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管理學關鍵詞 營銷學關鍵詞全知道

管理學關鍵詞 營銷學關鍵詞全知道

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出版日期:2010/11/01
出版:崧博 / 立信會計出版社
作者:春秋
語言:簡體中文
頁數:486
產品類型:電子書
檔案格式:EPUB(適合手機)

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內容簡介

如果你想用最短的時間掌握一門學科的入門知識,那麼最佳的方法就是從這些特定的術語、概念、定理和框架人手。《管理學關鍵詞·營銷學關鍵詞全知道》把這些術語、概念、定理和框架統稱為關鍵詞,寫給對管理學、營銷學感興趣的讀者。《管理學關鍵詞·營銷學關鍵詞全知道》開闊的學術視野,深厚的學術素養,增刪多次,數易書稿,精心打造。《管理學關鍵詞·營銷學關鍵詞全知道》既通俗易懂,又形象生動、雅俗共賞。

章節目錄

目錄
前言
上篇 你不可不知的管理學關鍵詞
☆管理思想 與大師有約,和經典同行
★現代管理理論是怎樣起源的?——管理運動
★第一條汽車生產流水線是怎樣產生的?——泰勒與泰勒制
★工人的動作會影響生產效率的高低嗎?——動作研究
★效率低下是“官僚組織”的錯誤嗎?——官僚組織模式
★為什麼午飯前的工作曲線會下降?——工業心理學
★管理為什麼能進入大學課堂?——一般管理理論
★為什麼必須重視管理中“人的因素”?——霍桑實驗
★如何建立一個協作良好的組織?——系統組織理論
★工作背後的行為動機是什麼?——需要層次論
★如何控制結果就可以控制行為?——強化理論
★人性假設與管理方式有什麼關係?——X理論和Y理論
★怎樣對經營狀況進行全面評價?——組織效能評價標準
★為什麼員工喜歡打聽別人的收入?——公平理論
★怎樣才能使人真正有更好的業績?——雙因素理論
★高成就動機者一定是優秀的管理者嗎?——成就動機理論
★激勵的力量是怎樣產生的?——期望理論
★德魯克的有效的管理者研究(1974)
★為什麼“最佳”方案未必令人滿意?——決策學派
★獲得競爭優勢的基本道路是什麼?——競爭戰略
★如何對組織不必要的環節進行徹底變革?——企業再造
★為什麼文化和領導者是同一硬幣的兩面?——組織文化
★美國企業怎樣向日本企業學習?——Z理論
★“第五項修煉”到底修煉什麼?——學習型組織
☆管理經驗 500強的通用方法,最有影響力的實踐
★如何識別管理的關鍵因素?——ABC分類法
★企業成功的“軟件”和“硬件”是什麼?——麥肯錫7S模型
★怎樣激發有創意的方案?——頭腦風暴法
★怎樣充分發揮專家集思廣益的作用?——德爾菲法
★為什麼管理者應通過目標管理下屬?——目標管理
★如何準確分析企業的現實情況?——SWOT分析法
★怎樣塑造出員工的“好”行為?——行為矯正術
★怎樣激發下屬參與決策的熱情?——參與管理
★你的公司適合推行彈性工作制嗎?——彈性工作制
★為什麼少量的顧客創造了大量的利潤?——"80/20"法則
★向惠普學習什麼?——惠普之道
★松下為什麼強調“經營要留有餘地”?——水壩式經營法
★為什麼本田是技術和活力的代名詞?——本田管理模式
★製造業最理想、具生命力的生產系統是什麼?——豐田模式
★為什麼蠢才也會得到提拔?——彼得原理
★如何管理員工的長處?——Lifo管理系統
★如何使人達成目標共識並有效完成複雜項目?——IBM的過程質量管理
