實務性與啟發性的成長。

公開授課至今,對象涵括各領域的專業人士、設計創意人、經理人、企業主與企業接班人等。並以獨特的個人教練形式,為心理專業開創不同的服務模式。

書籍著作:
《為什麼我們的關係總是卡卡的?》(2017),本事出版
《別人的情緒,你讀懂了嗎?》(2016),本事出版
《衝突對話,你準備好了嗎?》(2015),本事出版
《這樣做,跟任何人都能溝通》(2013),本事文化
《啟動改變力》(2012),馥林文化

桌遊設計
《人際維基》~一玩就懂別人的在乎(2017)

影音(DVD)
《溝通,和你想得不一樣:掌握溝通的真正關鍵》(2015),清涼音。
《這樣「做」,輕鬆贏得溝通好感覺》(2015),清涼音。
想要了解更多〈啟點文化〉:www.koob.com.tw

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