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黑道想學白道在用的最強溝通術

黑道想學白道在用的最強溝通術

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出版日期:2015/01/15
出版:今周刊出版社股份有限公司 / 今周刊出版社
作者:唐尼‧艾伯斯坦
語言:繁體中文(台灣)
頁數:355
ID:123836
產品類型:電子書
檔案格式:PDF(適合平板)

原價 NT$ 360
現折 NT$ 38
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內容簡介

"蠻橫下達指令的老闆、逾期完成工作的同事、無法明確表達需求的客戶。
職場上各種難以理喻的人是否讓你感到沮喪?

不管你說什麼、做什麼都無法解決問題,反倒讓情況愈來愈糟,這時,你該如何擺脫困境,修補無可避免的溝通僵局呢?

其實,看似沒有希望的情況可以很快翻轉,而且「你」就擁有這種能力。

「我才不跟他說話呢!我又沒錯。」「都是他的錯!」這些話人人都說。
衝突無處不在,無法避免。
這本書翻完後,你將會發現
討人厭的同事,還能恢復對話。
給壓力的上司,原來可以協商。
超機車的窗口,談完就有共識。
這世上,無法溝通的神經病 其實沒你想得那麼多。

當事業或生活中出現了衝突,人們通常會很自然地將參與其中的人以及事件分為「好」與「壞」,或「對」和「錯」。這種二分法的思考方式毫無助益,反倒會加深混亂。
沒錯,你無法改造別人,更無法控制每個情況。但是,本書幫你掌握實用的技巧,讓你透過更廣、更精密的鏡頭,來看見溝通的障礙,找到適切的字句、語調和觀點來真心地聆聽對方,進而幫助他們理解你以達成共識。

本書所呈現的內容,將能引導你從對立到相互瞭解;從衝突到達成共識,本書的內容包括:

 藉由案例呈現具有建設性的對話及具有破壞性的對話。
 教導讀者如何訴說對方的立場,此乃真誠交流的基礎。
 指導讀者如何消弭內在抗拒及防禦機制,因為兩者阻礙人們了解他人觀點並且破壞溝通。
 協助讀者找出導致衝突的體制因素。
 如何在困境中運用角色扮演的技巧,增進溝通能力。
唐尼.艾伯斯坦首次接觸談判這門專業,是還在哈佛法學院求學的時期,他參與了哈佛學院著名的談判、調解課程,很早便意識到,與其當一名法庭上咄咄逼人、捍衛當事人權益的律師,他更喜歡幫助爭吵的雙方有效溝通,化解紛爭找出共識。
畢業後,唐尼在『調解庭』擔任仲裁。調解庭不像法院判決,爭議的金額、罪行通常不大,但當事人的情緒糾葛卻很深,這些人大多相識、鄰居、朋友、生意伙伴,甚至是親人。唐尼為了工作接受更多與調解相關的專業訓練,而且驚訝地發現,這些技巧確實在實際運用中十分有效。『為什麼這些其實能夠和解的糾紛,在之前都無法化解呢?』『調解者到底做了什麼?能夠有效打破原本的僵局?』。
事實上,調解者最重要的功用,就是『幫助雙方互瞭解』。調解人補足雙方認知的不同,為原本無交集的對話架起橋樑。往往也就是這種『彼此認同』,解開當事人彼此的心結,為已經陷入僵局的談判開啟新的可能。
然而,我們現實生活中面臨的紛爭,往往是無法外聘調解者來解決的,本書就是幫助讀者自我訓練的工具書。有效溝通其實不只是『從對方的角度來思考』這麼簡單。我們必須卸下究責的衝動,勇敢改變往常已經習慣、消極的應對方式。不只是要有同理心,更要有建立多元觀點的能力,才能打破溝通的僵局,開啟解決問題的可能。"

章節目錄

"謝詞
致讀者
前言:從對立到共識

第一章 改變自己:從受困到脫困
定義困境
改變現況,從自己做起
改變行為為何就能改善情況
如果遇到的是極端的人怎麼辦?
改變說話的內容
改變表達方式
超越對話
小結

第二章 改變觀點
改變你的想法
不同的觀點可以同時存在
調整心態
現在我可以從不同的角落理解事情了
何謂神奇的字眼?
改變觀點,找到自己的神奇話語
小結

第三章 克服自身的抗拒:打掉高牆
觀點其實是無形的
將自己從觀點的無知中釋放
積極反抗
小結

第四章訴說他人的立場:用他們的角度
意見的不同
文化所扮演的角色
找出非文化的差異
不同卻合理
留心鴻溝
練習訴說他人的立場
走出迷霧:找出他們的立場
開始對話
眼見不盡然為憑
小結

第五章 由外內省:眼見為憑
我的聲音從外面聽起來是什麼模樣?
單純,但是不簡單
面對否認的心態
不是你的錯,是我的錯
了解自己──深入挖掘
凝視鏡中影像
練習如何由外內省
開啟對話
堅持下去
小結

第六章 不是針對你:搞清楚,重點不是你
體制衝突與角色有關
競爭誘因
競爭誘因之利益
階級制度
替超級英雄工作
體制中的性格問題
誰在乎呢?
為何如此困難
認清自己的體制衝突
展開對話
小結

第七章 不要失去自我:保持平衡
問題
該如何分辨?
建議
開啟對話
小結

第八章 練習,練習,再練習:走向卡內基音樂廳
何謂角色扮演?
透過角色扮演來診斷問題
藉由角色扮演達到由外內省的目的
透過角色扮演來訴說他人的立場
角色扮演的練習
自己執行的角色扮演
步驟一:找個夥伴
步驟二:布局
步驟三:進行對話
步驟四:停止並分析
步驟五:再試一次
小結

第九章 下一步:做出改變、找出困境
第一種可能性:情況改善,關係改善
第二種可能性:接受現狀
第三種可能性:放手
你是否真的試過了?
該是採取行動的時候
風險控管
價值觀的問題
保持溝通順暢
小結
總結
附註 "

作者介紹

唐尼・艾伯斯坦(Donny Ebenstein)是顧問公司Consensus Brokers LLC的創始人,且為溝通、協商及調解衝突的世界級專家。他曾經訓練、指導或調解的客戶遍及五大洲的私人企業和政府機關,更曾經在以色列擔任軍隊、法庭溝通談判顧問,處理複雜的以巴衝突,尤其在中東地區擁有極為豐富的經歷,並曾為公部門、企業、知名大學開設調解、談判課程。他畢業於哈佛大學法學院,目前和妻子及三個兒子居住在紐約市。

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