★如何在多項業務間分配資源?——波士頓矩陣
★怎樣具體應用波士頓矩陣?——通用電氣公司矩陣
★怎樣提升功能、降低成本?——價值分析
★什麼是全面質量管理?——TQM
★日本質量管理最高獎以誰的名字命名?——戴明質量管理法
★什麼是“戴明環”?——PDCA循環
★如何實現管理的突破?——朱蘭的質量管理論
★質量是怎樣螺旋式提高的?——質量環
★如何實現質量99.9997%的合格率?——六西格瑪管理
★如何讓企業被更好識別並留下良好印象?——CI戰略
★如何以顧客滿意度為核心制定戰略?——CS戰略
★如何讓知識成為價值創造的原動力?——知識管理
★為何鋸掉管理者的椅子靠背?——走動管理法
★如何找出與同行的差距?——標竿管理法
★如何更敏捷地完成訂單?——供應鏈管理
★如何管理客戶關係——CRM戰略
★基礎管理如何持之以恆?——OEC管理
★聯想成功的管理經驗是什麼?——管理三要素
★華為公司為什麼不懼怕外國同行?——狼性文化
☆管理法則 像卓有成效的管理者一樣思考
★為什麼要比對手搶先一步?——快魚法則
★怎樣讓下屬感受到管理者的溫暖?——南風法則
★如何觸發員工的自我控制力?——橫山法則
★解決問題的第一步是什麼?——阿什法則
★怎樣教導違反制度的員工?——熱爐法則
★為什麼卡特總統承認錯誤後支持率會上升?——特裡法則
★為何“重用既是獎勵,信任才易勝任”?——秋尾法則
★為什麼管理者要知人善任?——簡道爾法則
★為什麼老虎和狼不同時出現?——生態位法則
★為什麼身教重於言傳?——威爾遜法則
★為什麼要把信息和情報放在第一位?——沃森法則
★利潤率增長200%的秘訣是什麼?——王永慶法則
★如何與團隊成員建立合作與信任?——雷鮑夫法則
★如何激勵別人達到巔峰狀態?——讚美激勵法則
★如何任用比自己強的人才?——奧格威法則
★為什麼要把事故消滅在萌芽狀態?——海因裡希法則
★為什麼80%成本由公司20%部門產生?——80/20法則
☆管理效應 管理是科學,更是藝術
★為什麼事業平穩發展後成功會來的更快?——飛輪效應
★為什麼細節決定成敗?——蝴蝶效應
★贏家通吃的商業社會裡如何生存?——馬太效應
★為什麼犯一次錯只能批評一次?——超限效應
★為什麼很多企業會被“變革”牽著鼻子走?——配套效應
★為什麼企業鼎盛期的員工離職率反而會高?——鏡面效應
★為什麼會根據應聘者的形象來選人?——首因效應
★偷奸耍滑者為何得到很好的評價?——近因效應
★業績好的銷售員一定可以勝任銷售主管嗎?——暈輪效應
★為何人們喜歡“隨大流”?——從眾效應
★為什麼有時候先表明態度會比較有利?——名片效應
★為什麼默契的關係需要雙方學會妥協?——磨合效應
★如何理解“兵熊熊一個,將熊熊一窩”?——鰷魚效應
★為什麼說競爭是造就強者的學校?——犬獒效應
★為什麼“問題員工”也是有價值的?——馬蠅效應
★為什麼抱怨多的公司有可能更成功?——牢騷效應
★危機意識對企業的發展有多重要?——青蛙效應
★為什麼“空降兵”能激發企業的活力?——鯰魚效應
★為什麼很小的力量可以引發巨大的變化?——多米諾效應
★為什麼提大要求之前要先提小要求?——登門檻效應
★為什麼讓對方先拒絶會對自己比較有利?——留面子效應
★為什麼需要重視被其他公司淘汰的人?——懶螞蟻效應
★為什麼跟在別人後面會付出無用的努力?——毛毛蟲效應
★為什麼獎金有時會削減工作積極性?——過度理由效應
★什麼事情員工會牢記在心?——自我參照效應
★為什麼矽谷企業用自己的產品擊敗自己?——自吃幼崽效應
★為什麼猶豫不決是決策的大忌?——布里丹毛驢效應
