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電話銷售28堂實戰訓練課

電話銷售28堂實戰訓練課

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出版日期:2015/06/01
出版:元華文創 / 元華文創股份有限公司
作者:馬銀春
語言:繁體中文(台灣)
頁數:177
產品類型:電子書
檔案格式:EPUB(適合手機)

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內容簡介

電話銷售本身有一定局限性,主要的有兩點:
“只聞其聲不見其人”。其一,“見面三分情”——許多人雖然討厭推銷員,但不至於當面給人難堪,而電話銷售卻沒有這個“優勢”——對方掛電話很容易。其二,“眼見為實耳聽為虛”,人獲取的資訊,聽到的占20%,看到的占50%,餘下的靠邏輯推理,由此看出,人們更願意相信眼睛看到的東西。而電話銷售基本上靠電話銷售人員說,所以,電話銷售中的客戶拒絕率非常高,在有一些行業,例如旅遊和保險,成功率有5%~10%就算不錯了。

時間短。電話銷售,一般每次通話也就幾分鐘,多則十幾分鐘的時間——客戶沒有時間陪電話銷售人員“嘮嗑”。在很短的時間內,電話銷售人員要完成自我介紹,激發客戶興趣,獲得客戶信任,引導客戶需求,使用技巧促成交易,難度係數非常高。

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