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領導就要懂心理學──職場領導的50堂必修課

領導就要懂心理學──職場領導的50堂必修課

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出版日期:2018/04/02
出版:大雁文化 / 本事出版
作者:藤田耕司
語言:繁體中文(台灣)
頁數:112
產品類型:電子書
檔案格式:EPUB(適合手機)

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原價 NT$ 320

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內容簡介

「如果想在公司經營上獲得成功,就得了解人的本質……」
——經營之神 松下幸之助

好的領導不管人,好的領導懂人「心」,
掌握人「心」,才有辦法做好企業管理!

無論是企業管理,還是商業活動,我們面對的對象都是「人」。
只要是「人」,就會有豐富的內心活動,
這些內心活動無時無刻不在左右著「人」的實踐行為。
只知道一些「玩弄人心的技巧」,企業是沒有辦法永續經營的……

你需要了解「人心的本質」,讀懂「對方內心想法」,才能帶得動人!
如何帶得動人?必須掌握2大重點,4個要素:

◎想傳達什麼?
1. 情緒對話──傳達的內容讓對方感覺愉快
2. 邏輯對話──傳達的內容讓對方覺得合理

◎由誰來傳達?
3. 性格信任──溝通者本身的人品與性格獲得對方信任
4. 能力信任──溝通者本身的工作能力獲得對方信任

身為領導著,必須熟悉的50條領導人心法則──
1:滿足人類三需求:活下去、搞好人際關係、自我成長。
2:搞好人際關係,獲得認同,身體就健康。
3:他認同我,我就認同他;他否定我,我也會否定他。
4:要我認同他,那我得先從不否定他開始。
5:我有疑問,就會想找答案。
6:活到老,喜歡被讚美到老。
7:世事並非理所當然,所以凡事要心存感謝。
8:臉皮要厚,放膽溝通,效果絕對大不同。
9:聆聽有共鳴,彼此信任又放心。
10:希望對方體會我這一路苦盡甘來的心情……等等

掌握50條人心法則,無論社內員工多難搞,社外競爭對手再強大,
最終都會「為己所用」,商業競爭也能就此獲得成功。
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作者身為會計師及記帳士,他體會到,在那些數字的背後,有著形形色色的人性故事。員工、顧客、進貨對象、外包對象……這些人會進行溝通、感受工作價值、不安或焦躁、痛苦或愉悅、有興趣或想關注、理解或不理解……

「金錢往來」這種經濟活動,會伴隨這些心境與情緒的變化而發生。也就是說,經濟活動的背後存在著人心與情緒。

若要提升銷售額這種數字,就得理解顧客的心與情緒;
若要提升組織效率,就必須理解員工、上司、屬下的心情。
若要讓數字變好,就必須擁有讀懂人心與情緒的專業知識,以及深入的洞察力與經驗。

章節目錄

目錄
序言  在經營事業與進行商業活動之前,你研究過人心嗎? 
成功商業人士都是心理專家 
1-1 藉由學習人類的原理,讓人生的可能性大幅度提升
(1)數字背後有著人性故事與人心變化
○2學習心理學與腦科學,讓我展開意外的人生
1-2 現場實務體驗與心理學產生連結,工作就會變得有趣
(1)運用在商業現場的心理學知識是這樣誕生的
(2)知道人心的特質,便能百戰不殆
1-3 人工智慧搶奪人類工作的時代 

第二章 引導他人行動的四個要素 
2-1 「傳達什麼」與「由誰傳達」 
2-2 情緒腦與理性腦,共存於腦部 
2-3 打動情緒與展現合理性的對話 
2-4 性格可信任者、能力可信任者 

第三章 性格信任:人類本能所追求的事物 
3-1 人擁有的三種基本需求 
(1)什麼樣的人能獲得性格信任
(2)改良馬斯洛的需求層次理論
3-2 「想獲得認同」的需求 
(1)孤獨會帶給人類強大的壓力與不安
(2)每個人都會認同「認同自己的人」
(3)認同他人的五種方法
(4)動機提升與下降的主因
3-3 「想要成長」的需求 
(1)你相信對方有成長的可能性嗎
(2)讓對方發現他自己從未注意的能力或優點
(3)一句「你的能力不只這樣」就會改變人生
(4)會帶來聲望的三種一致性 
(5)公欲與私欲 

第四章 能力信任:「工作能力強」的意義
4-1 成長快速者的思考模式 
4-2 工作能力強卻無法出人頭地的人 
4-3 對組織而言,誰才是真正的英雄 

第五章 情緒對話:打動情緒的能力 
5-1 情緒對話三要素 
(1)大腦最喜歡「情緒」
(2)情緒會感染
5-2 賦予動機的兩種途徑 
(1)「想要變成這樣」的追求型動機
(2)「不想變成這樣」的迴避型動機
(3)消費是為了得到快感,還是迴避不快
(4)「稱讚」與「斥責」的最佳比例
5-3 賦予意義的力量,能左右情緒狀態 
(1)你擁有什麼樣的情緒,由「賦予意義」決定
(2)藉由改變意義來打動情緒
5-4 帶來同理心的故事力 
(1)為什麼聽故事會讓情緒產生波動
(2)將故事力運用在建議與說服
(3)將故事力活用在業務與行銷
5-5 影響「現在」情緒的未來力量 
(1)相信未來的力量,決定人的生死
(2)為什麼領導者必須提出願景或目標?
(3)屬下會把未來的自己投射在上司身上
(4)顧客購買的是對於未來的想像

第六章 邏輯對話:理由的巨大力量 
6-1 你是否有充分發揮理由的力量? 
(1)大腦也熱愛「理由」
(2)用理由的力量提升幹勁
(3)理由的力量能改變上司與屬下的關係
(4)理由的力量能帶來更多銷售業績
6-2 讓理由擁有力量的條件 
(1)是否有利於對方
(2)是否具有正當性

終章 引導行動的第一個對象 
(1)帶有情緒的知識才是學問 
(2)先改變自己,就能改變雙方的關係

結語 當急遽變動的時代到來

作者介紹

藤田耕司
會計師、記帳士、心理諮詢顧問、一般社團法人日本經營心理士協會代表理事、FSG Management代表董事、FSG記帳士事務所代表。

1978年出生。2002年畢業於早稻田大學商學院。04年公認會計士考試合格,同年進入日本德勤會計師事務所(Deloitte Touche Tohmatsu LLC)。12年獨立開業,開設藤田會計記帳士事務所(現FSG記帳士事務所)。13年設立FSG Management股份有限公司,擔任代表董事;15年設立一般社團法人日本經營心理士協會,擔任代表理事。擔任許多社長的顧問,其中也有年營收100億日圓以上企業的社長。將經營管理與商業實務現場的成功、失敗體驗與心理學融合成的管理心理學,視為嶄新的企業經營方式,為顧客提供相關諮詢。著有《避免糾紛的繼承心理學(暫譯)》(中央經濟社)

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