★為什麼殷切期望的事情終會發生?——皮格馬利翁效應
☆管理定律 入門的階梯,提升的跳板
★為什麼得罪1個人意味著得罪了250個人?——250定律
★為何不能同時設置兩個目標兩套標準?——手錶定律
★怎樣找出企業的戰略短板?——木桶定律
★為何賽跑時不一定快的贏?——魯尼恩定律
★為什麼陷入市場者獲利最多?——達維多定律
★為什麼“民少官多,最易腐敗”?——苛希納定律
★不稱職者的為官之道是什麼?——帕金森定律
★為什麼態度決定成敗?——不值得定律
★為何辭退不合格的員工要快?——酒與污水定律
★為何讓員工參與是一種激勵手段?——麥克萊蘭定律
★為什麼“有爭論才有高論”?——波克定理
★為什麼不能過於關注員工的錯誤?——波特定理
★老闆不在時員工在幹什麼?——洛伯定理
★你的腦子裡能容納兩種相反的思想嗎?——托利得定理
★為何高級主管必須互相信任?——艾德華定理
★為什麼執行重於一切?——格瑞斯特定理
★怎樣判斷你的公司是不是太大了?——艾奇布恩定理
★為什麼要及時教導第一個犯錯的人?——破窗理論
★為什麼沒有監督就沒有績效的改進?——洛克忠告
下篇 你不可不知的營銷學關鍵詞
☆營銷理論 市場的演變與前沿的實踐
★怎樣從企業出發追求利潤最大化?——4P營銷理論
★顛覆4P理論框架的學說是什麼?——整合營銷理論
★請消費者注意還是注意消費者?——4C營銷理論
★6P理論有什麼實質性突破?——大市場營銷理論
★什麼是7P營銷理論?——服務營銷
★賣的是產品的使用價值還是企業的價值?——4V營銷理論
★“超級女聲”在營銷方面有哪些亮點?——4R營銷理論
★為何西方企業也講究“拉關係”?——關係營銷理論
★面向21世紀智能時代的思想是什麼?——實時營銷理論
★如何關心顧客的隱性需求?——深度營銷理論
★以顧客為導向還是以市場為導向?——一對一營銷理論
☆營銷戰略 在競爭中發現利潤區
★1970年代為何肯德基兵敗香港?——市場營銷環境
★為何貿易糾紛此起彼伏?——市場規則
★如何在市場裡找錢?——市場細分
★怎樣抓住市場細分的機遇?——目標市場營銷
★怎樣找準企業和產品的位置?——市場定位
★為何不讓試穿的服裝店永遠沒有生意?——體驗營銷戰略
★戴爾和保險公司的業務有何異同?——直復營銷戰略
★怎樣讓所有員工關注和參加營銷活動?——全員營銷戰略
★為何要從“中國製造”轉為“中國創造”?——價值營銷
★怎樣與其他企業結成營銷夥伴?——共生營銷戰略
★怎樣把世界市場視為一個整體?——全球營銷戰略
★為何在4S店買不到勞斯萊斯汽車?——定製營銷戰略
★故宮的門票為何一漲再漲?——低營銷
★“非傳統和反傳統營銷方式”是什麼?——游擊營銷戰略
★怎樣向競爭對手學習?——基準營銷戰略
★如何與互補者建立夥伴關係?——互補營銷戰略
★怎樣把社會利益與企業利益結合起來?——公益營銷
★“香河現象”說明了什麼?——捆綁營銷
★怎樣借助體育把生意做大?——體育營銷
★服務企業的利潤是由什麼決定的?——服務利潤鏈
☆營銷戰術 給對手“致命的一擊”
★為何只有“致命的一擊”才有真正的回報?——聚焦法則
★為什麼只有第一或第二品牌才能長期存在?——階梯法則
★怎樣借用第一名的影響力?——比附營銷
★怎樣避免與強勢企業正面競爭?——利基營銷
★步步為營的戰術怎樣運用到營銷中?——堡壘式營銷
★為何說“一流的企業賣標準”?——標準營銷
★打破常規的營銷策略何來?——非典型營銷
★沃爾瑪的成功秘笈是什麼?——薄利多銷
★為何會有人 “不買對的,只買最貴的”?——極效營銷
☆產品策略 暢銷品背後的智慧
★如何實現產品的“不完全替代性”?——差異化營銷
★為何情感化的產品大受歡迎?——感性營銷
★為何農夫山泉自稱“大自然的搬運工”?——綠色營銷
★ “藍瓶的鈣”為何大獲成功?——色彩營銷
★為何賣產品不如賣文化?——文化營銷
★你買的食用油是“1:1:1”嗎?——概念營銷
☆定價策略 洞察消費的支付心理
★“放長線釣大魚”的促銷怎樣做?——免費贈送
★為何銀行對小額存款賬戶收取管理費?——顧客差別定價
★怎樣按照顧客的需求定價?——反向定價法
★為什麼美國和歐洲都曾要求分拆微軟?——掠奪性定價
★兼顧各方利益的定價策略是什麼?——滿意定價策略
★怎樣迎合消費者心理特徵定價?——心理定價策略
★怎樣向顧客做出價格上的讓步?——折扣定價
☆通路策略 在合適的地方銷售合適的產品
★營銷中的精確制導武器是什麼?——會員制營銷
★廠家與商家如何共同開拓市場?——合作營銷
★怎樣讓客戶足不出戶就買到產品?——目錄營銷
★繼電視之後最成功的傳播技術是什麼?——E-mail營銷
★奇瑞集團是怎樣銷售汽車的?——數據庫營銷
★怎樣向目標客戶有針對性的銷售產品?——會議營銷
★怎樣借助互聯網做生意?——網絡營銷
★怎樣和顧客“約會”?——許可營銷
☆廣告與公關策略 無處不在的溝通,無處不在的商機
★為何商家願意給電影提供贊助?——交叉營銷
★hotmail是怎樣佔領免費郵箱市場的?——病毒性營銷
★為何“王老吉涼茶”讓人心裡溫暖?——感動營銷
★怎樣給消費者放一點“感情債”?——情感營銷
★為何思科的起訴給華為做了免費廣告?——事件營銷
★為何“好酒不怕巷子深”?——口碑營銷
★怎樣把市場的突變轉化為機遇?——危機營銷
☆營業推廣與人員推銷 銷售促進的藝術
★怎樣為生意尋找特定的賣點?——主題營銷
★為什麼營銷要懂心理學?——心理促銷
★什麼是“旺季取利,淡季取勢”?——淡季營銷
★推銷之神原一平是怎樣成功的?——微笑推銷
★如何進行新產品試銷?——控制試銷
★怎樣派推銷員上門銷售?——訪問式推銷
★非法傳銷為何被法律禁止?——金字塔式銷售
★如何防止企業對銷售員的管理失控?——光明營銷
☆客戶關係管理 讓20%的客戶創造80%的利潤
★如何向較少的顧客銷售更多的產品?——顧客份額
★怎樣測量顧客需求的滿足程度?——顧客滿意度
★今天你對顧客微笑了沒有?——顧客讓渡價值
★為什麼觀光客在美國的商場大肆採購?——顧客是上帝
★如何讓20%的客戶創造80%的利潤?——大客戶管理
★賄賂顧客能贏得顧客的信任嗎?——忠誠營銷
★如何與終端用戶共同創造價值?——協作營銷
★如何用恰當的人為恰當的客戶提供恰當的服務?——團隊銷售
☆品牌管理 基業長青的利器
★如何讓品牌與其目標消費者建立聯繫?——品牌定位論
★占主導地位的品牌如何打贏品牌戰?——品牌防禦戰
★如何向占主導地位的品牌發動攻擊?——品牌進攻論
★為何看到大“M”就想起了麥當勞?——品牌形象論
★什麼是品牌的靈魂?——品牌的核心價值
★不做品牌的“無印良品”為何成了大品牌?——反品牌競爭
★如何獲得品牌的持久競爭力?——品牌再造
★如何退出全球化的品牌佔領世界市場?——品牌全球化
★如何研究品牌的阻力?——阻品牌
★如何建立品牌與消費者的親切關係?——品牌檢驗論
★從寶潔的品牌經理制學到什麼?——品牌軍師論
★為什麼可口可樂也銷售咖啡?——品牌延伸
★怎樣保持品牌管理的彈性和適應性?——品牌模組化管理

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